エスワティニにおける消費者保護

競争法上の消費者は、通常、転売ではなく個人利用のために商品を購入するか、サービスを受ける人です。不公正取引には、原産地、年式、品質、適合性、価格、入手可能性についての虚偽表示、誤解を招く広告、おとり販売、ねずみ講、偽の賞品、安全でない商品、欠陥責任を不当に免れる契約条項が含まれます。領収書、契約、支払い記録、メッセージ、写真、広告を保存してください。可能であればまず事業者に連絡し、その後エスワティニ競争委員会（ESCC）の消費者保護部門に苦情を提出します。苦情は無料で、苦情用紙をinfo@compco.co.szに送るか、+268 2404 0111または0421へ電話して申し立てることもできます。ESCCは通常約2週間で合意解決を目指し、調査には最長約90営業日かかる場合があります。確認した資料では、一般に公表された固定の申立期限は見つかりませんでした。 金融に関する苦情は別の機関が扱います。エスワティニ中央銀行（CBE）と市場行為・消費者保護部門は、銀行、限定権限の認定ディーラー、送金業者、決済サービス、モバイルマネーを監督します。まず金融機関に申し立て、その後CBEオンブズマン（ombudsman@centralbank.org.sz）に連絡してください。サービスは無料ですが、共通の公表決定期限は確認されていません。消費者信用法は、自然人と年間売上高E1 million以下の事業者に適用されます。信用を拒否された理由を受け取る権利、明確な取引書類、合法な手数料、無料の月次明細、請求に応じた残高情報、信用報告書の誤り訂正、繰上返済、債務不履行の書面通知などを定めています。利用者はPIN、パスワード、カードを保護し、正確な情報を提供し、不正の疑いを報告し、認可金融機関を利用してください。 金融サービス規制庁（FSRA）は、保険会社、年金基金、貯蓄信用機関、貯蓄信用協同組合（SACCO）、信用提供者、信用情報機関、債務相談員、住宅金融組合、資本市場事業者など、銀行以外の金融機関を監督します。まず提供者に書面で苦情を申し立てます。30日以内に回答がないか、回答に納得できない場合、英語またはシスワティ語で署名した苦情と証拠をオンブズマン・オブ・フィナンシャル・サービス（OFS）に送れます。受理されたOFSの決定は最終かつ拘束力を持ちます。FSRAの顧客サービス憲章には、2営業日以内の書面受領通知、最長90日以内の評価または対応が記載されています。 通信、放送、郵便、その他ICTサービスでは、まず事業者に、次にエスワティニ通信委員会（ESCCOM）に申し立てます。請求書、苦情番号、事業者の回答、サービス記録を保存してください。ESCCOMは、不明瞭な請求、サービス品質、プライバシー、誤解を招く広告、過大または差別的な料金、解約拘束、解約通知、緊急通報へのアクセスなどを扱います。委員会の案内は契約を最長90日以内に取り消せるとしていますが、一般的な苦情手数料や固定決定期限は確認されていません。 電力の苦情は、まず認可電力会社に申し立て、その後エスワティニ・エネルギー規制庁（ESERA）に申し立てます。請求、供給停止通知、高額請求、支払方法、保証金、料金、税、メーター検査、新規接続、停電、設備、中断などが対象です。ESERAへの書面苦情には、申立人の情報、法令または免許上の問題の説明、証拠、電力会社に先に連絡したことの証明を含めます。ESERAは7日以内に受領確認し、通常2か月以内に最終決定を行い、追加作業が必要な場合は4か月以内としています。調停や仲裁を利用できる場合があり、官報規則に基づく手数料がかかることがあります。 電子通信・取引法2022年は電子商品・サービス契約の規則を含みますが、確認した資料では該当規定が大臣の官報告示によって施行されたか確認できませんでした。規定が適用される場合、オンライン販売者は連絡先、商品・サービスの重要情報、送料・税・手数料込みの総額、安全な支払い情報、電子契約記録へのアクセスを提供します。顧客は注文送信前に内容を確認、訂正、撤回できます。要件を満たさない場合、商品受領後14日以内の取消しが認められることがあります。一般的なクーリングオフ期間は、商品の場合は配送から7日、サービスの場合は契約から7日で、返金は30日以内です。例外には金融サービス、競売、通常の食品・家庭用品、注文製作品やすぐに傷む商品、未開封のダウンロード、ゲーム、宝くじ、指定日時の宿泊・交通・ケータリング・娯楽の予約が含まれます。別途合意がなければ、販売者は通常30日以内に商品・サービスを提供します。遅延後は、書面通知で履行期限を7日設けることができます。商品が入手不能なら速やかに通知し、30日以内に返金します。迷惑電子メッセージには同意と送信者の特定、連絡先、配信停止方法、情報源の開示が必要です。管轄が及ぶ場合、電子通信・取引の苦情はESCCOMに申し立てられます。 宿泊施設、旅行会社、ガイド、その他観光施設への旅行者の苦情は、エスワティニ観光庁にETAfeedback@tourismauthority.org.szまたはWhatsApp +268 7808 9000で申し立てられます。同庁は旅行者の苦情を調査しますが、公表された拘束力のある期限や苦情手数料は確認されていません。指定日時の宿泊、交通、ケータリング、娯楽予約は、前述の電子契約例外に該当する場合があります。 医薬品の消費者保護は分散しています。保健省と医薬品規制部門は、医薬品・輸入業者登録、薬局等の施設登録、輸出入許可、検査、市販後監視を担います。医薬品に関する一般的で現行の消費者苦情経路は明確に公表されていません。医薬品の問題の疑いは、記録された副作用報告書または中央医薬品倉庫の手続で報告できます。不公正取引にはESCCが関係する場合があり、エスワティニ標準局は規格、試験、認証、計量機能を担います。特定の規格を法令が義務化しない限り、規格は通常任意であり、同局は一般的な返金機関とはされていません。 詐欺は該当する銀行・金融提供者、銀行・決済事案ならCBE、銀行以外の金融機関ならFSRA、犯罪の疑いがあればエスワティニ王立警察に報告してください。短期で異常に高い利益、勧誘人数に応じた収入、即時支払いの圧力、書類の欠如、根拠のない外国免許の主張は、地域でluholiswaneとも呼ばれるねずみ講・ポンジ・スキームのリスクを示します。支払う前にCBEまたはFSRAの認可を確認してください。モバイルマネーはSMSを信じるだけでなく、提供者のアプリ、口座残高、公式窓口で取引を確認し、PINを決して開示しないでください。報告しても返金が保証されるわけではありません。買い物、銀行、民事訴訟は別の分野です。ここでは、苦情、執行、上申に必要な関連がある場合に限り扱います。