ジャマイカのコミュニケーション

ジャマイカでは緊急性、形式性、利用しやすさ、証拠を残す必要性に応じて連絡手段を選びます。正式なメッセージには、差出人の名前、目的、関係する参照番号または口座番号、連絡先、期限を記載します。決定、支払い、苦情について後から確認が必要になる場合は、メール、手紙、領収書、画面の写し、参照番号を保管してください。ジャマイカ・クレオール語（Jamaican Creole、Jamaican PatoisまたはPatwaとも呼ばれる）は正当な地域言語で、多くの人にとって家庭や口頭での第一言語です。コードスイッチングは相手、場面、目的によって異なります。行政機関、契約、申請、正式な業務連絡では、標準ジャマイカ英語が通常もっとも明確です。表現が分かりにくい場合は、推測せず相手に繰り返しまたは言い換えを求めてください。 Digicel Jamaica LimitedやFLOWなど、認可を受けた事業者が電話とインターネットを提供します。公益事業規制局（Office of Utilities Regulation、OUR）が電気通信を規制します。一般に、番号が有効で切断されていなければ、携帯・固定番号を事業者間で移転できます。切断済み、過去90日以内の移転、過去5日以内のローミング、適用預託金を超える未払いまたは未請求額などの理由で移転を拒否される場合があります。書面で申請し、完了前に新しいプラン、料金、条件を確認してください。サービスに問題があれば、まず事業者に連絡し、次に監督者または管理者へ進み、書面で苦情を申し立てます。事業者は最大5営業日以内に受領を確認し、最大30営業日以内に調査することになっています。OURへの不服申立てには、事業者の最終回答、請求書、証拠を含めてください。OURの調査には約65営業日かかることがあり、通常30営業日ごとに進捗を知らせます。通信品質規則は、電話応答、通話切断、故障修理、データ速度、遅延、ブロードバンド利用可能性などを対象にします。保証基準に基づく補償が自動または請求により発生する場合は、事業者に請求してください。 ジャマイカ郵便（Jamaica Post）は、国内外の郵便物、小包、書留郵便、EMS、ZIP Mail、Fast Track、追跡サービスを、約237の郵便局と164の郵便取扱所で提供します。一般的な営業時間は月曜から金曜の8時～17時で、一部は土曜9時～13時にも営業します。Fast Trackでは通常、政府発行の身分証明書、納税者登録番号（Taxpayer Registration Number、TRN）、差出人・宛先人の氏名、住所、電話番号またはメールアドレスが必要です。郵便物は検査のため封をせず窓口へ持参します。国際貨物にはCN22またはCN23の税関情報と電子事前データが必要な場合があります。郵便料金は異なるため、最新の料金計算ツールまたは料金表を確認してください。郵便物が紛失または未配達の場合は、最寄りの郵便局の局長を通じて照会書を提出するか、info@jamaicapost.gov.jmでJamaica Postに連絡します。 電子取引法（Electronic Transactions Act）は、信頼性と同意の条件を満たす場合、2007年4月2日から電子情報、申請、通知、請求、署名を認めています。GOV.JMは行政サービス、書式、機関の連絡先をまとめていますが、すべてのサービスがオンラインで利用できるわけではありません。オンライン手続きでは、アカウント、メールアクセス、データ通信、本人確認や書類確認、サービスの稼働が必要になる場合があります。オンラインで問題が起きてもサービスを受けられなくなると決めつけず、担当機関に窓口、電話、郵便の方法を確認してください。 2020年データ保護法（Data Protection Act 2020）は2023年12月から施行されています。情報コミッショナー室（Office of the Information Commissioner、OIC）がデータ保護を規制します。本人には、情報を受け取る権利、アクセス、同意の撤回、訂正、制限、ダイレクトマーケティングへの異議、特定の完全自動化された意思決定への異議、条件を満たす場合のデータ移転などの権利があります。個人データ侵害を認識した管理者は、少なくとも72時間以内にコミッショナーへ通知し、必要な場合は影響を受けた人にも知らせなければなりません。情報公開請求（Access to Information request）は別の手続きです。誰でも理由を示さず保有機関の公文書を請求できますが、適用除外があります。閲覧、視聴、聴取は原則無料ですが、複写その他のサービスには費用がかかる場合があります。 2014年障害者法（Disabilities Act 2014）は、平等な扱い、参加、医療その他のサービスとの意思疎通を支えます。ジャマイカ障害者評議会（Jamaica Council for Persons with Disabilities、JCPD）は利用しやすさを支援し、My JCPDは対象者向けの無料サービスを提供します。機関は、大きな文字、点字、ジャマイカ手話通訳、字幕、キーボードで操作できるウェブサイト、スクリーンリーダーへの対応、色のコントラスト、大きなタッチ領域を提供する場合があります。介護者は、該当する管理情報システム上で障害者の代理を務められる場合があります。普遍的な無料通訳サービスがあることは利用可能な証拠で確認されていないため、予約前に形式、通訳の有無、料金を確認してください。 現在の公的案内では、緊急時の警察は119、消防または救急は911または112です。公的情報には110も記載されていますが、現在も有効かどうか一貫した説明がないため、その場の最新の案内に従い、状況が許すときに番号を確認してください。連絡上の問題には、それぞれ異なる申立先があります。郵便は郵便局長または照会書、電気通信は事業者の後にOUR、個人データはOIC、フィッシングやアカウント侵害などのサイバー事案はジャマイカ・サイバーインシデント対応チーム（JaCIRT）が扱います。ジャマイカ警察の報告方法には、追跡参照番号が発行されるオンライン報告、311のCrime Stop、+1 876 838 3589の情報提供窓口があります。利用可能な証拠では、一般的な通信問題を扱う単一のオンブズマンは確認されていません。