グレナダにおける消費者保護

消費者とは、個人的な目的で商品・サービスを購入し、契約を結び、またはデジタル上の提供物を利用する個人です。供給者とは、それらの商品・サービスを提供する事業者または専門業者です。Consumer Protection Act 2018は、虚偽、誤解を招く、または欺瞞的な表示、不公正な取引、不公正な契約条項を扱います。書面の条件は平易で理解できるものとし、不明確な条項は通常、消費者に最も有利な形で解釈されます。供給者は、消費者が承認していないサービスの料金を請求できません。 法務・労働・消費者問題省内の消費者問題局（Consumer Affairs Office）は、助言、苦情受付、行為調査、救済の要請、執行機関への付託を行います。消費者問題審判所は紛争を判断し、命令を出したり補償的損害賠償を命じたりできます。消費者は通常、まず供給者に問題を伝え、妥当な救済を求めます。局は通常、その通知後も救済が得られなかった場合に調査します。苦情は口頭または書面で、オンライン、対面、メール、電話により申し立てられます。訴訟を意図する場合は書面での連絡が適切です。未成年者に代わり親または法定後見人が申し立てられます。消費者団体または司法長官も対応でき、共同苦情には局の書面による許可が必要です。 可能であれば、領収書、保証書、契約、広告、支払記録、写真、メッセージ、不具合のある商品を保管します。局が本人確認資料と証拠を求める場合があります。供給者の回答期間は通常30暦日で、局は最長45暦日の延長を認める場合があります。局への一般的な苦情申立期間は通常2年ですが、十分な理由があれば期限後の申立てが認められる場合があります。所定の苦情手数料が適用されることがありますが、確認した情報には金額の記載がありません。審判所または裁判所の手続きでは、弁護士、専門家、旅費も発生する場合があります。同一の苦情を審判所と裁判所で同時に追行してはいけません。審判所の決定は、少なくとも28暦日以内に高等裁判所へ上訴できます。 商品については、黙示の保証が欠陥や損傷を対象とします。消費者の過失や乱用が原因でない場合、保証期間中の供給者の義務には、関連費用を含む修理または交換が含まれることがあります。同法では、欠陥商品には少なくとも7営業日の交換期間があります。合意内容と実質的に異なる商品は、少なくとも7営業日以内、該当する輸入後の場合は5営業日以内に交換のため返品でき、供給者はその商品に再入庫手数料を請求できません。販売場所を離れた後の単なる気変わりについて、section 67(5)は一般的な法定返品権を設けていません。 同法に基づき、予約や取り置きは取り消せます。手付金から差し引けるのは合理的な取消料に限られ、残額は返金されます。継続サービス、定期購読、寄付は通常、30暦日前の書面通知で違約金なく取り消せます。供給者が履行しない場合、消費者は違約金なしで取り消せます。同法違反や無許可供給者などの場合には、対象となる状況で6か月以内を含め、契約解除が認められることもあります。解除・取消し後の支払いは、少なくとも5営業日以内に返還されるべきです。 通信販売規則では、注文承諾前に供給者の名称・住所、主な特徴、税を含む総額、配送方法、支払方法、取消権、申込み期間、最低契約期間などを知らせる必要があります。電子取引では、明示的な承諾または拒否と入力誤りの訂正ができる必要があります。注文品が入手できない場合、供給者は可能な限り早く消費者に知らせ、30暦日以内に返金します。通信販売規定は金融サービス契約には適用されません。支払カードの不正利用は、法定条件が適用される場合に取消しと再入金を求め、直ちに決済事業者へ届け出ます。 金融苦情は通常、まずサービス提供者の内部苦情手続きから始めます。GARFINは信用組合、保険、年金、送金サービスその他のノンバンク金融機関を規制し、所管分野の苦情を調査します。東カリブ中央銀行（Eastern Caribbean Central Bank、ECCB）は、商業銀行と決済に関する地域枠組みを支えます。規制監督や和解によって、個人への賠償が自動的に得られるわけではありません。消費者問題局の苦情フォームは銀行も対象とするため、具体的な商品・事業者について手続きを確認してください。 電気、水道、下水については、公益事業規制委員会（Public Utilities Regulatory Commission、PURC）が料金、サービス品質、消費者紛争を規制します。電気はGrenlec、水道・下水はNAWASAが供給します。まず公益事業者に苦情を申し立て、PURCへの付託に備えて口座番号、請求書、メーター情報、停電・停止の日付を記録してください。通信の苦情には国家通信規制委員会（National Telecommunications Regulatory Commission、NTRC）が関わる場合があります。 ホテル、ツアー、運輸その他の旅行予約では、まずホテル、ツアー会社、事業者、航空会社に苦情を伝えます。取消料は、サービス内容、通知時期、再予約の可能性に照らして妥当でなければなりません。消費者問題局は消費者紛争を扱えます。グレナダ観光局は主に観光情報を提供しており、確認した制度上、一般的な旅行者救済を別個に扱う機関とはされていません。 安全性に問題のある食品、医薬品、化粧品、医療機器その他の健康関連製品は、消費者問題局と保健省または関連保健当局に報告できます。Food and Drugs Actは食品、医薬品、化粧品、機器に関係します。安全性が疑われる製品の使用を止め、包装、ロット番号、領収書、写真を保存します。健康被害には、適切な報告と並行して緊急の医療を受けてください。医療過誤の主張は、一般消費者苦情だけではなく民事法上の範囲に属します。確認した情報からは、全国一律の手続きを持つ独立した健康製品苦情機関は特定できません。 虚偽または欺瞞的な行為は、消費者問題局または司法長官に報告できます。犯罪としての詐欺が疑われる場合は、ロイヤル・グレナダ警察にも報告してください。銀行または決済事業者に直ちに連絡し、追加送金をせず、メッセージ、URL、口座情報、支払記録、日付入り経過記録を保存します。グレナダの消費者保護は、一般的な法定手続きと分野別の付託先を組み合わせています。買い物の選択、一般的な契約・不法行為法理、銀行商品そのものは隣接分野です。本分野では、それらに関連する消費者の権利、保護、苦情、救済を扱います。