बोत्सवाना में संचार

रोजमर्रा के जीवन में आमने-सामने बातचीत के साथ मोबाइल टेलीफोनी, एसएमएस और मोबाइल डेटा प्रमुख हैं। 2024 में पाँच वर्ष और उससे अधिक उम्र के 84.2 प्रतिशत लोगों ने मोबाइल फोन इस्तेमाल किया; मोबाइल फोन उपयोगकर्ताओं में 94.8 प्रतिशत ने इसका उपयोग संवाद या चैट के लिए किया। बोत्सवाना में तीन सार्वजनिक दूरसंचार ऑपरेटर हैं: स्थिर लाइन, मोबाइल और डेटा ऑपरेटर बोत्सवाना टेलीकम्युनिकेशंस कॉर्पोरेशन लिमिटेड (Botswana Telecommunications Corporation Limited, BTCL), तथा मुख्यतः मोबाइल सेवाओं और मोबाइल इंटरनेट के लिए मैसकॉम और ऑरेंज। दूरसंचार नियामक बोत्सवाना संचार नियामक प्राधिकरण (Botswana Communications Regulatory Authority, BOCRA) इस क्षेत्र को नियंत्रित करता है। अंतरराष्ट्रीय डायलिंग कोड +267 से शुरू होते हैं; स्थिर लाइन नंबर सात अंकों के, मोबाइल और वीओआईपी नंबर आठ अंकों के तथा एम2एम या आईओटी नंबर दस अंकों के होते हैं। सिम कार्ड पंजीकृत होने चाहिए। नागरिक राष्ट्रीय पहचान पत्र ओमांग (Omang) और विदेशी उपयोगकर्ता पासपोर्ट इस्तेमाल करते हैं। 30 जून 2024 की समयसीमा के बाद 86.18 प्रतिशत सक्रिय सिम कार्ड पंजीकृत थे और 609,222 कार्ड बंद किए गए; पंजीकरण के माध्यम से फिर सक्रिय किया जा सकता है। लागत और सेवाएँ प्रदाता तथा प्रीपेड या पोस्टपेड टैरिफ पर निर्भर हैं। इंटरनेट पहुँच व्यापक है, लेकिन समान रूप से उपलब्ध नहीं। 2024 में 68.9 प्रतिशत घरों में इंटरनेट पहुँच थी और मोबाइल ब्रॉडबैंड कनेक्शन 86.1 प्रतिशत के साथ प्रमुख थे। 57.5 प्रतिशत लोग इंटरनेट इस्तेमाल करते थे, 59.2 प्रतिशत में बुनियादी डिजिटल कौशल दर्ज थे और 8.5 प्रतिशत ई-सरकारी सेवाएँ इस्तेमाल करते थे। इंटरनेट उपयोगकर्ताओं में 87.2 प्रतिशत मोबाइल नेटवर्क से ऑनलाइन गए। ग्रामीण क्षेत्रों में अक्सर कनेक्शन कमजोर और डिजिटल कौशल कम होते हैं। सार्वजनिक पहुँच और वहनीयता कोष (Universal Access and Service Fund, UASF) वंचित या कम सेवा वाले क्षेत्रों में पहुँच तथा स्कूल, स्वास्थ्य केंद्र और सामुदायिक पहुँच केंद्रों के बुनियादी ढाँचे को समर्थन देता है। 2024 में सामुदायिक इंटरनेट सेवाएँ आबादी के सीमित हिस्से तक ही पहुँचीं। निर्दिष्ट डाक ऑपरेटर बोत्सवानापोस्ट (BotswanaPost) है। सार्वभौमिक सेवाओं में 100 ग्राम तक के घरेलू और सीमा-पार पत्र, डाक पार्सल, पोस्ट ऑफिस बॉक्स, पंजीकृत और बीमित वस्तुएँ, न्यायालय दस्तावेज़ तथा सात किलोग्राम तक के निःशुल्क सेकोग्राम शामिल हैं। डाक चार्टर हर पते पर वितरण, प्रति कार्यसप्ताह लगभग पाँच बार डाक आदान-प्रदान और करीब एक से छह दिन में वितरण का प्रावधान करता है। उत्पाद पुस्तिका के अनुसार पार्सल समय क्षेत्र के आधार पर लगभग दो से सात दिन है। बोत्सवानापोस्ट वस्तुओं को एक माह रखता है और डाक पते तथा एसएमएस से सूचना देता है। चार्टर सार्वभौमिक वस्तुओं के लिए 20 किलोग्राम तक का उल्लेख करता है, जबकि उत्पाद पुस्तिका उत्पाद के अनुसार 30 किलोग्राम तक बताती है; इसलिए मौजूदा उत्पाद और टैरिफ शर्तें लागू होती हैं। सरकारी जानकारी के लिए सरकारी संचार सेवा (Botswana Government Communications and Information Services, BGCIS) सरकार और नागरिकों के संचार का समन्वय करती है। जानकारी gov.bw, मंत्रालयों और प्राधिकरणों, प्राइवेट बैग 001 गाबोरोने स्थित बीजीसीआईएस तथा bgcis@gov.bw से मिलती है। संचार और नवाचार मंत्रालय का कॉल सेंटर 17779 नंबर पर है। स्थानीय प्राधिकरण और जिला परिषद क्षेत्रीय मामले संभालते हैं; पारंपरिक नेता डिक्गोसी और सामुदायिक सभाएँ माक्गोतला इन माध्यमों की पूरक हैं। औपचारिक सामुदायिक परामर्श, निर्णय और कुछ नागरिक विवाद सुलझाने वाली स्थानीय संस्था क्गोतला बातचीत या संबोधन के हर रूप का सामान्य नियम नहीं है। अंग्रेज़ी आधिकारिक भाषा है और सेत्स्वाना राष्ट्रीय भाषा। अन्य मूल भाषाएँ दैनिक जीवन में इस्तेमाल होती हैं। अन्य भाषाओं और सांकेतिक भाषा को आधिकारिक भाषा का दर्जा देने के लिए मौजूदा कानून का प्रमाण नहीं मिला; 2026 में सांकेतिक भाषा की मान्यता संसदीय प्रस्ताव का विषय थी। बीजीसीआईएस कई प्रारूपों में जानकारी दे सकता है। दिव्यांगता अधिकार कानून (Persons with Disability Act 2024) सार्वजनिक निकायों और प्राधिकरणों द्वारा तथा वस्तुओं, सेवाओं और सुविधाओं के संबंध में भेदभाव रोकता है और उचित समायोजन का प्रावधान करता है। दुभाषियों और पाठकों को सहायता भूमिका के रूप में मान्यता है। समान लागत और समयसीमा वाली देशव्यापी सुनिश्चित सांकेतिक भाषा, रिले, सरल भाषा या सुलभ डिजिटल सेवा का प्रमाण नहीं है। दिव्यांगता समन्वय कार्यालय राष्ट्रीय दिव्यांगता परिषद के सचिवालय को समर्थन देता है। डिजिटल संचार के लिए डेटा संरक्षण कानून (Data Protection Act 2024) डेटा सुरक्षा का ढाँचा देता है। डिजिटल सेवा कानून (Digital Services Act 2025) को 17 अक्टूबर 2025 को स्वीकृति मिली, लेकिन शोध के अनुसार इसका लागू होना अभी अधिसूचना पर निर्भर था। आपातकाल में पुलिस के लिए 999 और एम्बुलेंस सेवा के लिए 997 है। एम्बुलेंस सेवा चौबीसों घंटे चलने के लिए है; आधिकारिक कवरेज में गाबोरोने, मोचुडी, लोबाट्से, महामाले, पालाप्ये, फिक्वे, फ्रांसिस्टाउन, माउन और कासाने शामिल हैं और प्रकाशित सेवा जानकारी कम से कम दस मिनट बताती है। ये नंबर सामान्य पूछताछ के लिए नहीं हैं। दूरसंचार शिकायत में उपयोगकर्ता पहले सेवा प्रदाता और फिर उसके उच्च शिकायत स्तर से संपर्क करता है। मामला हल न हो तो बोक्रा में शिकायत की जा सकती है। इसमें पक्षों और पतों, तथ्यों, प्रमाण और माँगे गए समाधान को शामिल करना चाहिए। सामान्य विषय बिलिंग, मरम्मत या कनेक्शन में देरी, सेवा बाधा और इंटरनेट अनुबंध हैं। बोक्रा तभी जाँच करता है जब संचार नियामक प्राधिकरण अधिनियम या लाइसेंस के उल्लंघन का प्रारंभिक संकेत हो; प्रकाशित निश्चित समयसीमा या शुल्क का प्रमाण नहीं है। सरकारी प्रशासन की शिकायत मौखिक स्पष्टीकरण से शुरू होती है और विभाग प्रमुख, निदेशक या सीईओ, फिर स्थायी सचिव को लिखित रूप में दी जा सकती है। इसके बाद लोकपाल पर विचार किया जा सकता है; पत्राचार और अन्य प्रमाण की प्रतियाँ सुरक्षित रखें। बारह माह से अधिक की देरी वाले मामले लोकपाल अस्वीकार कर सकता है। क्षेत्रीय कार्यालय गाबोरोने, फ्रांसिस्टाउन, माउन और त्साबोंग में हैं।