莫桑比克通信

葡萄牙语是莫桑比克官方语言，国家也保护民族语言。埃马夸语（Emakhuwa）是最常见的家庭语言。2017年，五岁及以上人口中有47.4%报告会说葡萄牙语；城市地区为78.1%，农村地区为31.7%。如果交流双方没有共同语言，可能需要可信赖的中间人或语言协助。没有资料显示莫桑比克有全国统一的礼仪或误解处理规范，因此使用清晰措辞、确认理解并采用符合文化背景的语言，仍是实用的保障。 移动通信是主要的正式渠道。Tmcel、Vodacom和Movitel提供语音通话、短信、移动数据和移动金融服务。到2026年，4G扩展和5G许可工作正在推进。在只有一个网络可用或信号较弱的地区，国内漫游可能有所帮助。2024年的一项参考估算显示，活跃移动用户约1,700万，覆盖约85%的国土；但服务可用性和质量仍不均衡，农村地区尤为明显。 根据《第13/2023号法令》，SIM卡必须登记。登记需使用有效身份证件和生物识别数据，通过获授权代理点办理，并在验证后才能激活。套餐和价格取决于服务提供商及所选服务，因此购买前应核实当前资费、数据额度和覆盖情况。某个电话号码或数据套餐可能在一个地区表现良好，在另一个地区却不理想。 邮政通信已有成熟但分散的服务结构。国家通信研究所（INCM）门户网站列出59家持牌服务商。根据第22/2024号决议，CORRE——莫桑比克快递股份公司（CORRE - Correio Expresso de Moçambique, S.A.）被列为正式普遍服务提供者，而INCM较早的消费者网页仍提到正在清算的莫桑比克邮政。因此寄送物品前应确认服务提供者。普遍邮政服务涵盖不超过2公斤的信件和出版物，以及不超过20公斤的包裹，也包括挂号和申报价值服务。寄至目的地邮局的国内普通邮件通常需约三个至五个工作日，最长可能需要五个工作日。邮政编码遵循修订后的第74/2024号法令，价格取决于服务商和服务类型。 数字通信在制度上已建立，但实际服务较分散。2017年全国互联网使用率为7.8%，城市地区为17.8%，农村地区为2.6%。因此，办理公共服务、付款或文件交换时，可能仍需要当面或离线替代方式。国家电子政务与数字服务局（INAGE，IP）协调电子政务和数字公民服务，并在马普托以外地区设有省级代表处。国家信息技术研究所（INTIC）和数字认证与签名服务中心（SCDM）依据《第3/2017号法律》和《第3/2019号法令》支持数字签名。经认证的数字签名可确保真实性和完整性，并可能根据认证类型具有法律效力。设备、连接和数据成本取决于市场和服务提供者。 通信与数字转型部负责制定政策。INCM监管和监督电信及邮政服务，包括许可、编号、频谱和消费者事务。INAGE负责电子政务协调，INTIC负责数字治理和认证。用户应能获得透明的合同和资费信息、适当的服务质量、数据保护以及投诉和争议解决渠道。相关框架包括消费者保护的《第73/2025号法令》、争议解决的《第74/2025号法令》，以及关于选择加入和退出控制的《第2/2026号决议》。 《第10/2024号法律》通过通用设计和合理便利确认人们获取信息、技术和通信系统的权利。公共和私人服务提供者应提供无障碍格式，国家则应培训传播工作者和官员使用手语。盲文、手语和无障碍紧急信息均纳入法律框架。《第73/2025号法令》还要求提供实体和数字无障碍客户渠道，尤其要考虑残障人士；但执行并不统一，也没有完整的全国可用性测量数据。 通信投诉通常先提交给相关服务提供者的客服。如果问题仍未解决，用户可使用INCM消费者门户网站或免费客户热线1789；适用时，之后可依照《第74/2025号法令》进入争议解决程序。保存合同、收据、消息、案件编号、投递证据和投诉日期有助于处理投诉。2025年，邮政服务商记录了258宗投诉并全部解决；其中约85.6%涉及投递时效。电信服务商记录了391,723宗投诉，解决372,846宗，即95.2%。主要问题包括服务质量、错误或未经授权的收费，以及未经同意开通服务；报告的满意度为82%。