吉布提消费者权益保护（吉布提）

个人消费者是指在职业或商业活动之外行事的个人。服务提供者必须披露价格、责任限制和特殊条件。报价、说明、保修和收据必须使用吉布提的一种官方语言。禁止误导性广告和滥用合同条款；最低保修必须清楚说明；服务提供者不得无正当理由拒绝销售、强制购买数量，或将一种产品或服务与另一种捆绑销售。 该体系由多个机构分别负责。商业与旅游部及其竞争、消费与打击欺诈检查局负责欺诈、价格、质量以及误导或不公平做法。吉布提标准与质量局（Agence Djiboutienne des Normes et de la Qualité，ADN）负责标准和质量。法院和检察官（Procureur）负责制裁和赔偿。检查部门可检查进口和分销、价格、质量及标准合规情况。检查报告或记录可提交商业部长，再转交检察官。罚款通常为50,000至3,000,000吉布提法郎（DJF）；若行为造成健康风险，罚款可加倍，企业也可被关闭最多三个月。这些违法行为的追诉时效为三年。 食品和健康产品另有管控要求。预包装食品必须遵守《食品标签通用标准》Codex STAN 1-1985，包括标明身份、成分、营养信息、原产地和安全使用说明。不得销售假冒或掺假的食品、饮料、农产品和药品。药品通常须经AMMD授权；药房、进口和批发分销受药品规则及检查约束。 《数字法典》适用于在线订单、合同和交易。在线服务提供者必须持续提供其身份、含税或未税价格及配送费、配送日期、投诉程序、退货和退款条款、保修及撤回权信息。除非合同明确规定其他期限，配送应在30天内完成。消费者通常可在14天内无理由撤回；若未提供撤回权信息，该期限可延长至三个月。服务提供者必须在30天内退款。例外包括已全部履行的服务、定制或易腐商品，以及固定日期的某些住宿、交通、租车、餐饮和休闲预订。密封数字内容一经拆封，也可能适用例外。 在线购买的商品不符合合同约定时，消费者应在交付后14天内报告问题。法律设有有利于消费者的24个月推定期，二手商品为六个月。服务提供者应免费维修或更换；在适用情况下，否则应退款或降价。处理时间不得超过一个月。符合性请求权期限为两年；隐藏瑕疵请求权自发现之日起为两年。 电信和能源适用行业专属程序。服务提供者必须设立透明投诉制度，并在一个月内处理投诉。电信消费者应先联系服务提供者；若答复不满意，或一个月内仍未妥善解决，可再联系吉布提多行业监管局（Autorité de Régulation Multisectorielle de Djibouti，ARMD）。ARMD可要求采用公平合同条款、进行调解和检查，并实施行政制裁。电力消费者应先就停电、账单、接入或可能的赔偿联系EDD；一个月后争议仍未解决，可再联系ARMD。ARMD联系方式：contact@armd.dj 或 +253 21 44 13 10。 吉布提中央银行（Banque Centrale de Djibouti，BCD）监管信贷机构、金融中介和小额信贷提供者。持牌机构必须清楚、易懂并及时提供条款和费率信息；BCD可对利率、佣金和经营条件作出规范。保险公司必须在签约前提供价格、保障范围和除外责任信息，保险合同必须使用一种官方语言书写。现有资料未显示已设立普遍适用的金融消费者申诉专员。在线旅行预订受《数字法典》保护，但固定日期的住宿、交通、租车、餐饮和休闲预订可能不适用撤回权；现有资料也未发现全国通用的旅行消费者主管机构或自动退款机制。 投诉时应保存合同、收据、广告、消息、照片和付款凭证。向服务提供者发送书面要求，并说明所请求的补救措施。欺诈、价格、质量或健康问题可向商业检查部门或商业与旅游部反映；电信和能源问题应先走服务提供者程序，再联系ARMD；需要正式启动制裁或赔偿程序时，可联系检察官或法院。现有资料未发现公开的一般投诉费用或标准处理期限。在线非法内容或欺诈也可向警方举报；数据保护投诉应提交国家数据保护委员会（Commission nationale de protection des données）。