マルタの消費者保護

Consumer Affairs Actとマルタ競争・消費者庁（MCCAA）が主要な枠組みを定めます。Office for Consumer Affairs（OCA）とそのComplaints and Conciliation Directorate（CCD）が消費者苦情と調停を扱います。さらにConsumer Claims Tribunalをマルタ島とGozoで利用できます。これらのサービスでは英語とマルタ語が公用業務言語で、制度はマルタ全土に適用されますが、消費者請求審判所の管轄はGozoとマルタに分かれています。 契約に適合しない商品について、販売者は引渡しから2年間責任を負います。消費者は通常、無償修理または交換を請求できます。これが不可能、不相応、遅延、または重大な不便を生じさせる場合は、相応の値下げまたは契約解除と返金を求められることがあります。不具合を発見した後、少なくとも2か月以内に、メールや保存した書面メッセージなど、後で確認できる媒体で販売者に通知します。商業保証は法定の権利に追加されるもので、権利を置き換えたり取り消したりできません。 通信販売や店舗外契約では通常、事業者の身元、主な特徴、総額、配送、支払、契約期間、解約条件についての情報提供が必要です。消費者は通常、理由を示さず14日以内に撤回できます。事業者が撤回に関する情報を提供しなかった場合、期間は通常の14日に12か月を加えた長さに延長される場合があります。金融サービス、旅客輸送、パッケージ旅行、医療、賭博、社会福祉には例外があります。 デジタルコンテンツ・サービスは契約に適合しなければなりません。適合しない場合、消費者は適合、相応の値下げ、契約解除を求められます。継続的な提供では、事業者の責任は通常、契約上の提供期間を対象とし、通常の責任期間は2年、事業者の立証責任期間は1年です。MCCAAは該当するデジタルコンテンツ規則を扱い、Malta Communications Authority（MCA）は電子通信、固定・携帯電話、インターネット、テレビ、郵便を規制します。苦情は通常、提供事業者から始めます。MCAは指定デジタルサービス調整機関として苦情を受け付けることがありますが、個別救済の権限は限られています。 金融サービス、旅行、エネルギー、健康製品には分野別の手段があります。金融サービスの苦情は、まず認可を受けた提供事業者に書面で申し立てます。事業者の回答目標は15営業日以内、最長35営業日です。対象となる個人と零細企業は、無料のOffice of the Arbiter for Financial Services（OAFS）を利用でき、調停、調査、裁定を受けられます。その決定に対する控訴は20日以内に控訴院へ行います。Malta Financial Services Authority（MFSA）は事業者を監督しますが、通常、個人への補償は行いません。 パッケージ旅行には、情報提供、主催者責任、倒産保護の特別規則があります。価格が8%を超えて値上がりした場合、取消権が生じることがあります。例外的状況も取消しや支援に影響します。規則（EC）No 261/2004に基づく航空旅客の権利では、マルタで起きた事案の苦情を、マルタの国内執行機関であるMCCAAに申し立てられる場合があります。搭乗拒否、欠航、長時間遅延では、状況に応じて経路変更、返金、ケア、補償が認められることがあります。European Consumer Centre Malta（ECC Malta）は、対象となる越境消費者問題について情報提供と調停を支援します。 Regulator for Energy and Water Services（REWS）がエネルギーと水を規制します。電力の配電・供給はEnemaltaが唯一の事業者で、ARMSは料金請求と顧客対応を扱います。エネルギーの苦情は、まずEnemaltaまたはARMSの社内手続きを利用します。その手続きを終えた後、ARMSの登録口座名義人または正式な代理人は、S.L. 545.30に基づいてREWSの紛争解決を利用できます。 Medicines Authorityは医薬品・製剤を規制します。認可医薬品の確認、認可薬局での購入、EUロゴと規制機関の情報によるオンライン薬局の確認ができます。副作用、製品欠陥、誤解を招く広告の報告には別々の窓口があります。偽造医薬品の疑いはMedicines Authorityへ、必要に応じて警察へ通報します。臨床医療サービスはMCCAAの消費者ADR制度の対象範囲と異なりますが、健康製品はこの消費者保護の対象に含まれます。 OCAまたはMCCAAへの苦情は通常、事業者へ直接申し立てても解決しなかった後に行います。購入証明、契約、領収書、メッセージ、写真、支払証拠、希望する救済を添付します。CCDは目安として最長15営業日で評価を示す場合があります。調停が不成立の場合は、OCAまたは登録消費者団体による手続きを経てConsumer Claims Tribunalに進める場合があります。申立手数料は現行のS.L. 378.01料金表によります。MCCAAの残余ADRは事業者の任意参加で、消費者は無料、国内および対象となる欧州越境紛争に利用でき、完全な書類を受領してから通常最長90日以内に解決案を提示します。裁判手続きも利用できます。 オンライン購入詐欺では、直ちに銀行またはカード発行会社へ連絡し、証拠を保存し、警察の非緊急窓口から通報します。認可金融事業者への苦情は、事業者の苦情手続きを経てOAFSへ進められ、必要に応じてMFSAへ別途規制上の通報を行います。ECC MaltaとMCCAAは情報提供や調停を行えますが、犯罪捜査は行いません。カードなど安全性の高い支払方法は、銀行振込より回収に有利な場合があります。