摩尔多瓦的消费者保护

交付时不符合合同的商品，由摩尔多瓦的销售者负责。视情况，消费者可要求免费维修或更换；如果首选补救不可行、遭拒或未成功，可进一步要求降价或解除合同并退款。销售者承担维修或更换费用，包括邮寄、运输、搬运、诊断、专家检查、拆卸、安装、人工、材料和包装费用。除非消费者同意延长，维修或更换通常不得超过14个日历日。若无相同替换品，销售者须提供法律允许的其他补救方式。若缺陷在六个月内发现，在某些情况下，销售者拒绝维修或更换后，消费者可直接要求降价或退款。收据有用，但不是唯一购买凭证；其他可靠证据也可证明交易。符合要求的非食品商品通常可在14日内换成类似商品，但法定例外除外。消费者合同须提供相关信息，不得采用不公平商业行为或滥用性条款。远程合同和在营业场所之外签订的合同通常可在最长14个日历日内撤销，但须遵守法定例外。消费者应以可保存和再现的持久媒介收到合同信息。与所购产品整合的数字内容或数字服务可能属于销售合同范围。独立数字内容和数字服务的保护，仍取决于相关摩尔多瓦法律最终状态和适用范围，因此消费者不应假设所有在线服务都享有与实体商品相同的补救权。在线购物还须注意交付条款、退货条件、假冒商品和误导性促销。试点eDemocrație服务可协助消费者投诉在线商家，并可能形成个人或集体请愿；向主管机关办理程序须使用电子签名。金融消费者保护涉及银行、当地称为OCN的非银行信贷组织、保险公司和保险中介、支付服务提供者、电子货币发行者、兑换机构和投资服务提供者。CNPF处理这些领域的消费者请愿；BNM侧重审慎银行监管和金融教育。根据第189/2025号法律，消费者须先向金融服务提供者提交书面投诉并保留送达证明。提供者应在不超过15个工作日内书面答复。未答复视为默示拒绝，之后消费者可联系CNPF或提起民事诉讼。CNPF公布的消费者电话为022 85 95 95。费用、利息、佣金、捆绑产品、激进催债和误导性广告是常见金融风险。未经授权的提供者、私人贷款以及许多外汇或加密货币平台可能不受CNPF保护。加密货币在摩尔多瓦不受监管，用户不应假设其资金受监管保护。航空旅行方面，摩尔多瓦民航局（CAA）依据第836/2012号政府决定处理有文件证明的拒绝登机、取消、长时间延误、超售及行李遗失或损坏等消费者问题。旅客应先向航空公司或其他责任提供者投诉，必要时再向CAA提交。电子请愿须使用电子签名；CAA可在最多五个工作日内将事项转交主管机关。尚无经确认、普遍适用的旅游套餐监察专员服务，因此套餐旅游索赔须逐案核实。ANRE在其职权范围内监管电力、供热、天然气、供水及污水处理消费者事项。其免费咨询热线为0 8001 0008，服务时间为周一至周五09:00–12:00和13:00–17:00；也可联系consumer@anre.md。该机构可说明权利义务、服务质量、中断时限和可用争议程序，并在法定职权内审查供应商争议。医疗相关投诉可能涉及多个机构。ANSP监督医疗服务消费者保护；AMDM授权并监管药品、药学活动和医疗器械。任何人都可通过AMDM电子报告系统、电话+373 22 88 43 38或电邮farmacovigilenta@amdm.gov.md报告疑似不良反应、疗效不足或用药错误。对不合格食品或药品，销售者可能须更换或退款。健康或安全风险还应报告给ANSP或AMDM，而不能只向ISSPNPC报告。普通商品和服务方面，消费者应在保修期内凭保修证、收据或其他购买记录向销售者或服务提供者投诉。提供者须接收、登记并审查投诉，通常应在14个日历日内提供补救或书面答复。若提供者称缺陷由消费者造成，须在该期限内书面告知消费者将进行专家检查；在适用规则规定的情形下，检查费用由销售者承担。自2024年起，摩尔多瓦不再要求单独设立投诉登记册（Registru de Reclamații），但接收和处理投诉的义务仍然存在。无正当理由拒绝处理或保持沉默，可成为向ISSPNPC投诉或提起民事诉讼的依据。ISSPNPC接受电子或邮寄投诉，公布的消费者电话为022 51 51 51。一般行政程序通常为30日；根据《行政法典》可延长最多15日。标示为免费的热线和在线提交服务，并不免除可能发生的诉讼费用。遇到诈骗应迅速保存证据并联系受影响的服务提供者。未经授权的付款或账户遭入侵时，立即联系银行或支付服务提供者。保存网址、消息、付款资料、截图和准确时间记录。受监管的金融服务提供者可向CNPF举报；疑似犯罪行为应向内务部或警方报告，包括通过国家在线犯罪举报平台报告身份盗用、银行卡诈骗、账户接管、恶意软件和敲诈。BNM提醒公众警惕身份盗用、快速获利承诺和不受监管的加密货币推介。替代性争议解决，即不经法院处理消费者争议的程序，在第105/2003号法律框架下存在，但负责机构取决于行业和案件。若主管机关或服务提供者未能解决索赔，民事法院仍是一般后备途径。