उपभोक्ता संरक्षण: स्पेन में

उपभोक्ता कानून आम तौर पर उस व्यक्ति की रक्षा करता है जो मुख्य रूप से किसी व्यापार या पेशे के बाहर कार्य कर रहा हो। व्यावसायिक उद्देश्य से की गई खरीद पर अलग नियम लागू हो सकते हैं। खरीद से पहले व्यवसायों को महत्वपूर्ण जानकारी स्पष्ट रूप से देनी होती है। इसमें मुख्य विशेषताएँ, कुल कीमत, व्यापारी की पहचान और आवश्यक अनुबंध शर्तें शामिल हैं। मानक शर्तें पारदर्शी और उचित होनी चाहिए। ऐसी शर्त जो कानून-विरुद्ध असंतुलन पैदा करती है, छोटे अक्षरों में लिखी होने पर भी अप्रभावी हो सकती है। जब वस्तुएँ अनुबंध के अनुरूप नहीं होतीं, तो उपभोक्ता विक्रेता के विरुद्ध कानूनी उपायों का उपयोग कर सकता है। स्थिति के अनुसार इनमें मरम्मत, प्रतिस्थापन, कीमत में कमी या अनुबंध समाप्त करना शामिल हो सकता है। वाणिज्यिक गारंटी विक्रेता या उत्पादक का अतिरिक्त वादा होती है। यह बिक्री से उत्पन्न होने वाले अनिवार्य कानूनी अधिकारों का स्थान नहीं लेती। दूरी से किए गए और परिसर के बाहर किए गए अनुबंधों में अक्सर बिना कारण वापस लेने का अधिकार होता है, जिसे अनुबंध से पीछे हटने का अधिकार (derecho de desistimiento) कहा जाता है। अपवाद मौजूद हैं, इसलिए रद्दीकरण उपलब्ध है ऐसा मानने से पहले उपभोक्ताओं को उत्पाद या सेवा की प्रकृति जाँचनी चाहिए। उपभोक्ता शिकायत प्रपत्र (hoja de reclamaciones) एक आधिकारिक उपभोक्ता शिकायत फ़ॉर्म है, जो आम तौर पर व्यवसायों के माध्यम से उपलब्ध होता है। यह लिखित रिकॉर्ड बनाता है, लेकिन अपने-आप मुआवजे की गारंटी नहीं देता। नगरपालिका उपभोक्ता सूचना कार्यालय (OMIC) और क्षेत्रीय उपभोक्ता प्राधिकरण जानकारी तथा शिकायत के माध्यम उपलब्ध कराते हैं। उपभोक्ता मध्यस्थता (arbitraje de consumo) तब सरल समाधान दे सकती है जब व्यवसाय इसमें भाग लेता हो या इस प्रणाली से बँधा हो। ऐसे विवादों के लिए अदालतें उपलब्ध रहती हैं जिन्हें अन्य माध्यमों से हल नहीं किया जा सकता। रसीदें, विज्ञापन, उत्पाद विवरण, शर्तें, तस्वीरें, संदेश और शिकायत के रिकॉर्ड यह दिखाने में सहायता करते हैं कि क्या वादा किया गया था और क्या गलत हुआ।