ब्रुनेई में उपभोक्ता संरक्षण

Consumer Protection (Fair Trading) Order 2011, Cap. 261, जिसे 2015 में संशोधित किया गया, मुख्यतः व्यक्तियों और वाणिज्यिक आपूर्तिकर्ताओं के बीच उपभोक्ता लेन-देन पर लागू होता है। यह सामान्यतः व्यवसाय-से-व्यवसाय व्यवहार, अचल संपत्ति, रोजगार अनुबंध या किसी अन्य नियामक व्यवस्था के अंतर्गत आने वाले वित्तीय विवादों पर लागू नहीं होता। अनुचित व्यवहार लेन-देन से पहले, दौरान या बाद में हो सकता है। उदाहरणों में गुणवत्ता, उत्पत्ति, उपलब्धता, कीमत के लाभ, मरम्मत या स्पेयर पार्ट्स के बारे में झूठे बयान; अधिकारों या दायित्वों के बारे में भ्रामक दावे; छोटे अक्षरों में महत्वपूर्ण जानकारी छिपाना; अनुचित दबाव; और कठोर, दमनकारी या अत्यधिक एकतरफा शर्तें शामिल हैं। अदालत हर्जाना दे सकती है, विशिष्ट पालन का आदेश दे सकती है, मरम्मत या पुर्जे उपलब्ध कराने का निर्देश दे सकती है, या अनुबंध बदल सकती है; अन्य कानूनी उपाय भी उपलब्ध रहते हैं। धारा 6 के तहत कार्रवाई की अधिकतम समय-सीमा सामान्यतः बाद में घटित प्रासंगिक महत्वपूर्ण घटना या जानकारी होने की तारीख से दो वर्ष है, लागू कानूनी आकलन के अधीन। समीक्षित स्रोतों में ब्रुनेई में मन बदलने पर सामान्य धन-वापसी या वस्तु लौटाने का अधिकार स्थापित नहीं है, और हर अनुबंध पर लागू कोई सामान्य विचार-परिवर्तन अवधि नहीं है। रद्द करने या बाहर निकलने के अधिकार केवल निर्धारित अनुबंध या व्यवहार वर्गों में उपलब्ध हैं। भुगतान से पहले कीमत, सेवा का दायरा, अपवाद, रद्दीकरण शर्तें, वारंटी, डिलीवरी दायित्व, नवीनीकरण की धाराएँ और विवाद प्रावधान देखें। रसीद, चालान, अनुबंध, वारंटी, विज्ञापन, भुगतान प्रमाण, पैकेजिंग, सीरियल या बैच नंबर, तस्वीरें और लिखित संदेश सुरक्षित रखें। आपूर्तिकर्ता का कानूनी नाम और पता, लेन-देन की तारीख, स्थान, राशि, घटनाक्रम और माँगा गया उपाय शिकायत के आकलन को आसान बनाते हैं। पहले आपूर्तिकर्ता को लिखित शिकायत भेजें और जवाब की स्पष्ट समय-सीमा दें। व्यवसाय-से-उपभोक्ता अनुचित व्यवहार की शिकायत Department of Consumer Affairs, Department of Economic Planning and Statistics को दी जा सकती है। वह शिकायत फॉर्म और सहायक प्रमाण प्राप्त कर सकता है, मामले को संभाल या संदर्भित कर सकता है और प्रवर्तन पर विचार कर सकता है। उसकी प्रशासनिक प्रक्रिया अपने आप मुआवजा नहीं देती। Small Claims Tribunal वस्तु या सेवा बिक्री अनुबंध, उपभोक्ता संरक्षण कानून के अंतर्गत पात्र अनुबंध या संपत्ति-क्षति संबंधी अपकृत्य के दावे के लिए उपयुक्त हो सकता है, लेकिन मोटर-वाहन क्षति दावों के लिए नहीं। दावा B$10,000 से अधिक नहीं होना चाहिए और फाइलिंग सामान्यतः कारण-ए-दावा उत्पन्न होने के 12 कैलेंडर महीनों के भीतर करनी होती है। B$5,000 तक के दावों की फाइलिंग फीस B$10 और B$5,000 से अधिक तथा B$10,000 तक के दावों की B$20 है। फाइलिंग व्यक्तिगत रूप से होती है; रजिस्ट्रार से पहले अनौपचारिक मध्यस्थता होती है और मामला अनसुलझा रहने पर निर्णायक के पास जा सकता है। कानूनी प्रतिनिधित्व की अनुमति नहीं है; आदेश लागू कराया जा सकता है और अपील High Court में की जा सकती है। वित्तीय विवाद सामान्यतः Department of Consumer Affairs से नहीं, बल्कि लाइसेंस प्राप्त संस्था की Complaints Handling Unit या Officer से शुरू होते हैं। संस्था को 30 कार्य-दिवस के भीतर अंतिम जवाब देना चाहिए या देरी का कारण लिखित रूप में बताना चाहिए। 90 कारोबारी दिनों के बाद भी मामला अनसुलझा रहे तो उपभोक्ता Brunei Darussalam Central Bank के Financial Consumer Issues चैनल में FCI-01 फॉर्म से मामला आगे बढ़ा सकता है। आकलन में छह महीने तक लग सकते हैं और Brunei Darussalam Arbitration Centre के जरिए मध्यस्थता हो सकती है। इस चैनल में ऐसी शिकायतें शामिल नहीं हैं जिनकी समीक्षा नहीं हुई हो, जो पहले से अदालत या मध्यस्थता केंद्र में हों, एजेंटों के बारे में हों या आपराधिक धोखाधड़ी अथवा छल से संबंधित हों। बिना लाइसेंस वाली वित्तीय संस्थाओं की रिपोर्ट केंद्रीय बैंक और Royal Brunei Police Force को दें। दूरसंचार और सूचना-संचार प्रौद्योगिकी सेवाओं के लिए पहले सेवा प्रदाता से शिकायत करें। यदि 48 घंटों में शिकायत की प्राप्ति स्वीकार न हो या समाधान असंतोषजनक हो, तो Authority for Info-communications Technology Industry of Brunei Darussalam को ऑनलाइन शिकायत दी जा सकती है, जब प्रदाता उस प्राधिकरण से लाइसेंस प्राप्त हो। आम समस्याओं में बिलिंग की गलती, अधिक शुल्क, बिल न मिलना, धीमा इंटरनेट, कॉल कटना, कमजोर कवरेज और सेवा सक्रिय या बहाल होने में देरी शामिल हैं। समीक्षित स्रोतों में हर डिजिटल सेवा पर सामान्य धन-वापसी अधिकार स्थापित नहीं है। यात्रा शिकायतें सामान्यतः आवास प्रदाता, ट्रैवल एजेंट, एयरलाइन या अन्य वाहक से शुरू होती हैं। Tourism Development Department पंजीकृत आवास प्रदाताओं और लाइसेंस प्राप्त ट्रैवल एजेंटों की सूची प्रकाशित करता है; शिकायत निकाय सेवा और लागू क्षेत्रीय नियमों के अनुसार तय होता है। समीक्षित ब्रुनेई स्रोतों में सामान्य पैकेज-यात्रा लोकपाल या विचार-परिवर्तन व्यवस्था का प्रमाण नहीं मिला। प्रधानमंत्री कार्यालय के अधीन Department of Electrical Services बिजली कनेक्शन, कटौती, बिलिंग और सेवा संबंधी ग्राहक शिकायतें संभालता है। समस्या के अनुरूप आपूर्तिकर्ता या विभाग से संपर्क करें; ग्राहक सेवा हॉटलाइन 2387000 है। औषधीय उत्पादों के नियामक मामलों को Ministry of Health, उसका Department of Pharmaceutical Services और Brunei Darussalam Medicines Control Authority संभालते हैं। Medicines Order 2007 के तहत विपणन से पहले औषधीय उत्पादों का पंजीकरण आवश्यक है। पारंपरिक दवाओं और स्वास्थ्य पूरकों पर फिलहाल उसी तरह का लाइसेंस या बाजार-पूर्व प्राधिकरण लागू नहीं है, इसलिए सुरक्षा और गुणवत्ता की जिम्मेदारी कंपनी की है। दोषपूर्ण, मिलावटी या प्रतिबंधित उत्पादों तथा प्रतिकूल दवा प्रतिक्रियाओं की सूचना Ministry of Health को दें; नियामक कार्रवाई से अपने आप धन-वापसी या मुआवजा नहीं मिलता। संदिग्ध अनुचित वाणिज्यिक व्यवहार की शिकायत Department of Consumer Affairs को दें। अवैध वित्तीय सेवा या घोटाले की रिपोर्ट केंद्रीय बैंक और Royal Brunei Police Force को दें; आपात स्थिति या पुलिस रिपोर्ट के लिए 993 पर कॉल करें या निकटतम पुलिस स्टेशन से संपर्क करें। बैंकिंग लॉगिन, PIN या पासवर्ड न दें, संदिग्ध लिंक न खोलें और कथित वसूली सेवा को अतिरिक्त भुगतान न भेजें। चैट, खाते के नाम, फोन नंबर, URL, स्क्रीनशॉट और लेन-देन आईडी सुरक्षित रखें। Talian Darussalam 123 चौबीसों घंटे गैर-आपातकालीन सरकारी संपर्क और ट्रैकिंग वाली शिकायत सेवा देता है, लेकिन जिम्मेदार एजेंसी विषय पर निर्भर करती है। समानांतर शिकायतों से बचें जब नियामक पहले से मुकदमे या मध्यस्थता में मामलों को बाहर रखता हो; शिकायत या नियामक सूचना से खोया धन वापस मिलने की गारंटी न मानें।