消费者保护在孟加拉国

《消费者权利保护法（2009年）》（Consumers’ Right Protection Act, 2009）即《消费者权利保护法 2009年 》禁止销售掺假、假冒或过期商品和药品，收取高于固定价格或标示价格的费用，使用虚假广告，操纵度量衡，以及未按承诺交付商品或提供服务等行为。产品标签通常需要标明重量或数量、成分、使用说明、最高零售价、制造或包装信息以及有效期等内容。经营者应标示适用的商品或服务价格。根据违法行为的不同，该法规定可判处一至三年监禁、约50,000至200,000塔卡罚款，并可能没收或扣押相关物品；重复违法可能面临最高两倍的相应处罚。 国家消费者权利保护局（Directorate of National Consumers’ Right Protection），简称DNCRP，以及国家消费者投诉中心（National Consumers’ Complaint Centre）处理一般消费者投诉。投诉应以书面或电子方式提交，并附购买收据或其他证据、投诉人的全名、地址和电话信息，以及能够识别卖方或服务提供方的信息。一般期限是自诉因发生之日起30个工作日。DNCRP热线16121每天24小时提供服务；投诉也可以发送至nccc@dncrp.gov.bd，或通过消费者投诉管理系统（CCMS）提交，网址为ccms.dncrp.com。地区行政长官以及DNCRP的分区或地区办公室也可能参与处理。经审阅的DNCRP资料没有说明提交投诉需要缴费，但法院可能要求为实验室检验缴纳押金。 DNCRP程序属于行政或刑事执法程序，并不会自动产生退款。如果投诉成功，已实际收取罚款的25%可能支付给投诉人，但投诉人为DNCRP员工的情况除外；这是一种激励，并不保证返还购买价款。另行向地区联合法官法院提起民事程序，可以请求更换、收回、退款，或请求最高为已证明金钱损失五倍的赔偿以及诉讼费用。针对民事判决的上诉期限通常为90天，针对治安法官决定的上诉期限通常为60天。自愿缴纳的行政罚款通常应在五个工作日内缴清。 金融投诉适用专门程序。客户应先向银行、金融公司或移动金融服务提供方投诉，并使用其投诉部门。如果答复不能令人满意，可以在工作日办公时间联系孟加拉国银行客户权益保护中心（Bangladesh Bank Customer Interest Protection Centre），电话16236；也可以通过电子邮件bb.cipc@bb.org.bd、在线表格或纸质材料联系。提交材料应包括身份和联系方式、详细事实说明、服务提供方的最终答复以及支持性证据。该中心通常不受理匿名、未署名或不完整的投诉、超出其权限范围的事项、未经授权的第三方投诉，或已经进入法院程序的案件。退款或拒付并无保证。 网上不交付、虚假优惠和超额收费可以书面向DNCRP报告，或通过在线投诉系统提交。应保存订单记录、付款确认、卖方身份、交付信息、消息记录以及拒绝履行或未交付的证据。付款或移动金融争议也应向支付服务提供方提出，之后再向孟加拉国银行投诉。电信或网络连接投诉应先向运营商提出，之后再向孟加拉国电信监管委员会（Bangladesh Telecommunication Regulatory Commission，BTRC）升级。涉嫌犯罪或网络欺诈的行为可以通过孟加拉国警方的Online GD报告；紧急情况拨打999。 其他消费者问题由行业专门机构处理。孟加拉国能源监管委员会（Bangladesh Energy Regulatory Commission，BERC）要求每个持牌机构设立投诉中心，因此能源投诉通常应先向供应商提出，之后可以通过电话或书面方式向BERC投诉；BERC列出的消费者联系方式包括+880255110308、09:00至17:00，以及chair.berc.bd@gmail.com。食品安全投诉可以提交给孟加拉国食品安全局（Bangladesh Food Safety Authority，BFSA），免费电话16155的服务时间为08:00至24:00。孟加拉国标准与测试机构（Bangladesh Standards and Testing Institution，BSTI）通过热线16119和dg@bsti.gov.bd处理标准、计量和包装问题。药品管理总局（Directorate General of Drug Administration，DGDA）受理关于未注册、假冒、不合格或伪造药品以及包装错误的投诉。私人医疗服务投诉可能由DNCRP检查，或转交卫生部或卫生服务总局处理，但经审阅的材料没有说明DNCRP对每一种医疗争议都能直接采取何种补救措施。 旅游服务提供方的申诉可以通过孟加拉国旅游局（Bangladesh Tourism Board）申诉系统提交，该系统规定的处理目标为30个工作日，上诉期限为20个工作日。航空和机场事项属于孟加拉国民航局（Civil Aviation Authority of Bangladesh，CAAB）申诉系统及其上诉官员的管辖范围。私人订票退款或合同争议取决于供应商、适用的监管机构和民法救济；经审阅的材料没有显示孟加拉国已经确立一般性的欧盟式包价旅游取消制度。当地公共术语通常包括消费者权利保护法（ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ আইন, ২০০৯）、国家消费者投诉中心（জাতীয় ভোক্তা-অভিযোগ কেন্দ্র）、消费者门户（ভোক্তা-বাতায়ন）以及CCMS。