北マケドニアの消費者保護

消費者とは、事業または職業上の目的以外で行動する自然人です。私用と事業用が混在する購入は、一般に主たる目的に基づいて判断されます。北マケドニアの消費者制度では、потрошувач（消費者）、трговец（取引事業者）、потрошувачки приговор（消費者苦情）、сообразност（適合性）、трговска гаранција（商業保証）、повлекување（契約撤回）、претставка（申立て）などの用語が使われます。消費者の権利は通常、契約で放棄できず、事業者は特に脆弱な消費者に配慮する必要があります。 事業者は、商品またはサービス、価格、事業者情報、支払い義務、保証について、明確かつ正確で適時な情報を提供しなければなりません。公式の消費者向け資料は、マケドニア語のキリル文字と、人口の少なくとも20％が話す言語で利用できる必要があります。商品情報には、品質、数量、完全性、機能、安全性、表示、取扱説明書も含まれます。2025年の改正以降、小・中・大規模小売事業者は、各販売拠点の現在の販売価格と単位価格を、自社ウェブサイトに明確に、無料で、ログイン不要の状態で掲載しなければなりません。 苦情は通常、口頭または書面で、郵便、ファックス、電子メール、オンラインを通じて申し立てられます。事業者は苦情を受理し、受領証を発行し、苦情登録簿に記録しなければなりません。事業者への苦情申立ては無料です。事業者は受領を直ちに、または記録可能な媒体で確認し、15日以内に回答する必要があります。消費者が具体的な解決策に同意した場合、事業者は通常、苦情から30日以内に対応し、8日間の延長を1回認められることがあります。公式資料には、一定の交換に関する15日間の状況も記載されています。不適合商品については、状況に応じて修理、交換、値下げ、契約撤回、返金を求められる場合があります。 国家市場監督局、Државен пазарен инспекторат（ДПИ）は、流通、不良品・危険品、表示、保証、一定の事業者行為に関する苦情を扱います。通信販売および訪問販売契約では、一般に14日以内のповлекување（契約撤回）が認められます。契約前に事業者は、事業者情報、主な特徴と価格、支払い義務、撤回情報など必要事項を提供する必要があります。オンライン市場は、取引相手が事業者か個人かを明示する必要があります。有料サービスへの隠れた同意、誤認を招くまたは強引な販売、不公正な契約条項は、適切な苦情または執行手続きで争うことができます。 金融消費者保護はサービスごとに担当が分かれています。銀行・貯蓄機関への苦情は、Народна Банка на Република Северна Македонија（НБРСМ、北マケドニア共和国国立銀行）に申し立てられます。消費者信用を扱う金融会社は財務省の所管であり、金融会社として登録されていない事業者が提供する信用はДПИの所管となる場合があります。保険については、まず保険会社に書面で苦情を申し立てます。回答に納得できない場合、または30日以内に回答がない場合、消費者はАгенција за супервизија на осигурувањето（АСО、保険監督庁）に書面、電子メール、オンライン、窓口、電話で連絡できます。АСОは保険会社を監督しますが、あらゆる損害賠償請求を裁判所に代わって判断する機関ではありません。 電子通信の担当機関はАгенција за електронски комуникации（АЕК、電子通信庁）です。利用者は事業者の紛争処理手続きを利用でき、komuniciraj.mkの電子苦情サービスも使えます。登録が必要です。デジタルサービスにおける価格・事業者情報の欠落、有料サービスへの隠れた同意、撤回情報の欠落は、まず事業者に申し立て、ДПИにも通報できます。 旅行事業者は契約、領収書、旅程、確認書、バウチャーを提供する必要があります。サービスは契約とプログラムに合致しなければならず、主催者は別の事業者が提供するサービスについても責任を負います。契約で認められる場合でも、値上げは通常10％までです。10％を超える値上げは違約金なしの撤回を可能にする場合があり、出発前20日間は値上げが認められません。 Регулаторна комисија за енергетика и водни услуги（РКЕ、エネルギー・水道サービス規制委員会）は、公共サービスまたはユニバーサルサービスに関する品質、供給、事業者変更、使用量請求の消費者問題を扱います。苦情はオンライン、電話、電子メールで提出できます。事業者に連絡した後、水道、電気、電話、市町村の請求や供給停止に関する問題ではオンブズマンが適切な場合があります。 食品に関する苦情はАгенција за храна и ветеринарство（АХВ、食品獣医庁）に通報できます。消費者部門のほか、無料電話0800 3 2222も利用できます。匿名通報は可能ですが、書面で回答を受けるには連絡先が必要です。医薬品・医療機器に関する苦情や、オンラインのファーマコビジランス・マテリオビジランス窓口を通じた異常報告はМАЛМЕДの所管です。玩具、化粧品、一般用品、患者安全または健康安全の苦情には、国家衛生・保健監督局が関与することがあります。 OPMは消費者相談、教育、集団的利益の支援を行いますが、国家の執行権限はありません。調停、仲裁、行動規範その他の任意手続きを含む裁判外紛争解決も選択肢です。調停人は裁定を強制できませんが、署名済みの和解は拘束力を持ちます。消費者は調停を受け入れる必要はなく、直接提訴できます。北マケドニアには、あらゆる消費者紛争で賠償を命じる全国的な一般オンブズマン制度はありません。市町村の消費者評議会や消費者団体は地域で支援することがありますが、正式な窓口は主に国の機関です。国全体を対象とするこの範囲では、都市固有の別制度は確認されていません。 商業上の欺瞞、安全でない商品、虚偽の価格、保証問題はДПИに通報できます。フィッシング、カード・決済詐欺、オンライン犯罪については、直ちに銀行に連絡し、内務省（MVR）、経済・コンピューター犯罪課、所管のSVR、またはcybercrime@moi.gov.mkに報告してください。注文書または契約書、請求書、スクリーンショット、メッセージ、支払い確認、製造番号、苦情受領証を保管してください。買い物、民法、銀行関連の規則は、購入救済、紛争の段階的処理、金融消費者保護に関係する場合がありますが、ここで説明した消費者保護手続きを置き換えるものではありません。