佛得角消费者保护

第 88/V/98 号法律确立了佛得角消费者保护的一般框架。服务提供者必须清楚、客观地说明商品或服务的特征、成分、价格、期限、保证、交付和售后服务。广告必须真实且易于识别，具体广告声明可以成为合同的一部分。合同不能有效排除法定消费者权利。 对于有缺陷的商品或服务，消费者可视具体情况要求维修、更换、降低价格或解除合同。非消耗性动产的保证期至少为一年；根据所研究的规则，不动产的最低期限为五年。动产缺陷应在发现后 30 天内报告，不动产缺陷应在一年内报告。请保留发票、收据、合同、保证文件和缺陷证据。 受规管的企业和服务提供者必须提供《投诉簿》（Livro de Reclamações），并向消费者提供投诉副本。现有官方资料未证明佛得角设有全国统一的消费者专员或一般替代性争议解决机构。因此，投诉可从服务提供者逐步升级至主管监管机构、提供消费者支持的 ADECO，或民事、行政法院。消费者法还规定，消费者可免于预缴法院费用，但监管机构不会自动裁定赔偿或退款。 主管联系机构取决于行业。佛得角银行（Banco de Cabo Verde）的行为监管办公室（Gabinete de Supervisão Comportamental）监管银行、保险和证券服务。金融机构必须公布最新的收费表（Preçário），并清楚说明费用和利息。先向机构内部投诉，或使用《投诉簿》；机构应在 10 个工作日内答复。之后可通过表格、电子邮件、信函或亲自向佛得角银行投诉。佛得角银行检查是否遵守金融规则，但不能取代民事判决。2025 年，该行记录了 278 起投诉，其中 245 起涉及银行业务，33 起涉及保险；25 起与欺诈有关，比前一年增加 150%。 ARME 监管电子通信、供水、卫生设施、能源以及城市和城际客运。可向服务提供者或 ARME 投诉，也可提交保密举报。服务提供者应在 22 天内答复。研究时，ARME 的在线门户因更新而暂时无法使用。电子通信服务提供者必须在签约前提供书面信息，说明价格、质量和数据保护条件；在优惠结束前 15 天告知；在暂停服务前给予合理警告；并提供详细账单。 水费和能源账单应按月开具，并以实际抄表或获准的估算为依据。服务提供者不得强制最低消费；付款时可申请部分收据。通常，发票逾期超过 30 天可能导致断供，但仍须考虑事先通知和适用的行业期限。押金主要与因客户原因断供后的重新接通有关。有关水表或账单的争议应先提交给服务提供者，之后再向 ARME 申诉。 第 41/X/2024 号法律规定了相关数字商务义务。在线服务提供者必须说明自身身份、合同内容、价格和交付信息，提供安全商品，使用获准的支付服务提供者，并开具电子发票。在符合法律条件时，消费者可在 14 天内无费用、无须说明理由地解除合同：服务从签约之日开始计算，商品从交付之日开始计算。在线中介必须提供免费的电子内部投诉程序；对其决定不服，可在 30 天内提交投诉，中介应在 10 天内作出决定。 ERIS 监管医疗服务提供者，以及药品、食品和相关产品行业。药品只能通过获准的药房或药品销售点（Postos de Venda de Medicamentos）销售。请报告不良反应和质量问题，并通过 ERIS 的表格或电子邮件提交投诉或举报。有关 SNS 服务的投诉也可提交给服务提供者或 SNS。食品和化妆品安全风险应报告给 ERIS。 对于旅行争议，ARME 的运输监管职责涵盖城市和城际客运。所研究的资料未证明佛得角设有一般性的国家旅游或航空争议解决机构。有关酒店、航空公司或旅行套餐的投诉应先提交给服务提供者或使用其《投诉簿》，之后可依据一般消费者法向 ADECO 或法院寻求帮助。欧盟旅客权利不会自动适用于佛得角。 发现疑似金融欺诈时，应立即向银行或支付服务提供者以及佛得角银行报告。涉嫌刑事欺诈可通过司法警察（Polícia Judiciária）的在线举报渠道举报，包括匿名举报，也可拨打免费电话 134；请附上合同、消息、付款记录和截图。涉嫌不公平市场或竞争行为可报告给竞争管理局（Autoridade da Concorrência）；产品或安全方面的监管违规应报告给 ARME 或 ERIS。请保留记录、正确使用商品、索取书面合同和保证，并及时、诚信地投诉。