モルディブのコミュニケーション

モルディブの日常的なコミュニケーションでは、対面での会話に加え、携帯電話の通話、SMS、モバイルデータ、メール、ウェブサイト、ソーシャルメッセージ、郵便を使います。どの手段を選ぶかは、島、通信網の利用状況、言語、機器、料金、アクセシビリティの必要性によって異なります。憲法第11条により、ディベヒ語が国語です。国語優先法は、通常、政府の連絡や文書でディベヒ語を優先しますが、ディベヒ語を話さない人には他の言語も使えます。教育、ビジネス、観光では英語が広く使われ、移住労働者への連絡や警告の一部ではベンガル語も使われます。モルディブ通信庁（CAM）は、通信、番号割当、周波数、基準、郵便の認可、消費者保護を規制します。携帯電話サービスはDhiraaguとOoredooが提供しています。Dhiraaguの携帯番号は一般に71X XXXX～79X XXXX、Ooredooの番号は91X XXXX～99X XXXXの範囲です。マレの固定電話番号は一般に300XXXX～304XXXX、330XXXX～335XXXX、339XXXX、環礁の番号は一般に650XXXX～689XXXXの範囲です。国際電話番号は+960、緊急・事業者サービスは1XX、公衆・民間の短縮番号は14XX、15XX、16XX、フリーダイヤルは0800 XXX XXXXです。2023年8月24日に規則が施行されて以降、モルディブ国民は1事業者につき携帯電話番号を最大10件、外国人は最大3件保有できます。利用可能なSIM、プリペイド、ポストペイドの選択肢は事業者が決定します。CAMによると、2026年7月の携帯電話契約数は844,302件で、うちポストペイドが236,943件、プリペイドが607,359件でした。固定電話回線は11,323回線で、ビリンギリとフルマレを含むマレ地域に8,736回線、リゾートや無人島を含むその他の地域に2,587回線ありました。同じ統計では、固定ブロードバンド契約が108,763件、モバイルブロードバンド契約が350,035件、衛星通信契約が1,174件です。これらは契約数であり、利用者数や完全なサービス範囲を示すものではありません。国有の全国郵便事業者であるMaldives Post Limitedには、ユニバーサル郵便サービスを提供する義務があります。環礁の郵便局15か所と、約172か所の郵便取扱所を通じて、居住島全域で利用できる郵便、小包、EMS、電子商取引、物流を取り扱います。島と環礁を含む完全な住所に5桁の郵便番号を添えると配達に役立ちます。マレの郵便番号は20XXX、ビリンギリは21XXX、フルフレは22000、フルマレは23000で、環礁では通常01XXX～20XXXを使います。料金と配達日数は、サービス、宛先、重量、島間の交通、税関手続きによって異なります。モルディブ・デジタルサービス（MDS）は、全国的なデジタル変革と、相互運用可能で住民を中心とする政府サービスを調整します。oneGovは政府サービスの総合ポータルで、eFaasは本人確認、同意に基づくデータ共有、通知を備えた国のデジタルID制度です。eFaasは就労許可証の保有者を含むすべての居住者がオンラインまたは対面の手続きで利用できますが、機器、ネットワーク接続、本人確認、アカウントが必要です。一部のサービスでは生体認証や多要素認証も必要になる場合があります。oneGovとeFaasはいつでも利用できることを目指していますが、実際の稼働状況や応答は個別のサービスによって異なり、政府サービスの一部は有料です。地方議会は島内の連絡窓口となります。政府サービスは、担当機関によってオンラインまたは対面で利用できる場合があります。緊急時には、ネットワークと場所が利用可能であれば、携帯電話または固定電話で連絡できます。警察は119、消防・救助隊は118、国家救急医療サービスは100、沿岸警備隊は191、国家災害管理庁は115です。その他の連絡先には、モルディブ赤新月社の1425があります。NDMAのUdhaアプリは、ディベヒ語、ベンガル語、英語によるリアルタイムの警報を提供し、音声メッセージ、受信確認、写真、動画、位置情報、時刻を添えた地域の災害報告にも対応します。障害者法2010年第8号には、聴覚、発話、視覚に障害のある人の情報、コミュニケーション、平等な参加に関する義務が含まれています。実用的な代替手段には、ディベヒ語または英語、平易な表現、音声、テキスト、視覚的な掲示、支援技術、手話支援がありますが、機関や連絡手段によってアクセシビリティは異なります。離島の通信状況、移動、機器とデータ通信の費用、言語の不一致、識字、感覚上の障壁によってアクセスが制限されることがあります。2022年のモルディブ統計局の障害者調査では、障害者のディベヒ語識字率は89%、英語識字率は41%でした。通信の問題が起きたら、まず事業者に連絡してください。CAMは、サービスの提供または拒否、接続や機器、サービス品質、料金、迷惑電話、その他の消費者問題に関する書面の苦情を、ウェブサイトまたはフォーム、admin@cam.gov.mvへのメール、窓口への来訪で受け付けます。ホットライン1515も利用できます。苦情には相手方の名前、事実の説明、裏付けとなる証拠、関係する書簡を含めます。CAMの規則では、苦情を文書にまとめる際に合理的な支援を受けられます。すべての苦情に共通する最新の期限や返金規則はありません。郵便やデジタルサービスの紛争は通常、担当事業者または機関に申し立てます。すべての通信サービスを横断して扱う単一のオンブズマン制度は設けられていません。携帯電話、郵便、データ通信の料金は、事業者の料金表や郵便サービス、宛先、重量、税関条件に従います。CAMの手数料は公表済みのサービスに適用されます。緊急通報は直ちに適切な窓口を選ぶ必要がありますが、苦情、郵便配達、障害者登録には全国一律の処理期間はありません。