किरिबाती में उपभोक्ता संरक्षण

किरिबाती के लिए उपलब्ध शोध में पहचाना गया मुख्य सामान्य उपभोक्ता कानून Consumer Protection Act 2001 है। यह No. 11 of 2000 पर आधारित है और 1 जनवरी 2002 को लागू हुआ। उपलब्ध शोध में इसके स्थान पर कोई नया सामान्य उपभोक्ता कानून सामने नहीं आया। यह गैस, बिजली, पानी, दूरसंचार, सलाह, मरम्मत, पेशेवर काम, मनोरंजन और परिवहन सहित वस्तुओं तथा सेवाओं पर लागू होता है। जब कोई व्यक्ति या उद्यम आपूर्तिकर्ता से ये वस्तुएँ या सेवाएँ लेता है, तब कानून लागू होता है। MTCIC उपभोक्ताओं को सलाह और जानकारी देता है, धोखाधड़ी या अनुचित व्यवहार की शिकायतें लेता है, जाँच करता है, मामले दूसरी प्राधिकरणों को भेजता है और नियमों का पालन या अदालत में कार्यवाही चाहता है। इसका उपभोक्ता संरक्षण प्रभाग या इकाई, KIT के सामने ताकोरोंगा बेटियो में है और प्रकाशित समय के अनुसार 8:00 से 16:15 तक खुला रहता है। Consumer Empowerment Forum Kiribati भी Facebook के माध्यम से शिकायत संपर्क प्रकाशित करता है। प्रकाशित सामान्य संपर्क +686 75126156 और admins@commerce.gov.ki हैं। सामान्य शिकायत शुल्क या मानक जवाब अवधि प्रकाशित नहीं है। शिकायतों तक पहुँच मुख्यतः तरावा से है; बाहरी द्वीपों पर समान पहुँच स्थापित नहीं है। MTCIC निरीक्षक कारोबारों में प्रवेश कर सकते हैं और वस्तुओं, नमूनों तथा रिकॉर्ड की जाँच कर सकते हैं। कारोबार से माँगे गए दस्तावेज़ सात दिनों के भीतर देने को कहा जा सकता है। स्वीकृत मानक वस्तु की संरचना, पैकेजिंग, परीक्षण, लेबल, चेतावनी, निर्देश, न्यूनतम गुणवत्ता या प्रदर्शन, भंडारण और रखरखाव को नियंत्रित कर सकते हैं। आपूर्तिकर्ताओं को कीमतें दिखानी चाहिए, उपयोग-अंतिम या सर्वोत्तम-पूर्व जानकारी स्पष्ट रखनी चाहिए और माँगने पर तारीख, मात्रा, कीमत तथा भुगतान का तरीका बताने वाली रसीद देनी चाहिए। जहाँ कानून अनुमति देता है, मंत्री उत्पाद वापस मँगाने, सार्वजनिक चेतावनी जारी करने, मरम्मत, बदलाव या धन-वापसी का आदेश दे सकता है। स्वीकृत मानक से कम स्तर की बेची गई वस्तु के लिए, धारा 14 के तहत आम तौर पर बिक्री के 14 दिनों के भीतर सचिव को लिखित शिकायत देनी होती है। सुनवाई में व्यापारी या निर्माता शामिल हो सकता है, और मुआवज़ा, बदली हुई वस्तु या धन-वापसी मिल सकती है। रसीदें, चालान, तस्वीरें, संदेश और अन्य सबूत सुरक्षित रखें। अदालत में हर्जाने के रूप में वित्तीय नुकसान से पाँच गुना तक राशि मिल सकती है। पहचाने गए अधिकतम वैधानिक दंड किसी प्राकृतिक व्यक्ति के पहले अपराध पर $5,000 और दोहराए गए अपराध पर $10,000, तथा किसी निगम के पहले अपराध पर $10,000 और दोहराए गए अपराध पर $20,000 हैं। सेवाओं में उचित सावधानी और कौशल, उपयुक्त सामग्री और—जहाँ बताए गए उद्देश्य की जानकारी दी गई हो और उस पर यथोचित भरोसा किया गया हो—उस उद्देश्य या परिणाम के लिए उपयुक्तता की निहित सुरक्षा शामिल है। किरिबाती में सामान्य कूलिंग-ऑफ अवधि या ऑनलाइन खरीद वापस लेने का प्रमाणित नियम नहीं है। दोष, रिकॉल, अनुबंध की शर्त या आपूर्तिकर्ता की नीति के अलावा सामान्य धन-वापसी का अधिकार नहीं है। आपूर्तिकर्ताओं को वस्तुओं के लिए कम से कम एक साल तक अतिरिक्त या बदली हुई वस्तु का स्टॉक रखना चाहिए या संबंधित जोखिम बताना चाहिए; पहचाना गया प्रतिस्थापन-मूल्य नियम कर, शुल्क और लेवी से पहले आयात मूल्य के 10% का उपयोग करता है। वाणिज्य इकाई Prices Ordinance और Measure and Weight Act के तहत मूल्य नियंत्रण लागू करती है। वर्तमान नियंत्रित सूची में आटा, चीनी, चावल, शिशु आहार, तंबाकू, अभ्यास-पुस्तिकाएँ, नहाने का साबुन, मच्छरदानी, बेंजीन, केरोसिन, Oil No. 50, वयस्क साइकिल और बैटरियाँ शामिल हैं। 2024 का Price Regulation Order No. 1, MTCIC द्वारा बताए गए अनुमत मार्जिन गिल्बर्ट समूह के लिए 25% और लाइन तथा फीनिक्स समूह के लिए 28% तय करता है। VAT 12.5% है। मूल्य संबंधी शिकायत में चालान या रसीद शामिल होनी चाहिए; प्रकाशित संपर्क +686 75126157 या +686 75126156 और admins@commerce.gov.ki हैं। मालभाड़ा तथा द्वीप-विशिष्ट लागत प्रवर्तन को कठिन बना सकती हैं। दूरसंचार की शिकायत पहले सेवा प्रदाता के पास की जाती है। जवाब संतोषजनक न हो तो सात दिनों के भीतर किरिबाती संचार आयोग (Communications Commission of Kiribati, CCK) को शिकायत भेजी जा सकती है। CCK बिलिंग, अप्रत्याशित शुल्क, सेवा की गुणवत्ता, सेवा बाधित होने, धीमे इंटरनेट, भ्रामक विज्ञापन और बिना अनुमति SIM बदलने के मामलों को देखता है। वह दो कार्यदिवस में शिकायत मिलने की पुष्टि करता है; सीधे मामलों को आम तौर पर लगभग 14 दिनों में और जटिल मामलों को 30 दिनों के भीतर संभालता है। प्रदाता की स्वीकृत शिकायत प्रक्रिया में धन-वापसी, मुआवज़ा या अन्य निवारण शामिल हो सकता है। सार्वजनिक उपयोगिता बोर्ड (Public Utilities Board, PUB) बिजली, पानी और सीवर सेवा देता है। शिकायतें उसके कॉल सेंटर, ऑनलाइन फॉर्म या बेटियो, बैरिकी और बेनिकीबेउ के ग्राहक केंद्रों में की जा सकती हैं। आपातकाल या खराबी की सूचना 444 पर दें; अन्य प्रश्नों के लिए +686 75126929 इस्तेमाल करें। प्रकाशित सेवा लक्ष्यों में बिजली मीटर, वोल्टेज या वितरण समस्याओं के लिए आठ कार्यदिवस तक; भुगतान के बाद कनेक्शन के लिए पाँच कार्यदिवस; पानी के रिसाव या दबाव के लिए आठ कार्यदिवस; सीवेज के बहाव या रुकावट के लिए चार कार्यदिवस; और बिलिंग त्रुटियों या मिलान के लिए पाँच कार्यदिवस शामिल हैं। बुनियादी ढाँचा एवं सतत ऊर्जा मंत्रालय का ऊर्जा योजना विभाग Energy Act 2022 के तहत ऊर्जा को विनियमित करता है। उपयोगिताओं के लिए स्वतंत्र लोकपाल नहीं मिला। खाद्य सुरक्षा, स्वास्थ्य एवं चिकित्सा सेवा मंत्रालय की जन एवं पर्यावरण स्वास्थ्य इकाई Food Safety Act 2006 तथा Food Regulations and Standards 2014 के तहत संभालती है। द्वीप परिषदें विक्रेताओं को लाइसेंस देती हैं। तरावा और बाहरी द्वीपों में एक्सपायर हो चुके भोजन, कमजोर प्रवर्तन तथा लेबलिंग, भंडारण और परिवहन के जोखिम दर्ज किए गए हैं। फार्मास्यूटिकल सेवा सुरक्षित और प्रभावी दवाओं से जुड़ी है, लेकिन दवाओं की शिकायत के लिए अलग सार्वजनिक माध्यम नहीं मिला। हवाई यात्रा के लिए Air Kiribati अपने आरक्षण कार्यालय या ईमेल से तारीख बदलने, रद्द करने और धन-वापसी के मामले लेती है। यात्रियों के लिए तय मुआवज़े या स्वतंत्र यात्रा-निवारण व्यवस्था का प्रमाण नहीं मिला; अनसुलझी आपूर्तिकर्ता शिकायत MTCIC को भेजी जा सकती है। किरिबाती वित्तीय पर्यवेक्षण प्राधिकरण (Kiribati Financial Supervisory Authority, KFSA) वाणिज्यिक बैंकों, DBK, KPF, बीमा कंपनियों, क्रेडिट यूनियनों और अन्य वित्तीय प्रदाताओं की निगरानी करता है। यह पारदर्शिता, उचित व्यवहार, शिकायतों, गलत आचरण और वित्तीय साक्षरता के मुद्दे देखता है, लेकिन सार्वजनिक शुल्क, निपटान समय-सीमा या आगे शिकायत भेजने का मानक प्रकाशित नहीं मिला। सहकारी ऋण संघ नियामक प्रभाग सहकारी समितियों और क्रेडिट यूनियनों के सदस्यों, समितियों, कर्मचारियों तथा ग्राहकों के विवाद अलग से संभालता है। निजी आपूर्तिकर्ता की धोखाधड़ी का संदेह हो तो भुगतान का प्रमाण, संदेश, विज्ञापन और उत्पाद के सबूत सुरक्षित रखकर MTCIC से संपर्क करें। किरिबाती लेखा-परीक्षा कार्यालय सार्वजनिक संसाधनों के संभावित दुरुपयोग की गुमनाम रिपोर्ट लेता है; लोक सेवा कार्यालय का भ्रष्टाचार-विरोधी माध्यम सामान्य निजी आपूर्तिकर्ता विवादों के बजाय सार्वजनिक क्षेत्र के भ्रष्टाचार और आर्थिक अपराधों के लिए है।