モザンビークのコミュニケーション

ポルトガル語はモザンビークの公用語であり、国語は国の保護を受けています。家庭で最もよく使われる言語はエマクワ語です。2017年、5歳以上の人の47.4%がポルトガル語を理解すると回答し、都市部では78.1%、農村部では31.7%でした。互いに共通言語がない場合、信頼できる仲介者や言語支援が必要になることがあります。全国共通のエチケットや誤解への対応手順は確認されていないため、明確な表現、確認、文化に配慮した言葉遣いが実務上の対策になります。 正式な連絡では携帯電話が主な手段です。Tmcel、Vodacom、Movitelは音声通話、SMS、モバイルデータ、モバイル金融サービスを提供しています。2026年までに4Gの拡大と5Gのライセンス付与が進められていました。国内ローミングは、一つのネットワークしかない、または電波が弱い地域で役立つ場合があります。2024年の参考推計では、携帯電話のアクティブ利用者は約1,700万人、国土の約85%がカバーされていましたが、特に農村部ではサービスの利用可能性と品質にばらつきがあります。 SIMカードの登録はDecreto 13/2023に基づき必要です。有効な身分証明書と生体情報を用い、認可代理店で手続きを行い、開通前に認証を受けます。料金プランと価格は事業者や選ぶサービスによって異なるため、購入前に現行料金、データ容量、カバー範囲を確認してください。ある地域で問題なく使える電話番号やデータプランが、別の地域でも同じように使えるとは限りません。 郵便には確立されたものの、分断された構造があります。INCMのポータルには59の認可事業者が掲載されています。Resolução 22/2024ではCORRE - Correio Expresso de Moçambique, S.A.が正式なユニバーサルサービス提供者とされていますが、INCMの古い消費者向けページでは清算中のCorreios de Moçambiqueに言及しています。そのため、郵便物を送る前に事業者を確認してください。ユニバーサル郵便サービスには、2 kgまでの書簡・刊行物と20 kgまでの小包が含まれ、書留や価格申告サービスもあります。国内の標準配送は宛先の窓口まで通常約3～5営業日で、最長5営業日かかる場合があります。郵便番号は改定されたDecreto 74/2024に基づき、料金は事業者とサービスによって異なります。 デジタル通信は制度上整備されていますが、実務では分断されています。2017年のインターネット利用率は全国で7.8%、都市部で17.8%、農村部で2.6%でした。そのため公的サービス、支払い、書類のやり取りでは対面またはオフラインの代替手段が必要になる場合があります。INAGE, IPは電子政府とデジタル市民サービスを調整し、マプト以外にも州支局があります。INTICとSCDMはLei 3/2017およびDecreto 3/2019に基づくデジタル署名を支援します。認証されたデジタル署名は、認証の種類に応じて真正性と完全性を証明し、法的効力を持つ場合があります。機器、接続、データ費用は市場と提供者によります。 通信・デジタル変革省が政策を策定します。INCMは通信・郵便サービスを規制・監督し、ライセンス、番号、周波数、消費者問題を扱います。INAGEは電子政府の調整を担い、INTICはデジタル統治と認証を扱います。利用者は、契約・料金情報の透明性、適切なサービス品質、データ保護、苦情・紛争手続きへのアクセスを受けられるべきです。関連制度には、消費者保護のDecreto 73/2025、紛争解決のDecreto 74/2025、オプトイン・オプトアウト管理のResolução 2/2026があります。 Lei 10/2024は、ユニバーサルデザインと合理的配慮を通じて、情報、技術、通信システムへのアクセスを認めています。公的・民間サービス提供者には利用しやすい形式を提供することが期待され、国には伝達者と職員への手話研修が求められています。点字、手話、アクセシブルな緊急情報も法的枠組みに含まれます。Decreto 73/2025は、特に障害のある人向けに、物理・デジタルの顧客窓口を利用しやすくすることも求めていますが、実施は一様ではなく、全国的な利用可能性の完全な調査はありません。 通信に関する苦情は通常、該当事業者の顧客窓口から始めます。解決しない場合はINCM消費者ポータルまたは無料のLinha do Cliente 1789を利用し、該当する場合はDecreto 74/2025に基づく紛争解決手続きを進めます。契約、領収書、メッセージ、受付番号、配達証明、苦情日を保管すると、申立ての裏付けになります。2025年、郵便事業者は苦情258件を記録し、すべて解決しました。約85.6%は配達時間に関する苦情でした。通信事業者は391,723件の苦情を記録し、372,846件、つまり95.2%を解決しました。主な問題はサービス品質、誤請求または無断請求、同意のないサービス開始で、満足度は82%と報告されました。