埃斯瓦蒂尼的通信

手机通信是埃斯瓦蒂尼日常使用的主要渠道。该国有三家获牌照的移动公司：Eswatini Mobile、EPTC和MTN。2023/24财政年度，移动用户达到1,576,465户，移动网络覆盖率达到98%，移动宽带用户达到1,473,487户。固定电话用户远少于此，为24,066户，因此手机号码往往是联系个人、公司或公共机构最实用的方式。手机连接可支持通话、短信、数据服务和许多在线交易，但服务质量和可用性仍因地点、设备和服务提供者而异。 所有SIM卡都必须登记。国内用户通常使用身份证件；外国用户使用有效护照或埃斯瓦蒂尼身份证件。公司或其他法人可能需要提供代表授权和注册证明。相关通信设备也可能须经埃斯瓦蒂尼通信委员会（ESCCOM）进行IMEI核查和型号核准。购买或转让SIM卡前，应确认服务提供者的现行要求，因为文件和核验流程可能变化。 ESCCOM负责监管牌照、服务质量、号码资源、消费者保护、邮政和快递服务、数据保护及网络安全。通信司为广播、互联网、邮政、电信、电子商务和电子通信制定政策并提供监管建议。EPTC提供国家通信、物流和金融服务。这些机构职责不同，因此服务问题通常应先向提供该服务的公司投诉；问题仍未解决时，再联系负责监管的机构。 2024年参考ICT指标显示，本地手机通话约为每分钟USD 0.07，短信约为USD 0.02，每1 GB数据约为USD 5.82。实际价格取决于提供者、套餐、税费和当前促销，购买前应核实资费。用户有权了解质量、支持、价格、资费、合同期限和取消条件；也有权选择服务、获得清楚账单、寻求补救、保护隐私和使用紧急服务。根据ESCCOM消费者保护规则，签约或变更服务通常可在签署后最多90天内取消，但须遵循适用条款。 紧急号码112可联系警察、救护车、交通和消防服务。在技术条件允许时，服务支持语音、短信、数据和GPS定位，并全天候运行。来电应在30秒内接听。即使普通服务被暂停，或SIM卡或设备处于软锁定状态，紧急服务仍可能可用。应尽可能清楚地提供地点、紧急情况类型和回拨号码。 Eswatini Post是唯一获指定邮政公司牌照的运营方，设有37个网点和超过41,000个邮政信箱。约99%的邮政投递通过邮政信箱或邮局自取完成，约1%直接投递到住宅或商业地址。邮政服务未覆盖约32.73%的人口。需要直接投递或更快确认时，可考虑上门服务、快递、追踪以及短信或应用程序通知。全国地址和邮政编码系统仍在开发中。部分邮局提供互联网接入，但覆盖有限：约36%的常设邮局有互联网，约15%提供公共互联网。 快递公司须持有牌照，ESCCOM负责授权指定邮政公司和商业快递服务商。经批准的服务质量标准可接受审查。快递表现不佳时，应在一个月内向服务提供者报告。根据适用服务条款和责任限额，服务提供者在投递前可能须对遗失、损坏或盗窃负责。寄送贵重或时效性强的物品前，应核实服务提供者现行牌照、投递范围、追踪方式、赔偿条款和价格。 《电子通信交易法》承认数据消息、电子邮件、短信、电子记录、电子签名和电子政务服务。公共机构可以签发或接受电子文件，但通常不必为每项服务都提供电子渠道。online.gov.sz提供公司名称查询和预留、公司注册、贸易或酒类许可证等服务。gov.sz提供有关人生事务、护照和许可证、税务和公司事项的信息与服务。若服务未完全数字化或互联网接入有限，仍可能需要当面或电话联系。EPTC运营国家联络中心；Eswatini Post通过78084000提供WhatsApp邮政信箱缴费，并以800 2100提供客户服务。 英语和siSwati语是官方通信语言。消息应符合收件人的语言能力，尤其涉及合同、官方表格、健康事项或投诉时。文件原文决定法律和官方文本的含义，因此签署或依赖译文前应先澄清。消费者沟通中应保持礼貌并提出真实投诉，但这不免除服务提供者提供清晰信息和公平投诉流程的责任。 通信可及性包括服务可用、可负担、无障碍和不因地点、性别或残障而歧视。普遍服务和接入基金项目可支持残障人士、老年人、社会补助领取者、学校、高等教育机构、政府医院和公共卫生机构。项目包括残障支持中心、手语和盲文文件、辅助设备以及政府补助数字服务。使用埃斯瓦蒂尼手语交流时，需要保持视觉注意和眼神接触，并按序轮流表达。目前没有普遍规定要求所有公共机构即时提供口译，因此有需要时可申请书面、短信、在线沟通或陪同协助等无障碍替代方式。 投诉通常先提交给服务提供者。内部处理应免费、便于使用并与问题相称，目标或要求是在五天内解决。答复不满意时，客户可填写ESCCOM投诉表或使用替代争议解决程序；向ESCCOM投诉免费。近年常见投诉包括账单、合同争议、服务中断、未经请求的促销和自动订阅。2024/25财政年度报告的投诉类别包括账单30%、合同争议26%、广播15%、网络犯罪11%、其他事项11%和服务中断7%。向更高层级投诉时，应保留合同、收据、账户号码、消息、日期和此前的投诉编号。 《2022年数据保护法》赋予个人查阅个人数据、证明身份、要求更正或删除、提出投诉和寻求司法救济的权利。ESCCOM担任国家数据保护机构。收集个人数据的公司或机构应说明收集目的、信息是否为必需、可能的接收方和适用权利。个人可随时拒绝直接营销。更正请求应在14天内得到处理结果。只提供所述服务必需的信息；面对不需要的电子消息，可使用服务提供者的退订方式或联系ESCCOM。 在线通信也带来诈骗、欺诈和网络犯罪风险。埃斯瓦蒂尼的《2022至2027年国家网络安全战略》已涵盖相关工作。ESCCOM与警方、各部委和通信公司协调网络安全事务；拟议中的国家网络安全局仍处于机构发展阶段。儿童、女性和老年人被列为需要特别保护的群体，并已制定儿童网络安全指南。不要通过未经核实的消息透露密码、一次性验证码或身份证件。付款要求和官方联系方式应通过独立渠道核实。 在埃斯瓦蒂尼，实用的通信安排通常需要将手机渠道与另一种渠道结合使用。紧急协调可用电话或短信；需要可检索记录时可用电子邮件或在线服务；需要实物文件时可用邮政信箱或快递；若身份核验或数字接入不足导致无法远程办理，则应当面联系。依赖某种方式前，应确认最新资费、服务覆盖、办公时间、服务情况和联系方式。