塞拉利昂的消费者保护

《2020年消费者保护法》适用于在塞拉利昂提供的商品和服务，包括国有企业提供的商品和服务以及跨境贸易。消费者用途包括个人、家庭和自雇谋生用途；转售及其他商业用途不属于消费者定义。商品包括电力、水和电信服务。 对商品而言，法律保护其适合用途、可接受质量、耐用性以及符合适用标准。若消费者告知供应商具体用途，商品还应适合该用途。消费者通常可在交付后30日内无罚金退回有缺陷或不适用的商品，退货风险及费用由供应商承担。供应商可维修、更换或退款。若维修后在三个月内再次出现故障，消费者可要求更换或退款。提出保修索赔时，消费者不应误用或滥用商品。 服务提供者应按时完成服务、告知消费者延误、达到预期质量并修正缺陷。若提供者未修正缺陷，消费者可要求按比例退款。误导、欺骗和不公平行为均被禁止。不公平合同条款可受到质疑，供应商不得通过合同排除法定权利或保证。收款时无意提供商品或服务，或提供与承诺存在重大差异的内容，可能产生刑事责任。供应商也不得发送未经请求的付款索取通知。 国家消费者保护委员会受理消费者或消费者代表针对商品、服务和供应商不公平行为提出的投诉。工作人员可协助将投诉写成书面材料。委员会在14日内审查和分流投诉。若投诉轻率、恶意或缺乏证据，委员会可不采取行动；也可转交争议解决委员会或检查员。法律规定各省总部设有争议解决委员会，可提供信息和建议、调解、斡旋或裁决。裁决员可命令消除缺陷、更换、退款、支付费用、赔偿损失或人身伤害以及诉讼费用。向高等法院上诉须在30日内提出。司法执行官可执行命令。高等法院还可命令退款、损害赔偿、返还财产、变更或撤销合同以及颁发禁令。 保存收据、合同、付款证明（在安全可行时保存产品样本）、照片以及与供应商的通信。没有收据并不代表证据情况已全部确定，但若证据不足，《法案》允许委员会不采取行动。实验室收到样本后可在15日内出具报告，双方可能须分担费用。目前未查到NCPC统一公开的投诉费用。 金融服务投诉遵循塞拉利昂银行（Bank of Sierra Leone，BSL）《2022年金融消费者保护指南》。金融服务提供者应以浅白语言提供信息，在签约前提供关键信息声明、费用和利率详情、冷静期信息及投诉联系方式。冷静期为五个工作日，期间不得罚款。投诉渠道须免费；提供者应在两个工作日内提供收据或编号、月结单及暂行答复，并在15个工作日内调查并解决投诉。若无法按期完成，应解释延误，并在之后10个工作日内给出结果。消费者随后可联系BSL消费者保护处，申请调解并取得有约束力的决定。金融机构仍须对代理人和第三方负责。根据指南，未经授权的交易须全额退款。债务追收通知应为每周还款者至少预留五个工作日、每月还款者至少预留20个工作日；催收联系时间限于07:00至20:00，且不得辱骂或威胁。 电信和其他数字服务问题，应先联系服务提供者，再向国家通信管理局（National Communications Authority，NatCA；前称NATCOM）升级投诉。可通过表格、信件、办公室、免费电话5050或complaints@natca.gov.sl投诉。NatCA消费者保护工作涵盖价格和收费、服务质量、服务种类、终端设备、投诉处理、服务质量和数据。可依据《2021年网络安全与犯罪法》举报网络诈骗和网络犯罪，但刑事程序不会自动带来消费者退款。 电力和供水问题应先使用服务提供者的投诉流程，再联系塞拉利昂电力与水务监管委员会（Sierra Leone Electricity and Water Regulatory Commission，SLEWRC）的消费者投诉服务。行业框架承认获得基本水电、信息、选择、陈述意见、投诉补救、安全及健康环境的权利。适用资费和服务标准，误导、欺骗或欺诈行为被禁止。已审查资料未确立全国统一的处理期限或投诉费用。SLEWRC列出电话+23278359299、邮箱info@ewrc.gov.sl及弗里敦联络点。 塞拉利昂药品委员会（Pharmacy Board of Sierra Leone）监管药品、医疗器械、化妆品、化学物质、食品、膳食及草药产品、经营场所、专业人员和广告。该委员会受理药物不良反应及假药报告。塞拉利昂标准局支持高风险进口检查、市场监督、产品认证和健康证书办理。药品委员会列出电话+23225282886及邮箱info@pharmacyboard.gov.sl。 航空旅行方面，塞拉利昂民航局（Sierra Leone Civil Aviation Authority，SLCAA）第20B部分规定了超售或拒绝登机、延误和取消航班相关的乘客与航空公司保护。应提交书面投诉，以便评估金钱或非金钱补救。已审查来源未确立适用于跟团游、陆路或海上旅行的一般消费者程序。若怀疑腐败、贿赂或公职人员滥权，可使用反腐败委员会（Anti-Corruption Commission，ACC）的申诉机制。其他犯罪可向塞拉利昂警察举报；紧急电话为900。刑事投诉不能取代维修、退款、赔偿或其他民事消费者救济请求。