北马其顿的通信

日常沟通主要是非正式交流，具体方式取决于情境、市镇和所用语言。面对面交谈、手机通话、短信、即时消息和电子邮件都是常用渠道。没有适用于全国日常交流的统一礼仪或误解处理程序；如约定或指示很重要，写下确切请求、日期和沟通渠道，有助于留存记录。 西里尔字母书写的马其顿语是北马其顿全境的官方语言。在某市镇人口中占至少20%的语言，可在当地获得额外官方地位；比例低于这一门槛时，地方当局可以决定是否使用该语言。根据2019年《语言使用法》，中央政府办公室收到任何官方语言的来文后，也须以马其顿语作出答复。服务达到20%门槛市镇的地区办公室，则以该语言和马其顿语答复。符合规定时，个人官方文件也可用其他官方语言签发。语言使用监察局负责监督实施。 电子通信局，简称AEK，负责监管公共电子通信，包括移动、固定电话和互联网服务、号码分配、互联、普遍服务和服务质量。价格取决于服务提供者、套餐和服务，因此不能假设存在全国统一价格。消费者通常先向服务提供者提交书面投诉。如未得到答复或处理不当，可通过AEK电子表格或拨打服务中心190申请争议处理。具体权利和义务由合同、《电子通信法》和服务提供者规则决定。 危机管理中心（CMC或ЦУК）提供全国紧急电话112。所有服务提供者均可免费拨打，全天24小时受理火灾、洪水、山体滑坡、自然灾害和其他危机。说明准确地点并简要描述事件。当地记录中仍列有警察电话192；112是全国紧急电话，优先用于危机通信。 А.Д. Пошта на Северна Македонија负责普遍邮政服务，包括信件、印刷品、盲人邮件、2千克以内小包和31.5千克以内邮包。服务包括普通、挂号、保价和汇款邮件，以及EMS。其他持牌服务提供者也可投递邮政物品。价格取决于目的地、重量、服务、申报价值和时效。请使用完整地址，并保留收据或寄件证明。收件人可以拒收邮件。除法律例外外，麻醉品、爆炸物、易燃或放射性物质及其他危险品均属禁寄物品。邮资不足时，费用可向收件人收取；退回邮件时也可向寄件人收取。 邮政投诉应先书面提交至相关邮政营业点。寄件人通常有三个月时间提出国内投诉，国际投诉期限为六个月。发现外观损坏应立即报告；隐蔽损坏应在24小时内报告。服务提供者处理国内案件的期限最长为30天，国际案件最长为两个月。仅在网站上发送留言，不会产生法定赔偿请求。如服务提供者未解决问题、没有答复或阻止投诉，可书面或电子方式向邮政局提出行政投诉；该局也提供用户指导。 数字化转型部负责管理uslugi.gov.mk。公众区域无需登录即可查询服务、主管机关、表格、要求、证明文件、期限、付款方式和法律救济信息。私人区域可用于电子申请、上传证明、缴费或支付行政税、查询状态和接收答复。通过eid.mk单点登录目前面向自然人，需使用身份证件和电子邮件地址，并与中央人口登记册进行核验。服务内容和交付仍由主管服务提供者负责；部分服务需要支付费用或行政税。门户网站的可用性和所提供服务会因主管机关而异。 电子文件与案件管理系统（eDMS）负责管理电子文件、案件和档案。通常称为MIM的互操作平台，使机关和企业之间能够以标准化、安全的方式交换信息。合格电子签名依据适用法律具有法律效力。只有在主管机关明确提供实体柜台、邮寄或电子邮件渠道时，这些渠道才可替代电子服务。 公共服务事项可以通过主管机关、uslugi.gov.mk、官方电子邮件、邮寄或柜台办理。信息公开申请须书面或电子提交给信息持有者。申请人可说明后续联络的首选方式。不完整或不清楚的申请可在三个工作日内补充。答复期限为20个工作日；信息量大时可延长最多30个工作日，并须在七个工作日内通知延期。查阅免费，但复制资料可能收费。若超过期限或对决定有异议，可在15个工作日内向信息自由获取权保护局（ASPI）投诉。 监察专员（Народен правобранител）通常要求先联系主管机关。申诉可亲自提交、邮寄、口述记录、传真或电子邮件提交。内容应包括签名和联系方式、事实与证据、相关机关或行为，以及此前采取的法律救济措施。程序免费。监察专员可提出建议并协助重新办理程序；在涉及纪律或刑事问题时，还可能转交其他机关。 2009年《手语使用法》于2025年修订，将马其顿手语确认为正式沟通替代方式，并规定口译员和费用补偿框架。实际服务取决于主管机关和案件。并非所有主管机关都稳定提供无障碍数字格式、字幕、转接服务和口译员。AEK公布了残障事务联系人；监察专员也记录了不同领域无障碍程度不一的情况，包括高等教育。 发生通信问题时，应选择相应的投诉渠道。电信投诉先提交给服务提供者，必要时再向AEK投诉。邮政投诉先提交给邮政服务提供者，之后可转交邮政局。主管机关拖延或违法行事，可先联系主管机关，再向监察专员反映。拒绝或拖延提供公共信息，应先联系信息持有者，再向ASPI投诉。如遇语言或无障碍障碍，应在请求中具体说明，保存相关凭证，并在问题未解决时向主管机关或监察专员升级反映。