塞内加尔的通信

塞内加尔的日常交流常结合使用法语、沃洛夫语或其他民族语言。向政府部门、公司和机构提出正式请求时通常使用法语。如果交谈变得不清楚，可在条件允许时更换语言，放慢语速，重复姓名、数字和日期，并以书面形式确认重要信息。非正式约定不会自动具备已签合同、官方记录或正式提交请求的法律效力。 移动通信在实际生活中十分重要。2025年12月，市场运营商包括Orange、Yas、Expresso、Promobile和Hayo。电信和邮政监管局ARTP报告的移动渗透率为128.69%，但该数据统计的是活跃SIM卡而非人数，因为一人可能使用多张SIM卡。预付费服务很普遍。办理移动、固定电话或互联网服务需要身份识别。塞内加尔或西非国家经济共同体（CEDEAO）公民通常使用国民身份证CNI或护照；其他外国人使用护照。公司使用商业登记册（Registre de Commerce）和国家企业身份号码NINEA。每人在每家移动运营商最多可持有三张SIM卡。未完成身份登记的号码自2025年3月31日起面临停用，官方宣布自2025年9月29日起永久终止，并开放至2025年10月31日办理身份补登记。 用户可将仍在使用的移动号码转至另一家运营商而不更换号码。通常条件包括有效身份证件、号码处于活跃状态且无阻止转网的限制，并已在当前运营商处使用至少三个月。转网免费，通常不超过24小时，服务中断时间不应超过两小时。再次转网通常须再等三个月。如果问题持续存在，应先向运营商投诉，再联系电信和邮政监管局（Autorité de Régulation des Télécommunications et des Postes，ARTP）。 互联网主要通过移动网络接入。2025年第三季度，塞内加尔记录了23,515,013条互联网线路，其中96.35%为移动线路，渗透率为126.47%。服务包括通过手机、网卡或路由器接入移动网络，固定ADSL和光纤，以及2G、3G、4G和5G网络。2024年ENTICS调查显示，只有3%的农村家庭报告订有家庭互联网服务。网络覆盖和质量因地区、网络和事件而异。ARTP在全国测量语音、数据和短信质量，包括“大圣会”和Gamou等重大活动期间。 塞内加尔邮政La Poste du Sénégal在全国提供邮政服务。普遍邮政服务包括不超过2公斤的信件、不超过20公斤的包裹、挂号和保价邮件以及汇票。La Poste称其在45个省级行政区设有250多个网点。地区内递送约需24至36小时，偏远地区最长可达七天。Jotnaci在达喀尔提供次日送达服务。国际递送通常需约7至20天，但这不是合同保证。RR...SN和JT...等号码可用于追踪。领取通常须到相关网点出示身份证件和投递通知单（avis de passage）。国际邮件可能涉及海关、1,000 FCFA的申报处理费，以及超过八天后每天100 FCFA的保管费。 邮政信箱（boîte postale，BP）为个人或组织提供网点地址，而不是自动送货上门。La Poste列出的年费为：农村地区个人5,000 FCFA，城市地区个人10,000 FCFA，协会25,000 FCFA，经济利益集团（GIE）或自由职业者30,000 FCFA，政府机构50,000 FCFA，公司60,000 FCFA。其他邮政费率取决于重量、目的地和服务类型。 政府通信由不同机构分别负责。Sénégal Services提供行政信息和在线服务；内政部提供网页表格和联络方式，包括警察17、消防18和800 00 20 20；司法部提供“在线办理手续”（Mes démarches en ligne）；税务机关DGID提供在线申报和缴费平台SENTAX。在线渠道通常只覆盖手续的一部分，因此可能仍需前往办公地点或提交原件。费用和期限取决于具体手续。 《电子通信法典》（Code des communications électroniques）赋予每个人使用通信服务的权利，并要求以优质、可负担的条件提供普遍服务。服务商必须透明展示资费和使用条件、识别用户并处理网络事故。塞内加尔的数据保护框架以2008年第12号法律（Loi 2008-12）和数据保护委员会CDP为基础。通信服务和面向公众的机构应考虑无障碍需求，但落实情况仍不均衡。如果没有专门中继服务、TTY或全国性手语服务，可根据手续选择电话、短信、电子邮件、网站、当面联系或由获授权的可信人士代为协助。 遇到服务纠纷时，保存合同、付款记录、消息、追踪号码、日期和联系人姓名。先以书面形式向服务商或La Poste投诉。对于电信和邮政投诉，ARTP通过在线平台、contact@artp.sn和800 800 200受理，并可能调查服务质量、进行调解、解决纠纷或要求采取纠正措施。邮政投诉也可在寄件网点或达喀尔邮包交换中心（Centre d'échange des Colis Postaux Dakar Messagerie）提交。个人数据投诉应交给CDP。涉及欺诈或威胁时联系警察17；发生紧急事故时联系消防18。