तुर्कमेनिस्तान में उपभोक्ता संरक्षण

उपभोक्ता वस्तुएं और सेवाएं स्वतंत्र रूप से चुन सकते हैं और प्रदाता, उत्पाद, कीमत, वारंटी, मूल, सुरक्षा, उपयोग तथा उपयोग-अवधि के बारे में पूरी और सटीक जानकारी पा सकते हैं। जहां आवश्यक हो, विक्रेता और सेवा प्रदाता को नकद रसीद या वस्तु-रसीद जारी करनी चाहिए, सुरक्षित और मानकों के अनुरूप उत्पाद देने चाहिए, लागू गारंटी का सम्मान करना चाहिए, खतरनाक वस्तुएं हटानी चाहिए और आधिकारिक निरीक्षणों में सहयोग करना चाहिए। रसीद न होने से दावा अपने-आप खारिज नहीं होता; गवाह और अन्य साक्ष्य खरीद साबित करने में मदद कर सकते हैं। निजी, गैर-वाणिज्यिक वस्तुओं, काम और सेवाओं के अनुबंध वैधानिक उपभोक्ता अधिकार हटाने की अनुमति नहीं देते। बिना अनुमति अतिरिक्त सेवाएं देना, सेवाएं बांधकर बेचना और अनुबंधीय आधार के बिना अग्रिम भुगतान लेना अनुमत नहीं है। डिलीवरी सहमत समयसीमा में होनी चाहिए। प्रदाता देर करे तो उपभोक्ता आम तौर पर अनुबंध से हट सकता है, तीन कैलेंडर दिनों में अग्रिम राशि वापस पा सकता है और प्रतिदिन 1% जुर्माना मांग सकता है; जुर्माना अग्रिम भुगतान से अधिक नहीं हो सकता। दोषरहित गैर-खाद्य वस्तु का आदान-प्रदान सामान्यतः 15 कैलेंडर दिनों के भीतर संभव है, यदि वस्तु इस्तेमाल न हुई हो और अपनी मूल स्थिति में हो; वैधानिक अपवाद और विशेष रूप से बनाई गई वस्तुओं के नियम लागू होते हैं। सीलबंद पैकेजिंग वाली खाद्य वस्तुएं लागू कानूनी शर्तें पूरी होने पर 36 घंटे के भीतर लौटाई जा सकती हैं। विकल्प के रूप में वस्तु उपलब्ध न हो तो प्रदाता तीन कैलेंडर दिनों में पैसा लौटाता है। उपभोक्ता डिलीवरी से पहले बिना कारण बताए व्यक्तिगत आदेश या अन्य उत्पाद का अनुबंध रद्द कर सकता है, लेकिन दस्तावेजित निष्पादन लागत काटी जा सकती है। काम या सेवा का अनुबंध सामान्यतः किसी भी समय रद्द किया जा सकता है, हालांकि पहले से खर्च वास्तविक लागत देय रह सकती है। दोषपूर्ण वस्तुओं या सेवाओं पर लागू गारंटी प्रभावी होती है; यदि कोई विशेष गारंटी लागू न हो तो सामान्य अवधि दो वर्ष है और साक्ष्य के नियम परिस्थितियों पर निर्भर करते हैं। विक्रेता को गुणवत्ता जांच के लिए उत्पाद स्वीकार करना चाहिए। विशेषज्ञ मूल्यांकन सामान्यतः तीन दिनों में पूरा होता है, जबकि मरम्मत, प्रतिस्थापन या नया निष्पादन 20 कैलेंडर दिनों के भीतर होना चाहिए। उपचार की समयसीमा चूकने पर उपभोक्ता अनुबंध से हटकर तीन कार्यदिवस में धनवापसी मांग सकता है और प्रतिदिन 1% विलंब जुर्माना भी मांग सकता है। गंभीर दोष प्रतिस्थापन, मुफ्त नया निष्पादन या धनवापसी सहित रद्द करने का आधार हो सकता है। प्रतिस्थापन स्टॉक न हो तो प्रतिस्थापन अवधि 10 कैलेंडर दिन है। जीवन, स्वास्थ्य, संपत्ति या पर्यावरण की हानि के दावे संबंधित प्रक्रिया के तहत 10 कैलेंडर दिनों के भीतर किए जा सकते हैं; जहां छोटी अवधि लागू न हो, अधिकतम अवधि सुपुर्दगी से 10 वर्ष है। इलेक्ट्रॉनिक वाणिज्य इलेक्ट्रॉनिक दस्तावेजों के माध्यम से दूरस्थ व्यापार है। प्रदाताओं को अपनी कानूनी स्थिति, वस्तु या सेवा, कीमत और अनुबंध शर्तें बतानी चाहिए, निजी डेटा संग्रह सीमित करना चाहिए और धोखाधड़ी का जोखिम घटाना चाहिए। दूरस्थ खरीदार प्राप्ति तक और प्राप्ति के बाद सात कैलेंडर दिनों के भीतर अनुबंध से हट सकता है। आवश्यक वापसी सूचना न दी गई हो तो अवधि तीन महीने तक बढ़ सकती है। अनुमत कटौतियों—जैसे डिलीवरी और वापसी लागत—के अधीन धनवापसी अधिकतम 10 कैलेंडर दिनों में देय है। इलेक्ट्रॉनिक भुगतान केंद्रीय बैंक के नियमों के अनुसार होते हैं। सामान्य उपभोक्ता ढांचा निजी ऋण, जमा, बीमा और भुगतान अनुबंधों पर भी लागू होता है, जबकि केंद्रीय बैंक बैंकों की निगरानी करता है और ऋणदाताओं तथा जमाकर्ताओं की सुरक्षा करता है। बैंक शुल्क और दरें कानून के भीतर वित्तीय संस्था तय करती है। व्यापारी को वैध कारण के बिना कार्ड या नकदरहित भुगतान सीमित नहीं करना चाहिए। आधिकारिक स्रोत अलग वित्तीय-सेवा लोकपाल या सत्यापित बैंक-विशिष्ट शिकायत पोर्टल स्थापित नहीं करते; विवाद के अनुसार प्रदाता, केंद्रीय बैंक और सामान्य शिकायत या अदालत के रास्ते प्रासंगिक हो सकते हैं। हवाई यात्री अधिकार एयर कोड और टिकट तथा सामान रसीद से प्रमाणित परिवहन अनुबंध के अंतर्गत आते हैं। इनमें जानकारी, मुफ्त सामान भत्ता तथा बच्चों और विकलांग लोगों के लिए सहायता शामिल है। वाहक के कारण सेवा बाधित हो या जबरन देरी हो तो यात्री को आराम सुविधाओं, मां और बच्चे की सुविधाओं या विकलांग लोगों की सुविधाओं का मुफ्त उपयोग तथा जहां नियम आवश्यक करें वहां होटल आवास मिल सकता है। यात्री प्रस्थान से पहले रद्द करके लागू परिवहन नियमों के तहत पूरा या आंशिक पैसा वापस मांग सकता है। खोए या क्षतिग्रस्त सामान के दावे के लिए टिकट, सामान दस्तावेज और वाणिज्यिक रिपोर्ट जरूरी हैं। आवास और अन्य यात्रा सेवाओं पर मुख्यतः सामान्य उपभोक्ता ढांचा लागू होता है, क्योंकि सामान्य पर्यटन लोकपाल व्यवस्था दर्ज नहीं है। बिजली और ताप की आपूर्ति उपयोगकर्ता अनुबंध के तहत होती है, जिसमें आपूर्ति की मात्रा और गुणवत्ता, माप तथा लागू दर निर्धारित होते हैं। उपभोक्ता अपर्याप्त आपूर्ति पर दावा और मुआवजा मांग सकते हैं; उन्हें भुगतान करना, खपत और मीटर नियम मानना तथा अधिकृत जांच की अनुमति देना जरूरी है। आपात स्थिति या कमी के अपवादों को छोड़कर, बिजली या ताप काटने से पहले आम तौर पर चेतावनी और लागू प्रक्रिया जरूरी है। गैस आपूर्ति राज्यव्यापी व्यवस्था पर आधारित है; मंत्रिमंडल नीति और नियम तय करता है, अधिकृत गैस प्राधिकरण क्षेत्र का प्रशासन करता है और स्थानीय कार्यकारी निकाय भी शामिल हो सकते हैं। शुल्क मीटर या खपत मानक पर आधारित हो सकते हैं; पुराने विवरणों से वर्तमान दर या मुफ्त सीमा का अनुमान लगाने के बजाय उनकी पुष्टि करनी चाहिए। दवाओं और चिकित्सा उपकरणों के लिए पंजीकरण, गुणवत्ता नियंत्रण और प्रमाणन आवश्यक है। औषधि और चिकित्सा उपकरण गतिविधि लाइसेंस प्राप्त है; वितरण योग्य औषधि-कर्मियों द्वारा पर्चे के नियमों के अधीन किया जाता है। घटिया, नकली या अनधिकृत उत्पाद निषिद्ध हैं; उन्हें वापस लेने और नष्ट करने में धारक, प्राधिकरण या अदालत शामिल हो सकते हैं। स्वास्थ्य और चिकित्सा उद्योग मंत्रालय भंडारण, परिवहन, बिक्री, विज्ञापन और प्रतिकूल प्रभाव निगरानी की देखरेख करता है। स्वैच्छिक राज्य स्वास्थ्य बीमा योजना राज्य फार्मेसियों से खरीदी गई सूचीबद्ध दवाओं पर 50% मूल्य लाभ देती है। उत्पाद संबंधी शिकायत स्वास्थ्य प्राधिकरण या स्थानीय निकाय को दी जा सकती है और सामान्य उपभोक्ता शिकायत प्रक्रिया भी इस्तेमाल की जा सकती है; ऐसी वस्तुओं के लिए सामान्य धनवापसी समयसीमा सत्यापित नहीं है। शिकायत सामान्यतः विक्रेता या सेवा प्रदाता को लिखित साक्ष्य देने से शुरू होती है। अनुबंध, रसीद या भुगतान रिकॉर्ड, तस्वीरें, पत्राचार, गवाहों के विवरण और विशेषज्ञ सामग्री सुरक्षित रखें। प्रदाता को उपभोक्ता शिकायत की शीघ्र, निष्पक्ष और पूरी जांच करके निर्णय बताना चाहिए। समाधान न हो तो व्यापार और विदेशी आर्थिक संबंध मंत्रालय, सक्षम क्षेत्रीय प्राधिकरण या स्थानीय कार्यकारी अथवा स्वशासन निकाय शिकायत ले सकता है। शिकायतों, नियंत्रण और अदालत में उपभोक्ता प्रतिनिधित्व के लिए मंत्रालय अधिकृत उपभोक्ता-संरक्षण निकाय है। मुख्य राज्य सेवा «Turkmenstandartary» मानकों, अनुरूपता और प्रमाणन के विषय संभालती है। उपभोक्ता निवास स्थान या हानि हुई जगह की अदालत में सीधे दावा भी कर सकता है; उपभोक्ता दावे के लिए राज्य अदालत शुल्क 0 है। उपलब्ध राष्ट्रीय साक्ष्य अलग उपभोक्ता लोकपाल व्यवस्था या प्रमाणित शहर-विशिष्ट बदलाव दर्ज नहीं करते। गलत या अनुपस्थित उत्पाद जानकारी, वैध वापसी या मरम्मत से इनकार और अन्य उपभोक्ता धोखाधड़ी पर प्रशासनिक कार्रवाई हो सकती है। अनुच्छेद 313 उपभोक्ता धोखाधड़ी के लिए जुर्माना देता है, जिसकी राशि आधार राशि से जुड़ी है और निर्दिष्ट अपराध के लिए 12 आधार राशियों तक हो सकती है। अधिक बड़े उपभोक्ता धोखाधड़ी पर आपराधिक संहिता अनुच्छेद 286 लागू हो सकता है; सामान्य धोखाधड़ी पर अनुच्छेद 249 और जानबूझकर झूठे विज्ञापन पर अनुच्छेद 312¹ भी लागू हो सकते हैं। अपराध के संकेत हों तो पुलिस या अभियोजक उपयुक्त हैं; धनवापसी और मुआवजा दीवानी दावे से भी मांगे जा सकते हैं।