जॉर्जिया में उपभोक्ता संरक्षण

उपभोक्ता आम तौर पर ऐसा व्यक्ति होता है जो मुख्य रूप से किसी व्यापार या पेशे से बाहर के उद्देश्यों के लिए काम करता है, जबकि व्यापारी कारोबारी उद्देश्य से काम करता है। यह अंतर अहम है, क्योंकि विशेष उपभोक्ता सुरक्षा हर निजी बिक्री या व्यावसायिक खरीद पर लागू नहीं होती। खरीद से पहले व्यापारी को इतनी स्पष्ट जानकारी देनी चाहिए कि ग्राहक सोच-समझकर चुनाव कर सके। व्यापारी की पहचान, मुख्य विशेषताएँ, कुल कीमत और जरूरी शर्तें छिपाई या भ्रामक ढंग से प्रस्तुत नहीं की जानी चाहिए। विज्ञापन और बिक्री के तरीके निष्पक्ष होने चाहिए। झूठे दावे, जरूरी जानकारी छिपाना या अनुचित दबाव उपभोक्ता को स्वतंत्र और सोच-समझकर निर्णय लेने से रोक सकते हैं। वस्तुएँ अपने विवरण और सहमत अपेक्षाओं के अनुरूप होनी चाहिए। सेवाएँ सहमति के अनुसार और लागू कानूनी तथा अनुबंध संबंधी नियमों से अपेक्षित सावधानी के स्तर पर दी जानी चाहिए। जब उत्पाद या सेवा इन शर्तों पर खरी न उतरे, तो संभावित उपायों में मरम्मत, बदलना, कीमत घटाना, अनुबंध समाप्त करना या मुआवज़ा शामिल हो सकता है। कौन-सा उपाय उपलब्ध है और उसका क्रम क्या होगा, यह समस्या के प्रकार तथा उपाय की उचितता पर निर्भर करता है। व्यावसायिक वारंटी विक्रेता या निर्माता का अतिरिक्त वादा है। इससे सुरक्षा बढ़ सकती है, लेकिन उसकी शर्तें अपने आप कानून से मिलने वाले अधिकारों की जगह नहीं लेतीं। दूरस्थ और दुकान से बाहर किए गए लेन-देन में विशेष जानकारी देने की जिम्मेदारियाँ और अनुबंध से हटने के अधिकार हो सकते हैं। अपवाद लागू हो सकते हैं, इसलिए हर खरीद को आसानी से लौटाया जा सकने वाला मानने से पहले उपभोक्ता को लेन-देन का प्रकार जाँचना चाहिए। शिकायत आम तौर पर व्यापारी से शुरू होती है। उसमें खरीद, समस्या, सबूत और माँगे गए उपाय का विवरण होना चाहिए। समाधान न मिलने पर मामले के अनुसार उपभोक्ता प्राधिकरण, वैकल्पिक प्रक्रिया या अदालत से संपर्क करना प्रासंगिक हो सकता है। उपभोक्ता संरक्षण निष्पक्षता बढ़ाता है, लेकिन हर निराशाजनक खरीद का बीमा नहीं है। सामान्य टूट-फूट, गलत इस्तेमाल, निजी लेन-देन, बदली हुई पसंद और कमजोर सबूत दावा सीमित कर सकते हैं।