消費者保護：ブルキナファソ

ブルキナファソには消費者保護の一般的な法的基盤がありますが、執行と救済は分野ごとに分かれています。法律第016-2017/AN号（Loi n°016-2017/AN）は、公的提供者を含む生産、流通、サービスに適用されます。価格は通常自由に設定されますが、独占、供給不足、危機の際には、当局が半年間規制できる場合があります。販売者とサービス提供者は、価格、責任制限、特別販売の条件を開示すべきです。生産者は、製造日、使用期限または賞味期限とともに、成分または技術情報を提供すべきです。誤認を招く広告、欺罔、模倣品、正当な理由のない販売拒否、ある商品またはサービスの購入を別の商品またはサービスの購入に結び付けることは禁止されています。消費者が求めた場合、販売者は請求書または領収書を発行しなければなりません。工業製品および設備製品には、特別規則に基づく最低保証期間が設けられる場合があります。濫用的な契約条項は記載されていないものとして扱われ、その条項が濫用的でないことは事業者が示さなければなりません。一般的な法定クーリングオフまたは撤回権は確認されていないため、気が変わっただけで購入を取り消せると考えてはなりません。 国家競争・消費委員会（Commission nationale de la concurrence et de la consommation (CNCC)）は、規制分野を含む経済活動を所管する独立行政機関です。消費者と認定消費者団体は苦情を申し立てることができ、CNCCは職権で活動し、調査し、制裁を科すこともできます。CNCCの決定に対しては、十日以内に控訴裁判所へ不服申立てができます。商務担当省（MICA）は市場監督を担当し、法的条件が満たされる場合には報告書を作成したり、半年間活動を停止させたりすることがあります。ブルキナ消費者連盟（Ligue des Consommateurs du Burkina (LCB)）は、市民社会の消費者団体として情報提供、警告、苦情支援を行いますが、国の決定を出す機関ではありません。 一般的な紛争では、まず供給者に書面で連絡し、契約書、請求書または領収書、写真、やり取りを保管してください。問題によっては、次の窓口としてCNCC、MICA、LCB、分野別規制当局、裁判所、またはブルキナファソの検察官（Procureur du Faso）が考えられます。e-plainte.gov.bfは国の行政サービスに関する苦情のためのものであり、民間紛争の一般窓口ではありません。手数料と期限は分野によって異なり、全国で統一された消費者向け裁判外紛争解決制度は確認されていません。正式な窓口は整備されていますが、ワガドゥグー以外での実際の利用可能性や見込まれる結果は、証拠と担当分野によって異なります。 金融に関する苦情には追加の規則が適用されます。銀行、金融機関、保険会社、電子マネー発行者は、書面による受領確認、調査、理由を示した回答を含む、記録に残る内部苦情処理制度を提供すべきです。ブルキナファソ金融サービス品質監視機関（Observatoire de la qualité des services financiers du Burkina Faso (OQSF-BF)）は、個人向け金融商品について無料の情報提供と調停を行い、回答目標は72時間、調停期間は90日以内です。オンライン、電話、ワガドゥグーの窓口で利用できます。機関によっては、その後の申立先として西アフリカ諸国中央銀行（BCEAO）、銀行委員会（Commission Bancaire）、または裁判所が関係する場合があります。OQSF-BFの調停は返金を保証しません。 電子通信および通信サービスについては、まず事業者または提供者に連絡してください。電子通信・郵便規制当局（Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP)）は、オンラインフォームまたはjalerte@arcep.bfへのメールによる書面の苦情を受け付けており、認定消費者団体も支援できます。ARCEPの苦情処理は無料です。通信サービス品質比較サービス（RESOMETRE）は、通信品質の比較に役立ちます。一般的な電子商取引の裁判外紛争解決手続または標準的な返品権は確認されていません。電力については、電力事業者（SONABEL）が、接続、契約、故障、メーター検針、不正報告のための電子窓口（E-Guichet）と、電話番号80 00 11 30を提供しています。提供者が苦情を解決しない場合、電力・エネルギー規制当局（ARSE）へのフランス語による書面申立てには、裏付け書類と登録手数料が必要です。その後、調停が行われる場合があります。申立期限は、拒否から15営業日以内、または回答がない場合は30日経過後であり、手数料額は確認されていません。 医薬品その他の医療製品については、医薬品規制当局（ANRP）が医薬品に関する苦情を扱い、医薬品・食品・水・化粧品・農薬・たばこの品質と安全に関する問題は衛生安全当局（ANSSEAT）が担当します。食品または製品のリスクは、保健衛生検査機関または国立公衆衛生研究所（LNSP）に報告できます。病気の疑いがある人は、医師または最寄りの保健当局に連絡してください。違法または模倣品の食品・医薬品には記録上のリスクがありますが、回収と補償の手続は一律ではありません。ブルキナファソには、専門的な全国旅行消費者オンブズマンまたは裁判外紛争解決制度は確認されていません。旅行に関する苦情は通常、提供者、LCB、CNCC、または裁判所を通じて進めます。国の機関による旅行・安全上の助言は別の問題です。 詐欺が疑われる場合は、メッセージ、支払記録、アカウント情報などの証拠を保存し、直ちに提供者または決済サービスへ通知したうえで、警察またはサイバー犯罪対策中央旅団（Brigade centrale de lutte contre la cybercriminalité (BCLCC)）に連絡してください。警察は一週間を通じて苦情を受け付けており、匿名での通報も可能です。緊急電話番号は17です。BCLCCのポータルは、サイバー詐欺、フィッシング、個人情報盗難、ハッキングを扱います。苦情を申し立てても金銭の回収は保証されず、取引内容によっては適切な金融規制当局またはCNCCも関係する場合があります。