レソトのコミュニケーション

レソトの日常的なコミュニケーションは主に非公式です。人々は対面での会話、電話、SMS、WhatsAppなどのデジタルメッセージアプリをよく利用します。セソト語と英語が公的なコミュニケーション言語であり、イシコサ語、イシプティ語、手話も使われています。レソト手話（LSL）は2025年8月に公用語となりました。使う言語は相手、機関、状況によって異なります。 2000年に設立されたレソト通信庁は、2012年通信法第4号に基づき、電気通信、郵便、宅配便を認可・規制しています。料金の承認、消費者保護、サービス品質の監視、周波数管理も担います。一般的なコンテンツ規制機関として、インターネット上のコンテンツやソーシャルメディアを規制するものではありません。 携帯電話サービスは、認可を受けた2社、Vodacom LesothoとEconet Telecom Lesothoが提供しています。両社とも、通常はプリペイドプランやバンドルで、音声通話、SMS、データ通信を提供しています。モバイルマネー、USSDによるセルフサービス、カスタマーサポートも利用できます。レソトの国番号は+266です。2021年の規則によりSIM登録が義務づけられているため、通常は本人確認書類を提示して通信会社に登録する必要があります。Vodacomのカスタマーサポートは114、セルフサービスは*111#です。M-Pesaは認定販売店で利用できます。料金は通信会社、プラン、バンドル、利用状況によって異なります。 モバイルブロードバンドがインターネット接続の主な手段です。LCAによると、2024/25年のブロードバンド普及率は人口100人あたり75件でした。一方、2025年の政府評価では、人口の約半数がインターネットにアクセスできないか、デジタル技能を持たないと報告されました。利用できる地域では、固定回線、その他のネットワークサービス、衛星インターネットも選択肢になります。Starlinkは2025年にレソトの免許を取得しました。LCAの2023年品質規則は、モバイル音声、SMS、データ、ウェブサービス、動画配信、コールセンター、郵便・宅配便サービスを対象としています。それでも、実際に利用できるかは通信範囲、料金、機器、電力供給、地域のネットワーク状況に左右されます。 レソト郵便公社（Lesotho Post）は、情報・通信・科学・技術・イノベーション省の部門として運営されています。1979年郵便局法第13号が郵便サービスの法的根拠です。Lesotho Postは、マセルの本部に加えて46の郵便局を有しています。書状、小型郵便物、小包、大口郵便、視覚障害者向け印刷物、EMS、私書箱、送金、代理店業務、郵趣サービスなどを提供しています。郵便業務には、引受、処理、発送、輸送、配達が含まれます。郵便に関する問い合わせは返送処理窓口が扱います。料金と配達日数はサービスや宛先によって異なり、全国一律の配達日数は入手できた資料では確認されていません。 政府との連絡には、レソト政府のナショナル・コンタクトセンターおよび市民フィードバック制度を利用して、省庁への問い合わせや意見を送れます。フリーダイヤルは+266 80010100、メールアドレスはcontact.centre@gov.lsです。案内されている対応期間は3日です。センターは省庁に関する連絡を所管省庁に転送します。レソトの電子政府基盤には、市民登録、電子医療、電子調達、電子通関サービスが含まれます。2026年4月2日付のデジタルIDまたはサービスIDの試験運用では、有効な国民ID、登録済みSIM、生体認証が使われました。試験後も継続して稼働しているかは、独立には確認されていません。 2021年障害者平等法は、行政窓口、省庁、機関、公共建築物、公的サービス機関に適用されます。この法律は、手話、点字、触知形式、大活字、利用しやすいマルチメディア・情報技術、平易な言葉、人による読み上げ、拡大代替コミュニケーションを通じた、利用しやすい情報提供を支援します。国の重要事項に関する公的情報や催しでは、必要に応じて手話を含む利用しやすい形式が求められます。独立した障害者諮問評議会が、法定の制度的枠組みを担います。ただし、実際にどこでも利用できるとは限らず、通訳や別の形式は個別に手配する必要がある場合があります。これらの手配について全国一律の料金は、利用可能な資料では確認されていません。 通信上の問題は、通常、通信会社または郵便会社への申し立てから始めます。口頭または書面で連絡し、通信契約者情報、領収書、請求書、メッセージ、その他の証拠を保管してください。LCAの消費者保護ガイドラインでは、一般にサービス提供日から90日以内、または契約に定められた期間内に申し立てることができます。申し立てには、顧客または契約者番号、連絡先、事実関係、裏付け書類を記載してください。提供者が解決しない場合は、フリーダイヤル101、complaints@lca.org.ls、WhatsAppの6200 2021でLCAに連絡するか、マセルのオールド・ヨーロッパ、Princess Margaret Road 30番地を訪問してください。受付時間は月曜日から金曜日の08:00～12:45、14:00～17:00です。接続、請求、故障、遅延、契約更新、通信速度の低下、ネットワークの利用可能性、郵便物・宅配便の紛失、未着、破損、遅配などを申し立てられます。LCAは友好的な解決を図り、必要に応じて審理を行い、決定を出すことがあります。契約に応じて、提供者独自の苦情処理手続きが適用されることもあります。 利用者は、基本的な通信サービスの利用、提供者の選択、わかりやすいサービス・料金情報、品質に関する消費者保護を期待できます。利用者には、SIMの登録、契約・料金条件の確認、正確な本人・連絡先情報の提供、苦情期限の遵守が求められます。通信圏外、料金の負担、デジタル技能の不足、SIMロック、PUKコードの紛失、プライバシーの問題、サイバーセキュリティの脅威は、制度上サービスがあっても連絡手段を途絶えさせることがあります。