通信：在安道尔

加泰罗尼亚语（Catalan）是与安道尔公共机关、医疗和社会服务机构、受监管行业、协会、企业及商店沟通时的默认语言。人们可以通过面对面和电子渠道，以口头或书面形式使用加泰罗尼亚语与这些机构沟通。提交给机关的文件通常应使用加泰罗尼亚语，但如果使用加泰罗尼亚语会造成合理困难，可能适用例外。公共文件和公共提供的电子设备应使用加泰罗尼亚语。西班牙语和法语是广泛使用的替代语言，英语主要用于旅游业。旅游办公室可以使用有助于理解的语言。酒店、餐馆、酒吧和咖啡馆必须能够用加泰罗尼亚语提供服务。旅游和消费者表格可能提供加泰罗尼亚语、西班牙语、法语和英语版本。当对话变得不清楚时，放慢语速、更换渠道或要求书面确认可以减少误解。 安道尔电信公司（Andorra Telecom）提供主要的电话服务。国家区号为+376，移动用户可以选择预付费服务、合约或eSIM。安道尔数据eSIM提供独立的数据连接，同时保留主电话号码的使用。列出的选项包括：一天3 GB，价格为4.95欧元；三天20 GB，价格为6.95欧元；七天无限流量，价格为19.95欧元；十五天无限流量，价格为39.95欧元。使用这些服务需要兼容设备、二维码或eSIM配置文件，以及在安道尔网络上完成激活。外国服务商的用户应在抵达前确认漫游条件。安道尔电信客户服务时间为8:00至23:00，在安道尔号码拨打115，境外拨打+376 301 115。遗失或被盗情况可全天候报告。目录查询服务拨打111，每次接通收费2欧元，之后每分钟收费0.26欧元。固定电话套餐包括3,000分钟国内固定电话通话；超出部分每分钟0.03欧元，国内移动电话每分钟0.11欧元。紧急电话号码为：警察110、一般紧急情况112、医疗急救116、消防118。 政府门户网站和行政事务电子平台（e-TRAMITS）提供与行政部门的数字联系。自2024年起，公民和企业事务可以通过电子方式办理。安道尔政府信息办公室和七个教区公所（Comuns）提供额外的联系点和协助。数字证书可用于识别用户、验证访问权限，并提供合格电子签名。申请人通常需携带护照或身份证件，亲自前往安道尔政府（Govern d’Andorra）或卡尼略、恩坎普、奥尔迪诺、马萨纳、圣胡利娅-德洛里亚或埃斯卡尔德斯-恩戈尔达的教区公所办理。证书免费，有效期为三年。第一次续期可以在线完成，第二次续期则需要本人到场。自愿使用的移动身份和凭证钱包（Cartera Digital）可用于公共和私人服务、签名及通知。税务与边境系统（MIL）在2025年11月停止运行，因此在税务与边境部门（Tributs i Fronteres）进行数字访问需要数字证书。公共安道尔Wi-Fi热点分布在主要城镇、旅游办公室和滑雪区，但可用性和质量因地点而异。 安道尔没有独立的国家邮政运营商。法国邮政（La Poste）和西班牙邮政（Correos）并行运营，在大多数城镇设有网点，并且都发行安道尔邮票。邮政编码采用ADXXX格式：卡尼略AD100、恩坎普AD200、奥尔迪诺AD300、马萨纳AD400、安道尔城AD500、圣胡利娅-德洛里亚AD600、埃斯卡尔德斯-恩戈尔达AD700。海关部门会在邮政网点检查进口物品。价格、投递时间和进口要求取决于服务商及运输方式。 安道尔政府和各教区公所负责许多公共通信渠道。常用的联系方法包括政府网站、e-TRAMITS、电话、电子邮件和现场服务。如果电子流程失败，事务服务处（Service de Tramits）仍可提供现场服务。安道尔政府称其网站遵循无障碍标准，数字申请也提供辅助自助服务。加泰罗尼亚手语（Catalan Sign Language）受到法律认可，包括使用和学习该手语的权利。民防部门的通信曾使用加泰罗尼亚手语和四种语言的字幕，但私人服务商的无障碍条件需要分别确认。 遇到通信问题时，首先记录相关情况并直接联系服务商。安道尔电信公司接受通过115、其网站或表格、邮寄和门店提交的投诉。发生消费者纠纷时，应先与卖方或服务提供商寻求协议。如果无法解决，可联系商业与消费部门（Unitat de Comerç i Consum）或旅游办公室；消费者服务处（Servicio de Atención al Consumidor）提供免费协助和多语言表格。针对行政机关或机构的投诉可以提交给公民申诉专员（Raonador del Ciutadà）。司法行政调解与指导服务（Servei de Mediació i Orientació prop de l’Administració de Justícia）提供自愿调解和法律指导，尤其适用于家庭和住宅租赁事务。商业纠纷可以通过商会（Cambra de Comerç）的企业纠纷解决中心（Centre de Resolució de Conflictes Empresarials）处理，包括调解、斡旋或专家评估。法律效力、费用和期限取决于具体程序。