कोसोवो में खरीदारी

खाद्य पदार्थ, कपड़े, व्यक्तिगत और घरेलू देखभाल के उत्पाद, तकनीक और रोज़मर्रा की सेवाएँ अलग-अलग माध्यमों से बेची जाती हैं। सुपरमार्केट और विशेष दुकानें आम तौर पर अंकित कीमतें और राजकोषीय रसीदें देती हैं। खुले बाज़ार और कियोस्क रोज़मर्रा की खरीदारी के लिए उपयोगी हो सकते हैं, लेकिन उत्पाद का लेबल, मात्रा, विक्रेता की पहचान और रसीद अधिक ध्यान से जाँचनी पड़ सकती है। ऑनलाइन दुकानों को अनुबंध पूरा होने से पहले विक्रेता की पहचान, भौगोलिक पता, टेलीफ़ोन नंबर या ईमेल, कर सहित कुल कीमत, डिलीवरी और अन्य शुल्क, भुगतान तथा डिलीवरी की शर्तें, शिकायत प्रक्रिया और वापसी की जानकारी दिखानी चाहिए। विक्रेता को अनुबंध की पुष्टि टिकाऊ रूप में, सामान की डिलीवरी से देर से नहीं या सेवा शुरू होने से पहले देनी होती है। उत्पाद का नाम, निर्माता, मात्रा, जहाँ प्रासंगिक हो वहाँ सामग्री-सूची, गुणवत्ता संबंधी जानकारी, उत्पादन या समाप्ति की तारीख और उत्पाद का पता लगाने संबंधी जानकारी जाँचें। खाद्य व्यवसायों को पंजीकरण और सुरक्षा आवश्यकताएँ पूरी करनी होती हैं; खाद्य-संबंधी निगरानी AUVK और खाद्य निरीक्षक संभालते हैं। उत्पाद सुरक्षा की चिंता सक्षम बाज़ार निगरानी निकायों को भी बताई जा सकती है। तकनीक और घरेलू उपकरणों के लिए, सामान की डिलीवरी के बाद दो वर्ष तक गैर-अनुरूपता के लिए विक्रेता उत्तरदायी होता है। पहले छह महीनों में सामने आए दोष के बारे में आम तौर पर यह माना जाता है कि वह डिलीवरी के समय मौजूद था। सामान्य शुरुआती उपाय मुफ़्त मरम्मत या बदलना हैं; कानूनी शर्तें पूरी होने पर कीमत घटाना या अनुबंध रद्द करना संभव हो सकता है। अलग से दी गई वारंटी लिखित रूप में या किसी अन्य टिकाऊ माध्यम पर, आधिकारिक भाषा में दी जानी चाहिए; उसकी मरम्मत अवधि 30 कैलेंडर दिनों से अधिक नहीं हो सकती। किसी दुकान से आमने-सामने खरीदे गए सामान के लिए केवल मन बदल जाने पर कानूनी रूप से बदलने का सामान्य अधिकार नहीं होता। दोषपूर्ण या गैर-अनुरूप सामान के अधिकार फिर भी लागू रहते हैं। ऑनलाइन सामान की खरीद में वापसी अवधि आम तौर पर सामान मिलने पर या कई वस्तुओं की डिलीवरी में आखिरी वस्तु मिलने पर शुरू होती है। ऑनलाइन सेवाओं के लिए यह आम तौर पर अनुबंध होने पर शुरू होती है। उपभोक्ता को सामान्यतः सामान वापस भेजने के लिए 14 दिन मिलते हैं और विक्रेता को आम तौर पर भुगतान लौटाने के लिए 14 दिन मिलते हैं। सीधे वापसी खर्च का भुगतान उपभोक्ता तभी करता है जब विक्रेता ने इसकी जानकारी दी हो या खुद भुगतान करने पर सहमति न दी हो। अपवादों में जल्दी खराब होने वाला सामान, व्यक्तिगत रूप से तैयार सामान, खोले गए सीलबंद स्वच्छता उत्पाद, दूसरे सामान में अविभाज्य रूप से मिल चुके सामान और स्पष्ट सहमति के बाद पूरी तरह प्रदान की गई सेवाएँ शामिल हो सकती हैं। विक्रेता आवश्यक वापसी जानकारी न दे, तो अवधि 12 महीने बढ़ सकती है। सामान का भौतिक कब्ज़ा लेने के बाद उसका जोखिम उपभोक्ता पर होता है। कोसोवो में बाहर से आने वाले ऑनलाइन ऑर्डर के डिलीवरी समय के लिए एक समान, सत्यापित देशव्यापी समय-सीमा उपलब्ध नहीं है। भुगतान नकद, कार्ड, इलेक्ट्रॉनिक धन और Apple Pay या Google Pay जैसे डिजिटल वॉलेट से किया जा सकता है। व्यापारी को सिक्कों सहित पूरा बाकी पैसा और कागज़ी या इलेक्ट्रॉनिक राजकोषीय रसीद देनी होती है। किसी अतिरिक्त भुगतान शुल्क के लिए उपभोक्ता की स्पष्ट सहमति ज़रूरी है और शुल्क व्यापारी की अपनी उपयोग लागत से अधिक नहीं हो सकता। रसीद, वारंटी, ऑर्डर की पुष्टि, भुगतान का रिकॉर्ड, तस्वीरें, संदेश और डिलीवरी ट्रैकिंग सुरक्षित रखें। विक्रेता या सीधे उपभोक्ता संरक्षण विभाग को लिखित शिकायत या टिकाऊ माध्यम से शिकायत दी जा सकती है। विक्रेता को शिकायत दर्ज करके उसे दो साल तक रखना और 15 दिनों के भीतर प्रस्तावित समाधान देना होता है। मामला हल न हो, तो MINTI के तहत बाज़ार निगरानी का केंद्रीय निरीक्षणालय, उपभोक्ता संरक्षण विभाग या जहाँ उचित हो, अदालत अथवा वैकल्पिक विवाद प्रक्रिया अपनाई जा सकती है। सामान्य निरीक्षण शिकायतें ऑनलाइन, info.zip@rks-gov.net पर ईमेल या +383 (0)38 200 14 500 पर फ़ोन से दी जा सकती हैं; उपभोक्ता मार्गदर्शन में 0800 11000 भी दिया गया है। आधिकारिक उपभोक्ता पोर्टल हाल में दूसरी साइट पर भेजा गया है या उसका पुनर्निर्माण हुआ है, इसलिए किसी स्थायी ऑनलाइन फ़ॉर्म की उपलब्धता मानकर न चलें। आयातित खरीद पर सीमा-शुल्क के नियम लागू हो सकते हैं। शर्तें पूरी होने पर EUR 35 तक के कम-मूल्य वाले वाणिज्यिक शिपमेंट पर आयात शुल्क से छूट हो सकती है; शराब, इत्र, ईओ डे टॉयलेट और तंबाकू जैसी वस्तुओं को छोड़कर। व्यक्ति से व्यक्ति को भेजा गया निजी, गैर-वाणिज्यिक शिपमेंट अलग शर्तों के तहत EUR 50 तक पात्र हो सकता है। ये सीमाएँ सभी करों से सामान्य छूट नहीं हैं। आयात के मामले Dogana e Kosovës, राजकोषीय रसीदों से जुड़े मामले ATK और भुगतान ढाँचे से जुड़े मामले BQK संभालता है। पर्यावरण पर कम असर के लिए टिकाऊ, मरम्मत योग्य, दोबारा इस्तेमाल योग्य और पुनर्चक्रण योग्य उत्पाद चुनें। कोसोवो के अपशिष्ट नियम पैकेजिंग, बैटरियों और संचायकों, विद्युत तथा इलेक्ट्रॉनिक उपकरणों और टायरों को कवर करते हैं, लेकिन संग्रह की उपलब्धता नगरपालिका के अनुसार अलग होती है। मौजूदा प्राथमिक स्रोत से देशव्यापी उपभोक्ता जमा-वापसी प्रणाली की पुष्टि नहीं हुई है।