布隆迪的通信方式

布隆迪同时使用多种通信渠道。面对面交谈、电话、短信和移动消息比固定电话或仅限网络的服务覆盖更多人，也往往更快捷。邮政服务和数字政务服务提供正式渠道；面对面交流时，语言协助通常由个人自行安排。关于日常交流形式的全国统一规定，现有资料记录不足；能否使用以及是否容易理解，很大程度取决于地点、语言能力、识字水平和技术设备。 基隆迪语是国语。根据2014年11月3日第1/31号法律（Loi N°1/31 du 3 novembre 2014），基隆迪语、法语和英语为官方语言。斯瓦希里语（Kiswahili）是另一种交流语言，尤其用于区域交往。法律、司法系统和行政部门使用三种官方语言。公共告示和标牌应使用国语和／或官方语言，以便理解。公共会议和国家级讲话使用基隆迪语。在法院，相关人士可以选择一种官方语言并申请翻译；目前尚未核实全国范围内口译人员的实际供应情况。 布隆迪的移动服务由ECONET LEO、VIETTEL Burundi和ONATEL提供。国际拨号代码为+257，国内电话号码为八位数。截至2024年12月31日，移动用户订阅数为8,473,251，移动通信普及率为64.7%。2025年第二季度，订阅数升至8,757,033。预付费是主要资费模式，占订阅数的70.96%；后付费占0.05%。ONATEL提供有线固定电话服务，VIETTEL也提供无线固定电话服务。截至2024年底，固定电话订阅数为14,018，普及率为0.11%。 电信监管与控制局（Agence de Régulation et de Contrôle des Télécommunications，ARCT）负责监管电信行业。该机构审批资费，并发布编号、消费者权利、表格和市场统计等信息。第540/906/2026号条例（Ordonnance N°540/906/2026）规范SIM卡登记和使用。服务和用户质量框架于2026年2月12日颁布。尽管如此，价格、网络质量和可用套餐仍因服务商、地点和资费而异；购买前应确认最新信息。 互联网接入仍比基础移动覆盖受限。2024年，互联网订阅数为3,405,209，普及率为26%，其中移动订阅3,402,340个，固定订阅2,869个。2025年第二季度报告移动订阅3,604,455个、固定订阅4,853个，普及率为29.265%。2024年人口覆盖率为：2G 96.8%、3G 50.6%、4G 32.18%；据报地理覆盖率为：2G 92.10%、3G 38.12%、4G 15.60%。BBS、ONATEL和VIETTEL运营光纤服务；ARCT报告称光纤覆盖全国。2025年第二季度，CBINET、SPIDERNET、USAN、LAMIWIRELESS、NT GLOBAL、BBS和STARLINK为持牌互联网服务提供商。NT GLOBAL和STARLINK提供卫星接入。信息与通信技术执行秘书处（Secrétariat Exécutif des Technologies de l’Information et de la Communication，SETIC）协调公共信息通信技术、托管服务、网络运营中心、网络安全和电子政务项目。 国家邮政管理局（Régie Nationale des Postes，RNP）负责国家邮政服务，提供国内和国际信件、国内和国际包裹、特快专递（EMS）、邮票、个人或企业邮箱及物流跟踪服务。RNP在各省设有地方办事处；投递、收件、价格和运输时间取决于服务类型、目的地和邮件。应直接向RNP查询最新资费。RNP公布的联系方式为rnp@poste-burundi.bi和+257 66 438 190。 政府通信有正式渠道，但分散在多个机构。ARCT发布监管信息，并通过免费短号码151受理电信投诉或咨询。SETIC负责公共技术基础设施。各部委和其他国家机构通过官方网站提供机构联系信息。根据具体事项，办理流程可能是先联系服务提供商，再联系ARCT，也可能通过现有线上门户、线下办事或邮寄办理；目前没有资料显示存在一个可处理所有通信事务的全国统一公民门户。 2018年1月10日第1/03号法律（Loi N°1/03 du 10 janvier 2018）旨在促进和保护残疾人的权利。经审阅的官方资料未记录全国统一的无障碍政府通信框架，也未记录统一提供手语口译、盲文、屏幕阅读器格式或中继服务的规定。实际无障碍情况可能取决于具体机构及其资源；办理具体事项时应明确核实这一不确定性。 遇到电话或互联网服务问题，应先联系服务提供商。向ARCT投诉时，应写明提供商、服务类型、日期、具体故障或计费问题，以及已有证据。发票、短信、合同和沟通记录有助于后续跟进。除了免费号码151，ARCT还提到服务商办事处设有意见箱。目前尚无经核实的邮政投诉通用监察专员程序。已公布的紧急电话号码信息存在矛盾：一方面，117被列为警察号码，118为消防服务号码；另一方面，又列出112为统一号码。因此，在紧急情况发生前，应核实当地现行的负责机构，不要只依赖某一个号码。本信息反映截至2026年9月5日的研究情况。