土库曼斯坦的消费者保护

消费者可以自由选择商品和服务，并获得有关提供者、产品、价格、保证、来源、安全、使用方法和保质期的完整、准确资料。卖方和服务提供者在规定情况下必须出具收银或商品收据，提供安全且合规的产品，履行适用保证，撤下危险商品并配合官方检查。缺少收据并不当然导致索赔失败；证人及其他证据可能有助于证明购买事实。 针对个人非商业用途商品、工程和服务的合同，不得排除法定消费者权利。未经授权提供额外服务、捆绑销售以及无合同依据的预付款均不允许。交付应遵守约定期限。若提供者延误，消费者通常可以撤销合同，在3个日历日内收回预付款，并要求每天1%的违约金，最高不超过预付款金额。 对于没有缺陷的非食品商品，只要商品未使用且保持原状，通常可以在15个日历日内换货，但受法定例外及定制商品规则限制。包装完好的食品在满足适用法律条件时，可能可在36小时内退货。若无可替换商品，提供者须在3个日历日内退款。消费者可在交付前无理由取消个别订购或其他产品的合同，但可扣除有凭证的履行成本。工程或服务合同通常可随时取消，但已实际发生的成本仍可能须支付。 对有缺陷的商品或服务，适用相应保证；没有特别保证规定时，一般期限为2年，证据规则视具体情况而定。卖方必须接收产品并进行质量检验。专家评估通常在3日内完成，维修、更换或重新履行通常在20个日历日内完成。若超过救济期限，消费者可以撤销合同，并要求在3个工作日内退款以及每天1%的逾期违约金。重大缺陷可支持更换、免费重新履行或取消合同并退款。若无替换库存，更换期限为10个日历日。根据相关程序，生命、健康、财产或环境损害索赔可在10个日历日内提出；若无更短期限，最长可在交付后10年内提出。 电子商务是通过电子文件开展的远程交易。提供者应披露其法律身份、商品或服务、价格和合同条件，限制个人资料收集并降低欺诈风险。远程购买者可在收到商品前撤销；收货后，可在7个日历日内撤销。若提供者未提供规定的退货信息，期限可延长至3个月。退款最迟须在10个日历日内支付，但可扣除配送费和退货费用等法律允许的款项。电子支付遵循中央银行规定。 一般消费者制度也适用于个人信贷、存款、保险和支付合同；中央银行监督银行并保护债权人和存款人。银行收费和费率由信贷机构在法律范围内制定。商户不得无合法理由限制银行卡或无现金支付。官方资料未确认设有独立金融服务监察专员，也未核实存在特定银行投诉门户，因此视争议情况，可联系服务提供者、中央银行或使用一般投诉及法院渠道。 航空旅客权利依据《航空法典》及票据和行李收据所载运输合同产生。权利包括知情、免费行李额度以及为儿童和残障人士提供协助。若承运人造成航班中断或被迫延误，乘客可免费使用休息设施、母婴设施或残障人士设施；规定要求时还可获得酒店住宿。乘客可在起飞前取消，并按适用运输规则要求全额或部分退款。遗失或损坏行李的索赔需要票据、行李文件和商业记录。住宿及其他旅行服务主要适用一般消费者制度，因为没有资料证明存在普遍旅游监察专员制度。 电力和供暖根据用户合同供应，合同规定供给数量、质量、计量方式及适用费率。消费者可就供给及不合格服务索赔，但必须付款、遵守用量和计量规则并允许授权检查。断供通常须先警告并依适用规则办理，但紧急或短缺情况下可能例外。天然气供应采用全国系统；内阁制定政策和规则，授权天然气主管机构管理该行业，地方行政机关也可能参与。费用可能按仪表读数或用量标准计算；应核实当前费率或免费额度，不要依据旧资料推断。 药品和医疗器械须注册、接受质量控制并取得认证。药品及医疗器械经营须持许可证，且须由符合资格的药学人员按处方规则配药。禁止销售不合格、假冒或未经授权的产品；撤回和销毁可能由持有人、主管机构或法院办理。卫生与医疗工业部监督储存、运输、销售、广告及不良反应监测。自愿国家医疗保险计划为在国有药房购买目录所列药品提供50%的价格优惠。产品投诉可提交卫生主管机关或地方机构，也可使用一般消费者投诉程序；目前无法核实此类产品存在统一退款期限。 投诉通常从向卖方或服务提供者提交书面证据开始。保留合同、收据或付款记录、照片、往来通信、证人资料及任何专家材料。提供者必须及时、客观、全面地审查消费者投诉，并告知处理决定。若问题未解决，可向贸易与对外经济关系部、主管行业机关或地方行政及自治机构投诉。该部是负责消费者保护投诉、监督及在法院代表消费者的授权机构。国家主管机构“土库曼标准局”（Main State Service «Turkmenstandartary»）处理标准、符合性及认证事项。消费者也可直接在居住地或损害发生地法院起诉；消费者索赔的国家法院费用为0。现有全国资料未证明存在独立消费者监察专员制度，也未证实存在有依据的城市特定差异。 虚假或缺失的产品信息、拒绝合法退换或维修及其他欺骗消费者的行为可能导致行政措施。第313条规定消费者欺诈罚款，金额与基本金额挂钩；该条所述违法行为的罚款最高可达12个基本金额。较大规模的消费者欺诈可能适用《刑法》第286条；一般欺诈的第249条及故意虚假广告的第312¹条也可能适用。事实显示可能构成犯罪时，应联系警察或检察机关；消费者也可通过民事索赔另行追讨退款和赔偿。