マルタでのコミュニケーション

Kunsill Nazzjonali tal-Ilsien Maltiはマルタ語政策を支援します。Kunsill għal-Lingwa tas-Sinjali Maltijaはマルタ手話を保護・発展させます。日常会話では、状況や好みに応じてマルタ語か英語を選べます。マルタ英語、コードスイッチング、コードミキシングも一般的です。 マルタ通信庁（MCA）は、固定・携帯電話、インターネット、テレビ配信、郵便サービスを規制します。電話またはインターネットの苦情は通常、まず事業者に申し立てます。解決しない場合はMCA苦情フォームを提出できます。MCAは法律上の権限の範囲で対応し、その他の案件は調停や他機関への照会が必要となる場合があります。通信利用者には、契約の主要情報、簡単な解約、番号ポータビリティを伴う事業者変更に関する権利があります。事業者が該当するサービス品質基準を下回った場合、補償が適用されることがあります。 マルタの緊急電話番号は112で、警察長官の管轄です。緊急通報は迅速かつ効果的に処理され、障害のある人にも同等の利用手段が提供されるべきです。116のサービスは通常、事前登録、利用時間制限、支払い要件なしで利用できます。 MaltaPost p.l.c.はユニバーサル郵便サービスおよび国内外のその他のサービスを提供します。マルタとゴゾでは週6日、集荷と配達を行います。差出人は、正しい住所、許可される内容物、適切な梱包、必要な税関書類を用意する必要があります。不着または破損の場合、最初の連絡先はMaltaPost Customer Careです。メール、電話、窓口、郵便で連絡できます。国際郵便の調査は差出日から最長6か月以内に開始でき、その後は消費者・競争部門またはMCAへのエスカレーションが考えられます。 Servizz.govはマルタの行政サービスを利用するための実務上の中央窓口です。窓口、電話、インターネット、Maltappsを通じて、情報、申請、予約、報告、苦情、提案に対応します。26か所のサービス拠点を運営しています。eIDは14歳以上のマルタ国民とeResidence保有者が取得できます。Servizz.govまたはIdentitàを通じて申請でき、提示された所要時間は申請提出に約1日、審査に5日、アクティベーションメールに10日です。利用可能な情報には費用の記載がありません。 MCAはデジタルサービス法（DSA）に基づくマルタのデジタルサービス調整機関です。DSAに関する苦情は、オンライン事業者が法令を遵守していない疑いを扱います。コンテンツ削除やアカウント停止は主に事業者自身の手続きで扱われ、場合によっては代替的紛争解決や調停を利用できます。違法コンテンツについては、管轄当局または警察への連絡も必要となる場合があります。 Aġenzija Sapportは、日常生活、教育、仕事、医療、法律・裁判、余暇に関して、マルタ手話とマルタ語または英語の通訳を提供します。メール、電話、SMSで予約できますが、利用可能な情報には料金の記載がありません。公的ウェブサイトのアクセシビリティに関する苦情はMCAに提出できます。一般の利用案内があり、評価に約7日、サービス完了に約30日という目安が示されています。 オンブズマンは、政府機関・公的機関に対する未解決の苦情を独立して無料で調査します。通常、申立人は関連機関にまず連絡するか、回答がない・不十分な場合を待ってから、身分証明書と裏付け資料を添えてオンライン、メール、郵便、または対面で苦情を提出します。マルタにはあらゆるコミュニケーション上の紛争を扱う単一の一般窓口はありません。日常的な誤解は、言語の選択、確認、書面による記録、通訳で解決できることが多く、正式な申し立ては対象サービスに従って行います。電話・インターネットの問題は事業者からMCAへ、郵便の問題はMaltaPostからMCAまたは消費者・競争部門へ、公的サービスへの苦情は担当機関またはServizz.govからオンブズマンへ、アクセシビリティの問題はMCA、CRPD、Aġenzija Sapportが関わる場合があります。