माली में उपभोक्ता संरक्षण

उपभोक्ता प्राकृतिक या कानूनी व्यक्ति हो सकता है जो गैर-पेशेवर उद्देश्य से काम करता है। प्रदाता निजी कंपनी, सार्वजनिक संस्था या सेवा रियायतधारी हो सकता है। खरीद या अनुबंध से पहले प्रदाता को कीमत, बिक्री की शर्तें, वस्तु या सेवा की प्रकृति और आवश्यक विशेषताएँ, देयता की सीमाएँ, लागू मानक और इच्छित उपयोग बताने चाहिए। प्रदाता को मूल चालान या रसीद जारी करनी, उपयोग निर्देश देने और अनुबंध होने पर उसकी लिखित प्रति देनी चाहिए। उपभोक्ता निःशुल्क मूल्य-प्रस्ताव माँग सकता है। अनुबंध में आपूर्ति की तारीख लिखी होनी चाहिए और उसकी शर्तें स्पष्ट होनी चाहिए; अस्पष्ट शर्त की व्याख्या उपभोक्ता के पक्ष में की जाती है। अनुचित शर्तें निषिद्ध हैं और लागू मानकों के अनुरूपता साबित करने की जिम्मेदारी प्रदाता की है। छिपे दोषों की कानूनी गारंटी वैकल्पिक संविदात्मक गारंटी और बिक्री-पश्चात सेवा से अलग रहती है। यदि सदस्यता अपने-आप नवीनीकृत होती है, तो प्रदाता को नवीनीकरण से कम-से-कम एक महीने पहले उपभोक्ता को चेतावनी देनी चाहिए। चेतावनी न मिलने पर उपभोक्ता सामान्यतः बिना दंड कभी भी रद्द कर सकता है। अग्रिम भुगतान सामान्यतः arrhes माना जाता है: उपभोक्ता पीछे हटे तो भुगतान खो सकता है, जबकि पेशेवर पीछे हटे तो उसे दोगुनी रकम लौटानी पड़ सकती है। आपूर्ति सात दिनों से अधिक देर से हो तो उपभोक्ता पंजीकृत पत्र से रद्द कर सकता है, बशर्ते आपूर्ति तारीख से अधिकतम 60 कार्यदिवस की वैधानिक अवधि के भीतर हो। सामान्य उपभोक्ता संरक्षण DGCC के नाम से जाने जाने वाले Direction générale de la concurrence et de la consommation के जिम्मे है; वहाँ शिकायतें दी जा सकती हैं। उपभोक्ता को चालान या रसीद, अनुबंध, तस्वीरें, संदेश, भुगतान रिकॉर्ड और संबंधित तारीखें सुरक्षित रखनी चाहिए, फिर जहाँ लागू क्षेत्रीय प्रक्रिया माँगे वहाँ पहले प्रदाता से संपर्क करना चाहिए। प्रदाता समाधान न करे तो DGCC या सक्षम न्यायालय से संपर्क किया जा सकता है। उपभोक्ता संघ और महासंघ भी जिम्मेदार सेवा या न्यायालय के समक्ष मामला उठा सकते हैं। उपभोक्ता आदेश के तहत तीसरे पक्ष की शिकायत का उत्तर जिम्मेदार सेवा को पाँच कार्यदिवस में देना चाहिए, हालाँकि DGCC का ऑनलाइन शिकायत पोर्टल उपलब्ध और प्रभावी है या नहीं, इस पर निर्भर करने से पहले जाँच लें। क्षेत्रीय नियम अधिक विशिष्ट प्रक्रिया दे सकते हैं। बैंक, वित्तीय संस्थान और Systèmes financiers décentralisés के लिए ग्राहक पहले संस्था में आंतरिक शिकायत करता है और प्राप्ति-रसीद माँगता है। आंतरिक प्रक्रिया निःशुल्क है और संस्था को एक महीने में उत्तर देना चाहिए। शिकायत का समाधान न हो या उत्तर न मिले तो पूरा दस्तावेज़ आयोग Commission Bancaire de l'UMOA को भेजा जा सकता है; उसकी बताई अधिकतम प्रक्रिया अवधि 60 कैलेंडर दिन है। बीमा शिकायत सामान्यतः बीमाकर्ता या दलाल से शुरू होकर माली के Direction nationale des assurances और फिर जहाँ लागू हो CIMA या CRCA ढाँचे तक जाती है। Commission de régulation de l'électricité et de l'eau, जिसे CREE कहते हैं, के अंतर्गत बिजली और पेयजल विवाद में उपभोक्ता प्रदाता को दो पंजीकृत पत्र भेजता है। एक महीने में पर्याप्त उत्तर न मिले तो हानि, तथ्य और प्रमाण सहित CREE को मामला भेजा जा सकता है। दस्तावेज़ों के आदान-प्रदान के बाद प्रदाता को उत्तर के लिए अधिकतम 60 कार्यदिवस, शिकायतकर्ता को टिप्पणी के लिए 20 कार्यदिवस और CREE को निर्णय के लिए 40 कार्यदिवस तक मिल सकते हैं। ग्रामीण और अर्ध-शहरी जल सेवाएँ इसके बजाय मंत्रालयी निगरानी में आ सकती हैं। डिजिटल अनुबंधों के लिए Loi n°2016-012 अनुबंध-पूर्व प्रदाता, आवश्यक विशेषताओं, कीमत, आपूर्ति, शिकायत, बिक्री-पश्चात सेवा, गारंटी और अवधि की जानकारी माँगता है। बिना कारण बताए वापसी की अवधि सामान्यतः 14 कैलेंडर दिन है। यह सेवा अनुबंध होने पर और वस्तु भौतिक रूप से मिलने पर शुरू होती है। उपभोक्ता सामान्यतः 14 दिनों में वस्तु लौटाता है और प्रदाता मानक आपूर्ति लागत सहित भुगतान 14 दिनों में लौटाता है। अपवादों में स्पष्ट सहमति से शुरू की गई पूरी की गई सेवा, जल्दी खराब होने वाला सामान, खुली सील वाले स्वच्छता या सॉफ़्टवेयर उत्पाद, आवास के रूप में इस्तेमाल न होने वाला ठहराव, वस्तु परिवहन, कार किराया, भोजन सेवा और मनोरंजन सेवाएँ शामिल हैं। दूरसंचार, सूचना एवं संचार प्रौद्योगिकी तथा डाक शिकायतों में Autorité malienne de régulation des télécommunications, des technologies de l'information et de la communication et des postes शामिल हो सकता है; सामान्य डिजिटल उपभोक्ता शिकायत DGCC या न्यायालय को भी दी जा सकती है। यात्रा संरक्षण अधिक बिखरा हुआ है। निजी यात्री मुख्यतः अनुबंध, सामान्य जानकारी और सुरक्षा नियमों, प्रदाता, DGCC और न्यायालयों पर निर्भर करता है; Mali Tourisme जानकारी और प्रचार देता है, पर यात्रा-विवाद के लिए सत्यापित विशेष उपभोक्ता निकाय नहीं है। दवाओं और अन्य स्वास्थ्य उत्पादों की जाँच अधिकृत माध्यमों और आधिकारिक नामावली से करनी चाहिए। Direction de la Pharmacie et du Médicament, स्वास्थ्य मंत्रालय, Laboratoire National de la Santé, DGCC और सीमा-शुल्क की संबंधित भूमिकाएँ हैं। संदिग्ध प्रतिकूल प्रभावों की सूचना औषधि-सुरक्षा निगरानी या दवा प्राधिकरण को दें। खतरनाक, नकली, समय-सीमा पार या दूषित उत्पाद का उपयोग न करें; उसे जब्त, वापस मँगाया या नष्ट किया जा सकता है। भ्रामक विज्ञापन, पिरामिड या श्रृंखलाबद्ध बिक्री योजनाएँ, अनुचित भेदभाव, थोपी गई कीमतें, बिना माँगे भेजी गई वस्तुएँ, वजन या माप में धोखाधड़ी, अटकल के लिए माल रोकना और खतरनाक या नकली सामान निरीक्षण, सरकारी रिपोर्ट, जब्ती, वापसी, नष्ट करने, वित्तीय समझौते या अदालती कार्रवाई का कारण बन सकते हैं। तत्काल सुरक्षा जोखिम की सूचना उपयुक्त प्राधिकरण—जैसे DGCC, औषधि प्राधिकरण, सीमा-शुल्क, न्यायिक पुलिस अधिकारी या संबंधित वित्तीय, दूरसंचार अथवा ऊर्जा पर्यवेक्षक—को दें। सामान्य उपभोक्ता कानून साइबरनेटिक्स और जैव-प्रौद्योगिकी को बाहर रखता है तथा इलेक्ट्रॉनिक वाणिज्य अलग कानून से संचालित है। जहाँ साधारण दीवानी कार्यवाही, बैंकिंग निगरानी या साइबर अपराध प्रक्रिया कानूनी रूप से उचित उपाय देती है, वहाँ सामान्य उपभोक्ता संरक्षण उसका स्थान नहीं लेता।