लेसोथो में संचार

लेसोथो में रोज़मर्रा का संचार मुख्यतः अनौपचारिक है। लोग आम तौर पर सीधे बातचीत, फ़ोन कॉल, SMS और WhatsApp या अन्य डिजिटल संदेश सेवाओं का उपयोग करते हैं। सेसोथो और अंग्रेज़ी आधिकारिक संचार भाषाएँ हैं; इसके साथ isiXhosa, isiPhuthi और सांकेतिक भाषा भी हैं। लेसोथो सांकेतिक भाषा (LSL) अगस्त 2025 में आधिकारिक भाषा बनी। भाषा का चुनाव बातचीत करने वाले लोगों, संस्था और परिस्थिति पर निर्भर करता है। लेसोथो संचार प्राधिकरण (LCA), जिसे संचार अधिनियम संख्या 4, 2012 के तहत 2000 में स्थापित किया गया था, दूरसंचार, डाक और कूरियर सेवाओं को लाइसेंस देता और नियंत्रित करता है। यह शुल्क मंज़ूर करता है, उपभोक्ताओं की सुरक्षा करता है, सेवा की गुणवत्ता पर निगरानी रखता है और आवृत्तियों का प्रबंधन करता है। यह इंटरनेट सामग्री या सोशल मीडिया का सामान्य सामग्री नियामक नहीं है। मोबाइल संचार दो लाइसेंस-प्राप्त नेटवर्क कंपनियाँ देती हैं: Vodacom Lesotho और Econet Telecom Lesotho। दोनों आम तौर पर प्रीपेड योजनाओं या बंडलों के माध्यम से वॉइस, SMS और डेटा सेवाएँ देते हैं। मोबाइल मनी, USSD स्व-सेवा और ग्राहक सहायता सेवाएँ भी उपलब्ध हैं। लेसोथो का देश कोड +266 है। 2021 के विनियम SIM पंजीकरण अनिवार्य करते हैं, इसलिए सेवा के लिए आम तौर पर प्रदाता के पास पंजीकरण और पहचान का प्रमाण देना होता है। Vodacom ग्राहक सहायता के लिए 114 और स्व-सेवा के लिए *111# देता है; M-Pesa अधिकृत दुकानों के माध्यम से उपलब्ध है। कीमत प्रदाता, योजना, बंडल और उपयोग के अनुसार बदलती है। मोबाइल ब्रॉडबैंड इंटरनेट पहुँच का प्रमुख तरीका है। LCA के अनुसार 2024/25 में ब्रॉडबैंड प्रवेश प्रति 100 लोगों पर 75 था, जबकि 2025 के सरकारी आकलन में बताया गया कि लगभग आधी आबादी के पास इंटरनेट पहुँच या डिजिटल कौशल नहीं थे। जहाँ उपलब्ध हों, स्थिर इंटरनेट प्रदाता, अन्य नेटवर्क सेवाएँ और उपग्रह इंटरनेट विकल्प देते हैं। Starlink को 2025 में लेसोथो का लाइसेंस मिला। LCA के 2023 गुणवत्ता नियम मोबाइल वॉइस, SMS, डेटा और वेब सेवाओं, स्ट्रीमिंग, कॉल सेंटर तथा डाक और कूरियर सेवाओं पर लागू होते हैं। फिर भी कवरेज, वहनीयता, उपकरण, बिजली आपूर्ति और स्थानीय नेटवर्क स्थितियाँ वास्तविक पहुँच को प्रभावित कर सकती हैं। लेसोथो पोस्टल सर्विसेज़, जिसे लेसोथो पोस्ट भी कहा जाता है, सूचना, संचार, विज्ञान, प्रौद्योगिकी और नवाचार मंत्रालय के एक विभाग के तहत काम करती है। डाक सेवा अधिनियम 13, 1979 डाक सेवाओं का कानूनी आधार देता है। लेसोथो पोस्ट के 46 डाकघर और मासेरू में मुख्यालय हैं। सेवाओं में पत्र, छोटे पैकेट, पार्सल, थोक डाक, दृष्टिबाधित पाठकों के लिए सामग्री, EMS, पोस्ट ऑफिस बॉक्स, धन हस्तांतरण, एजेंसी सेवाएँ और डाक टिकट संग्रह शामिल हैं। इसकी डाक सेवा में स्वीकार करना, प्रसंस्करण, भेजना, परिवहन और डिलीवरी शामिल हैं। डाक संबंधी पूछताछ की इकाई खोई या रुकी डाक के मामलों को संभालती है। शुल्क और डिलीवरी समय सेवा और गंतव्य पर निर्भर करते हैं; उपलब्ध स्रोतों में देशभर के लिए एक समान डिलीवरी समय स्थापित नहीं है। सरकार से संपर्क करने के लिए लेसोथो सरकार का राष्ट्रीय संपर्क केंद्र और नागरिक प्रतिक्रिया तंत्र मंत्रालयों के लिए सवाल और प्रतिक्रिया लेते हैं। टोल-फ़्री नंबर +266 80010100 और ईमेल contact.centre@gov.ls है। बताई गई सेवा अवधि तीन दिन है। केंद्र मंत्रालय से जुड़े विषय संबंधित मंत्रालय को भेजता है। लेसोथो के ई-सरकारी ढाँचे में नागरिक पंजीकरण, ई-स्वास्थ्य, ई-खरीद और ई-सीमा शुल्क सेवाएँ शामिल हैं। 2 अप्रैल 2026 की सेवा-आईडी या डिजिटल पहचान पायलट में वैध राष्ट्रीय पहचान-पत्र, पंजीकृत SIM और बायोमेट्रिक जानकारी इस्तेमाल की गई; पायलट के बाद यह सेवा सक्रिय है या नहीं, इसकी स्वतंत्र पुष्टि नहीं हुई है। विकलांगता समानता अधिनियम 2021 सार्वजनिक कार्यालयों, मंत्रालयों, संस्थाओं, सार्वजनिक भवनों और सार्वजनिक सेवा एजेंसियों पर लागू होता है। यह सांकेतिक भाषा, ब्रेल, स्पर्शनीय प्रारूप, बड़े अक्षर, सुगम मल्टीमीडिया और सूचना तकनीक, सरल भाषा, मानव पाठक तथा सहायक या वैकल्पिक संचार के माध्यम से सुलभ संवाद का समर्थन करता है। राष्ट्रीय महत्व की सार्वजनिक जानकारी और कार्यक्रमों में जहाँ आवश्यक हो, सांकेतिक भाषा सहायता सहित सुलभ प्रारूप होने चाहिए। स्वतंत्र विकलांगता सलाहकार परिषद वैधानिक संस्थागत ढाँचा देती है। हर जगह व्यावहारिक पहुँच उपलब्ध होना ज़रूरी नहीं; दुभाषिए या दूसरे प्रारूप की व्यवस्था अलग से करनी पड़ सकती है। उपलब्ध स्रोतों में इन व्यवस्थाओं के लिए देशभर का कोई एक समान शुल्क स्थापित नहीं है। संचार सेवा के विवाद में आम तौर पर पहले प्रदाता या डाक कंपनी से संपर्क करें। मौखिक या लिखित शिकायत करें, प्रतियाँ रखें और ग्राहक विवरण, रसीदें, बिल, संदेश और अन्य साक्ष्य सुरक्षित रखें। LCA उपभोक्ता संरक्षण दिशानिर्देश आम तौर पर सेवा की तारीख से 90 दिनों के भीतर या अनुबंध में दी गई अवधि के भीतर शिकायत की अनुमति देते हैं। शिकायत में ग्राहक या सदस्यता संख्या, संपर्क जानकारी, तथ्य और सहायक दस्तावेज़ होने चाहिए। प्रदाता मामला न सुलझाए तो LCA से टोल-फ़्री 101, complaints@lca.org.ls या WhatsApp 6200 2021 पर संपर्क करें, या 30 Princess Margaret Road, Old Europa, Maseru जाएँ। प्रकाशित खुलने का समय सोमवार से शुक्रवार 08:00 से 12:45 और 14:00 से 17:00 है। शिकायत कनेक्शन, बिलिंग, खराबी, देरी, नवीनीकरण, धीमी गति, नेटवर्क उपलब्धता या डाक और कूरियर के खोने, न मिलने, क्षतिग्रस्त होने या देर से पहुँचने से जुड़ी हो सकती है। LCA सौहार्दपूर्ण समाधान की कोशिश कर सकता है और ज़रूरत पड़ने पर निर्णय सुनवाई करके फैसला जारी कर सकता है। अनुबंध के तहत प्रदाता की अपनी शिकायत प्रक्रिया भी लागू हो सकती है। उपयोगकर्ता बुनियादी संचार सेवाओं तक पहुँच, प्रदाता चुनने का विकल्प, सेवा और शुल्क की समझ में आने वाली जानकारी तथा गुणवत्ता से जुड़े उपभोक्ता संरक्षण की अपेक्षा कर सकते हैं। उपयोगकर्ताओं को SIM पंजीकृत करानी चाहिए, अनुबंध और शुल्क की शर्तें जाँचनी चाहिए, पहचान और संपर्क जानकारी सही देनी चाहिए और शिकायत की समयसीमा माननी चाहिए। कवरेज की कमी, वहनीयता, सीमित डिजिटल कौशल, SIM लॉक, भूला हुआ PUK कोड, निजता की समस्याएँ और साइबर सुरक्षा खतरे—सेवा औपचारिक रूप से उपलब्ध होने पर भी—संचार रोक सकते हैं।