मालदीव में संचार

मालदीव में रोज़मर्रा का संचार अनौपचारिक बातचीत के साथ मोबाइल वॉइस, SMS, मोबाइल डेटा, ईमेल, वेबसाइटों, सोशल मैसेजिंग और डाक सेवाओं को जोड़ता है। माध्यम का चुनाव द्वीप, नेटवर्क की उपलब्धता, भाषा, उपकरण, लागत और पहुँच-संबंधी ज़रूरतों पर निर्भर करता है। संविधान के अनुच्छेद 11 के तहत धिवेही राष्ट्रीय भाषा है। राष्ट्रीय भाषा (प्राथमिकता) अधिनियम आम तौर पर सरकारी संचार और पत्राचार में धिवेही को प्राथमिकता देता है, जबकि जो लोग धिवेही नहीं बोलते उनके लिए अन्य भाषाएँ इस्तेमाल की जा सकती हैं। शिक्षा, व्यवसाय और पर्यटन में अंग्रेज़ी का व्यापक उपयोग होता है; प्रवासी कामगारों से जुड़े कुछ संचार और चेतावनियों में बंगाली का उपयोग हो सकता है। संचार प्राधिकरण मालदीव (CAM) दूरसंचार, नंबर आवंटन, स्पेक्ट्रम, मानक, डाक लाइसेंसिंग और उपभोक्ता हितों को विनियमित करता है। धिरागू और ऊरीडू मोबाइल सेवाएँ देते हैं। धिरागू मोबाइल नंबर आम तौर पर 71X XXXX से 79X XXXX तक की श्रेणियों में होते हैं, जबकि ऊरीडू नंबर आम तौर पर 91X XXXX से 99X XXXX तक होते हैं। माले में स्थिर नंबर आम तौर पर 300XXXX से 304XXXX, 330XXXX से 335XXXX या 339XXXX होते हैं; एटोल की श्रेणियाँ आम तौर पर 650XXXX से 689XXXX तक हैं। अंतरराष्ट्रीय देश कोड +960 है, आपातकालीन और ऑपरेटर सेवाओं के लिए 1XX कोड, सार्वजनिक और निजी शॉर्ट कोड के लिए 14XX, 15XX या 16XX और टोल-फ्री नंबरों के लिए 0800 XXX XXXX उपयोग होता है। 24 अगस्त 2023 से लागू नियम के तहत मालदीवी नागरिक हर प्रदाता से अधिकतम 10 मोबाइल नंबर रख सकता है और विदेशी नागरिक हर प्रदाता से अधिकतम 3; उपलब्ध SIM, प्रीपेड और पोस्टपेड विकल्प प्रदाता तय करता है। CAM ने जुलाई 2026 में 844,302 मोबाइल सदस्यताएँ दर्ज कीं, जिनमें 236,943 पोस्टपेड और 607,359 प्रीपेड थीं। उसने 11,323 स्थिर लाइनें भी दर्ज कीं, जिनमें से 8,736 माले क्षेत्र में—विलिंगिली और हुलहुमाले सहित—और 2,587 अन्य क्षेत्रों में—रिसॉर्ट और निर्जन द्वीपों सहित—थीं। इसी आँकड़े में 108,763 स्थिर-ब्रॉडबैंड सदस्यताएँ, 350,035 मोबाइल-ब्रॉडबैंड सदस्यताएँ और 1,174 उपग्रह सदस्यताएँ दर्ज थीं; ये सदस्यताएँ हैं, अलग-अलग लोग या पूर्ण कवरेज का माप नहीं। मालदीव पोस्ट लिमिटेड सरकारी स्वामित्व वाला राष्ट्रीय डाक ऑपरेटर है और सार्वभौमिक डाक सेवा देने की ज़िम्मेदारी रखता है। यह 15 एटोल डाकघरों और लगभग 172 डाक एजेंसियों के माध्यम से पत्र, पार्सल, EMS, ई-कॉमर्स और लॉजिस्टिक्स संभालता है; इसकी पहुँच सभी आबाद द्वीपों तक है। पूरा द्वीप और एटोल पता तथा पाँच अंकों का पोस्टकोड डिलीवरी में मदद करता है; माले में 20XXX, विलिंगिली में 21XXX, हुलहुले में 22000, हुलहुमाले में 23000 और एटोल कोड आम तौर पर 01XXX से 20XXX तक होते हैं। डाक का खर्च और समय सेवा, गंतव्य, वज़न, द्वीपों के बीच संपर्क और सीमा शुल्क पर निर्भर करता है। मालदीव डिजिटल सेवा (MDS) राष्ट्रीय डिजिटल परिवर्तन और परस्पर संगत नागरिक-केंद्रित सरकारी सेवाओं का समन्वय करती है। oneGov सरकारी सेवाओं के लिए केंद्रीय पहुँच पोर्टल है और eFaas राष्ट्रीय डिजिटल पहचान प्रणाली है, जिसमें सत्यापित पहचान, सहमति-आधारित डेटा साझा करना और सूचनाएँ शामिल हैं। eFaas सभी निवासियों, जिनमें वर्क परमिट धारक भी शामिल हैं, के लिए ऑनलाइन या व्यक्तिगत प्रक्रिया से उपलब्ध है; लेकिन इसके लिए उपकरण, नेटवर्क कनेक्शन, पहचान और खाता ज़रूरी हैं तथा कुछ सेवाओं में बायोमेट्रिक या बहु-कारक प्रमाणीकरण भी माँगा जा सकता है। oneGov और eFaas का लक्ष्य किसी भी समय पहुँच देना है, लेकिन वास्तविक उपलब्धता और जवाब संबंधित सेवा पर निर्भर करते हैं; कुछ सरकारी सेवाओं का शुल्क भी हो सकता है। स्थानीय परिषदें द्वीप-स्तरीय संपर्क केंद्र देती हैं, जबकि प्राधिकरण के अनुसार सरकारी सेवाएँ डिजिटल या व्यक्तिगत रूप से उपलब्ध हो सकती हैं। जहाँ नेटवर्क और स्थान अनुमति दें, वहाँ आपात संचार मोबाइल या स्थिर नेटवर्क से किया जा सकता है: पुलिस के लिए 119, अग्नि एवं बचाव के लिए 118, राष्ट्रीय एम्बुलेंस के लिए 100 और तटरक्षक के लिए 191 पर संपर्क करें। राष्ट्रीय आपदा प्रबंधन प्राधिकरण के लिए 115 है। अन्य सूचीबद्ध सहायता नंबरों में मालदीव रेड क्रिसेंट के लिए 1425 शामिल है। NDMA का Udha ऐप धिवेही, बंगाली और अंग्रेज़ी में वास्तविक समय की चेतावनियाँ देता है; इसमें वॉइस संदेश, प्राप्ति की पुष्टि तथा तस्वीर, वीडियो, स्थान और समय सहित सामुदायिक घटना रिपोर्ट शामिल हैं। दिव्यांगता अधिनियम 8/2010 में सुनने, बोलने और देखने संबंधी दिव्यांगता वाले लोगों के लिए सूचना, संचार और समान भागीदारी से जुड़ी ज़िम्मेदारियाँ हैं। व्यावहारिक विकल्पों में धिवेही या अंग्रेज़ी, सरल भाषा, आवाज़, पाठ, दृश्य सूचनाएँ, सहायक तकनीक और सांकेतिक भाषा सहायता शामिल हैं, लेकिन अलग-अलग प्राधिकरणों और माध्यमों में पहुँच की सुविधा अलग होती है। बाहरी द्वीपों में कनेक्टिविटी, परिवहन, उपकरण और डेटा की लागत, भाषा का मेल न होना, साक्षरता और संवेदी बाधाएँ पहुँच सीमित कर सकती हैं; 2022 की MBS दिव्यांगता जनगणना में दिव्यांग लोगों में धिवेही साक्षरता 89% और अंग्रेज़ी साक्षरता 41% दर्ज थी। दूरसंचार समस्या के लिए पहले प्रदाता से संपर्क करें। सेवा की आपूर्ति या अस्वीकृति, कनेक्शन और उपकरण, सेवा गुणवत्ता, शुल्क, परेशान करने वाली कॉल और अन्य उपभोक्ता समस्याओं पर CAM अपनी वेबसाइट या फ़ॉर्म, admin@cam.gov.mv पर ईमेल या अपने फ्रंट ऑफिस के माध्यम से लिखित शिकायत लेता है; 1515 हेल्पलाइन भी उपलब्ध है। शिकायत में उत्तरदाता का नाम हो और तथ्य, सहायक साक्ष्य तथा संबंधित पत्र शामिल हों; CAM के नियम शिकायत को लिखित रूप देने में उचित सहायता का प्रावधान करते हैं। हर शिकायत पर लागू होने वाली एक समान वर्तमान समयसीमा या धन-वापसी का नियम नहीं है। डाक और डिजिटल सेवा विवाद आम तौर पर संबंधित प्रदाता या प्राधिकरण के पास जाते हैं; सभी संचार सेवाओं के लिए कोई एक साझा क्षेत्रीय लोकपाल स्थापित नहीं है। मोबाइल, डाक और डेटा की कीमतें प्रदाता की दरों या डाक सेवा, गंतव्य, वज़न और सीमा शुल्क की शर्तों के अनुसार बदलती हैं; CAM के शुल्क उसकी प्रकाशित सेवाओं पर लागू होते हैं। आपातकालीन कॉल के लिए तत्काल माध्यम चुनना पड़ता है, जबकि शिकायत, डाक डिलीवरी और दिव्यांगता पंजीकरण के लिए देशभर में एक समान प्रसंस्करण अवधि नहीं है।