उपभोक्ता संरक्षण कानून फ्रांस में

फ्रांस की इस व्यवस्था को फ्रांसीसी उपभोक्ता संरक्षण कानून (droit de la consommation) कहा जाता है। यह मुख्य रूप से निजी, न कि पेशेवर, उद्देश्यों के लिए किसी पेशेवर विक्रेता या सेवा-प्रदाता (professionnel) से व्यवहार करने वाले निजी उपभोक्ता (consommateur) की रक्षा करता है। खरीद से पहले व्यवसाय को आवश्यक जानकारी स्पष्ट रूप में देनी चाहिए। इसमें आम तौर पर मुख्य विशेषताएँ, कुल कीमत, महत्वपूर्ण संविदात्मक शर्तें और पेशेवर की पहचान शामिल होती है। उपभोक्ता अनुबंध दुकान में, ऑनलाइन, टेलीफोन पर या व्यावसायिक परिसर से बाहर किया जा सकता है। दूरस्थ और परिसर से बाहर किए गए अनुबंधों में वापसी का अधिकार हो सकता है, लेकिन कुछ वस्तुओं, सेवाओं और परिस्थितियों के लिए अपवाद मौजूद हैं। वस्तुओं को अनुबंध के अनुरूप होना चाहिए और उनसे यथोचित रूप से अपेक्षित ढंग से काम करना चाहिए। कानूनी अनुरूपता गारंटी (garantie légale de conformité) पेशेवर विक्रेता के विरुद्ध उपलब्ध कानूनी उपाय है और किसी वैकल्पिक वाणिज्यिक वारंटी से अलग है। सेवाएँ भी वादे के अनुरूप होनी चाहिए। विवाद होने पर लिखित अनुमान, ऑर्डर की पुष्टि, विवरण और संदेश सहमत परिणाम को स्थापित करने में मदद करते हैं। अनुचित शर्तें (Clauses abusives) ऐसी संविदात्मक शर्तें हैं जो उपभोक्ता के विरुद्ध अनुचित असंतुलन पैदा करती हैं। व्यवसाय केवल मानक शर्तों में लिख देने भर से हर शर्त को प्रवर्तनीय नहीं बना सकता। भ्रामक या आक्रामक व्यावसायिक व्यवहार प्रतिबंधित हैं। उत्पाद-सुरक्षा नियम और वापस बुलाने की प्रणालियाँ भी उपभोक्ताओं को खतरनाक वस्तुओं से बचाती हैं। उपभोक्ता को सामान्यतः पहले पेशेवर से शिकायत करनी चाहिए और प्रमाण सुरक्षित रखना चाहिए। यदि सीधे बातचीत से समाधान न हो, तो उपभोक्ता मध्यस्थ (médiateur de la consommation), सहायता-संगठनों, नियामकों या अदालत के माध्यम से उपभोक्ता मध्यस्थता अगला रास्ता प्रदान कर सकती है।