尼日尔的消费者保护

尼日尔的消费者保护框架已经建立，但分散在一般商业执法和行业监管之中。主要规则包括Loi n°2015-24、Décret n°2018-766/PRN/MC/PSP和Loi n°2019-51。当地常用术语包括消费者（consommateur）、供应商（fournisseur）、售后服务（service après-vente）和保修（garantie）。 供应商应提供可靠信息、标示价格，并提供适用的费率或条件。消费者可以索取显示交易内容的发票或收据。商品和服务须符合适用的安全、质量、数量和标签要求。无正当理由拒绝销售、歧视、搭售或捆绑销售、强制发货、传销式销售、强制或违法定价、误导性广告、假冒和伪造均被禁止。变质、过期、有毒或未经授权的产品（包括不安全药品）可能受到查封、下架或销毁等执法措施。 遇到一般购物或合同问题时，应保留收据、合同、信息、照片和其他证据。以书面形式向供应商投诉，并说明要求的补救措施。若供应商没有解决问题，消费者或消费者协会可向商业与工业部、其地方部门或全国免费808热线举报涉嫌欺诈、滥用行为或不符合要求的商品。热线面向全国开放，公布为保密并向所有人提供。商务官员可要求现场提交文件，或在最多五个工作日内提交。根据违法行为，罚款可从25,000 CFA法郎到100,000,000 CFA法郎不等。 行业投诉程序各不相同。电信和邮政投诉可提交给ARCEP。电力问题应先联系NIGELEC营业点，以书面形式投诉，并在联系ARSE前尝试友好协商。电力规则规定可查看电表，且欠费断电前须提前15天通知；规定的最长接电时间为一个月，具体取决于适用条件。水务和交通监管机构分别被列为ARSEau和ARST，但现有研究未确认其有直接记录的消费者投诉程序。 支付服务投诉应先交给服务提供商。提供商应在七个工作日内答复。若没有答复或答复不充分，可考虑向西非货币联盟银行委员会（Commission Bancaire de l’UMOA）升级，或寻求调解及国家金融服务质量观察站（Observatoire national de la qualité des services financiers）的协助。LANSPEX负责健康产品质量控制，ONPPC支持药品供应。ARST被列为交通监管机构，但尚未建立完整的出行服务消费者专项流程。ARCEP为电信提供正式行业渠道，但现有信息未能确认全国性的电子商务退货、退款或替代争议解决程序。 商业纠纷可提交商业法院，法院必须进行调解。现有资料未能一致公布法院、监管机构和协会的费用或办理时间。ADDC-Wadata可以提供法语协助，但它是协会，其帮助不具有法院裁决的效力。没有证据表明尼日尔设有全国消费者监察专员，也没有已确认依据可以假定存在欧盟式的自动冷静期或退款权。保存业务记录、书面投诉和送达证明，会使后续执法更易进行。