東ティモールにおける買い物

テトゥン語などでメルカドゥまたはメルカード（merkadu、mercado）は市場、ロジャ（loja）は店、ヴェンデドール・アンブランテ（vendedór ambulante）は移動販売者または路上販売者を意味します。市場、店舗、スーパーマーケットでは、食料品、家庭用品、パーソナルケア用品、衣類、輸入消費財を扱います。品ぞろえ、価格、営業時間は店舗と自治体によって異なり、全国共通の標準価格表や営業時間制度はありません。記録上、選択肢がもっとも幅広いのはディリです。他の自治体では、地元市場や小規模販売所が通常、主な購入先です。MCIが支援する市場建設・改修事業には、2026年のエルメラとバウカウが含まれます。ラウテムまたはロスパロス、マリアナ、アイナロ、スアイ、ビケケでは事業準備が進められていました。ディリ自治体当局は、営業時間、市場、移動販売を含む地元の市場規則を管理します。 多くの消費財は輸入品で、特にインドネシア、シンガポール、中国、オーストラリアから輸入されています。そのため輸入や輸送の状況が品ぞろえや価格に影響することがあります。伝統織物のタイスは、地元の生産者や専門販売店から直接購入できます。ディリではメルカド・ド・タイスとディリ・スクエアのレデ・ソル・ナイン店が販売場所として記録されており、後者の営業時間は毎日9:00～18:30です。タイスは複数の自治体で生産されるため、地元の品をさまざまな経路で入手できる場合があります。 米ドル現金は、特に都市部以外で広く使われています。P24は全国銀行間決済ネットワークで、P24デビットカードは端末を運営する銀行にかかわらず、登録済みATMや販売時点端末で利用できます。モサン（Mosan）とティーペイ（T-Pay）は認可済み電子ウォレットで、入出金、送金、QRコード決済に対応しています。MosanはUSSDにも対応しています。2022年には、67の行政ポストと452スコのうち371スコ（82%）に代理店がありました。東ティモール中央銀行は2025年5月21日にIPSのソフトローンチを行い、e-CentavosとIPSの導入は2024年から進められています。手数料と提供者の上限は異なります。現金決済は即時で、P24やウォレット取引も一般にリアルタイムです。確認できた調査時点では、ウォレット間の相互運用性は確立されていませんでした。 オンラインショッピングは分散しており、発展途上です。調査で記録されたオンライン購入者は成人の14%で、インターネットの速度と料金が主な障壁でした。引用されたデータでは、成人の96%が3G、45%が4Gを利用できました。東ティモールには、確認された全国規模のマーケットプレイス、配送基準、返品基準、統一された配送期限がありません。支払う前に販売者の身元、総額、配送日数、保証、撤回条件を確認してください。電子記録、請求書、その他の購入証明を保管し、規制された銀行またはウォレットの決済経路を利用しましょう。注文していない商品に支払わないでください。政令法第12/2024号は電子取引、記録、署名、電子契約を認め、TIC TIMORが認定機関を務めます。2025～2029年の国家電子商取引戦略は策定中でした。 法律第8/2016号は、国内外の公的・民間提供者が職業として提供する商品とサービスに適用されます。生命、健康、安全、品質、正確な情報、経済的利益、損害賠償を保護します。販売者は、商品、価格、数量、成分、品質、危険、保証、配送、アフターサービスについて明確な情報を提供する必要があります。価格は税を含め、法定の国内通貨で表示し、棚札または陳列価格を見えるようにしなければなりません。輸入品には業務上の使用言語によるラベルと、公用語による見やすく読みやすい概要が必要です。貿易指針はラベル要件の言語として英語またはポルトガル語を挙げています。 可動性のある非消耗品には、法律上少なくとも1年間の機能・状態保証があります。不動産の最低保証期間は5年です。書面の保証には、責任を負う提供者、期間、条件を明記してください。修理は無料でなければなりません。修理できない場合、または商品が依然として適合しない場合、消費者は交換または返金を受けられます。修理中は保証期間が停止します。可動商品に欠陥があった場合、消費者がそれを知った日から30日以内に申し出なければなりません。単に気が変わった場合の一般的な店舗返品権は確認されていません。事業所外販売、通信販売、これに相当する電子商取引では、10営業日以内の撤回と即時返金が認められます。注文していない商品について、支払い義務も返品義務も生じません。 一般小売の苦情では、領収書、契約、商品情報、支払い記録を保管し、まず販売者に連絡してください。解決しなければ、商業規制・消費者保護局（Direção Nacional de Regulação Comercial e Proteção ao Consumidor、DNRCPC）、TANE Consumidor、その他の権限ある機関に相談してください。DNRCPCは消費者情報、価格監視、価格シミュレーション、品質調整を担当します。TANE Consumidorは消費者を代表します。全国共通のオンライン苦情窓口は確認されていません。通信事業者への苦情は、まず通信会社に連絡し、受付番号と回答期限を求めてください。15営業日を過ぎても解決しない場合、または回答に納得できない場合は、ANC消費者保護窓口に連絡してください。確認されている窓口はconsumerprotection@anc.tl、電話3311415です。 政令法第37/2020号は、袋、包装、プラスチック製品の販売、輸入、生産を規制します。使い捨ての袋や包装には、輸入者または購入者に環境税が課されます。ラベルや追跡可能性に関する表示は、消費者を誤解させてはなりません。再利用可能、天然素材、生分解性の袋や、タイスなどの地元製品は包装・輸送の影響を減らすことがありますが、環境影響は製品と供給網によって異なります。法律第8/2016号は、消費者にも購入による環境影響を考慮するよう求めています。