消费者保护：在布隆迪

现行《商法》（Code de commerce）以及2015年1月16日第1/01号法律要求提供商业价格信息、发票以及清晰的收费或成本信息。易腐商品、化妆品和药品必须有标签。负责商业事务的部委负责监测价格、打击商业欺诈，并在基本商品市场保护消费者。独立竞争委员会（Commission Indépendante de la Concurrence，CIC）依据2010年3月25日第1/06号法律，自2025年4月25日起开展工作；其英文名称完整写作 Commission Indépendante de la Concurrence (CIC)。任何利害关系人都可以向CIC提交事项；CIC也可以主动采取行动，部委可以移交案件。目前没有公开确定的中央在线表格、一般提交期限或标准费用。1993年商法中的较早消费者保护规定属于历史规定，不应视为现行的横向法律。经审阅的现行资料没有确立一般法定冷静期权利，也没有确立标准退款和保证程序。因此，合同、瑕疵和损害赔偿请求可能需要提交商业法院或普通法院。应保留发票、收据、价目表、标签、合同、消息、付款记录和照片，因为行业机构和法院需要交易及问题的证据。银行、小额信贷机构、支付服务提供商以及其他受监管金融机构受布隆迪共和国银行（BRB）关于透明度、公平对待和欺诈风险的消费者保护规则约束。对于付款交易丢失、被盗、未经授权或系统故障，服务提供商必须提供客户服务，接受口头或书面投诉，在最长三个工作日内处理，并免费提供该项服务；相关事件还必须登记并报告给BRB。BRB接受投诉和申诉，但其公布的升级处理材料没有确立一个统一期限或有保障的赔偿。保险投诉通常先向中介或保险公司提出，然后可以提交给保险监管机构（ARCA）。《保险法》要求公平对待，充分说明产品、权利和义务，并提供可使用的投诉系统。ARCA调查投诉并可以实施监管制裁；也可能可以提交法院或仲裁处理。ARCA的2024年报告记录收到68起投诉，结案44起，待处理24起，但标准个人表格、费用和处理时间尚未得到清晰公布。电信投诉可以通过运营商营业机构的建议箱或免费短号码151提交，并可以升级至电信监管机构（ARCT）。手机丢失或被盗时，可携带国民身份证件和发票前往布隆迪国家警察（PNB）站点，以取得司法警察官（OPJ）的 requisition，从而凭国际移动设备识别码（IMEI）和用户身份模块（SIM）信息与ARCT及相关运营商采取行动。AREEN监管电力和饮用水资费、服务质量、连续性、消费者利益及运营商争议。先向REGIDESO（国家水电公用事业机构）提出有记录的投诉，再升级至能源与水务监管机构（AREEN），是一条可行路径，但未发现统一的公开期限、费用或个人赔偿保障。药品与其他健康产品监管机构（ABREMA）处理有关药品及其他健康产品的监管和安全投诉。疑似质量缺陷或不良事件可以通过免费号码203或info@abrema.gov.bi报告。该程序处理产品安全和监管行动，不一定包括购买价款返还或赔偿。商业欺诈、虚假信息、网络钓鱼和电子欺诈可以向司法警察或检察官报告。电信和移动支付事件也应提交给ARCT或BRB。消费者倡导组织（ABUCO-TI）可以提供信息、代理和倡导服务，但不是公共执法机构。旅行和在线商务投诉仍较为分散：旅游主管部门、持牌服务提供商、负责民航事务的AACB、相关行业监管机构以及普通合同或法院程序都可能参与。应根据涉及的服务或产品选择负责机构；投诉应说明交易、日期、金额、供应商、损害、所要求的补救措施及支持证据。