コートジボワールにおける通信

コートジボワールの公用語はフランス語である。日常生活では、特にディウラ語とマンディンカ語などの国語も使われる。正式な申請、契約、行政機関との連絡は通常フランス語で行う。公共サービス情報窓口Allo 101は無料で、フランス語、英語、バウレ語、ベテ語、セヌフォ語、ヤクバ語など15の国語で情報を提供する。あらゆる連絡場面で通訳や手話が必須となるという全国的な規定は確認されていない。場所に応じて、地域言語を話す人やAllo 101が意思疎通の困難を助けることがある。 電話とインターネットへのアクセスでは、携帯通信が中心である。国番号は+225で、コートジボワールの電話番号は10桁である。主要な携帯事業者はOrange CI、MTN CI、Moov Africaである。2025年のモバイルインターネット契約数は38,476,765件で、個人が複数契約を持つことがあるため、計算上の普及率は117.5％だった。契約数に基づく概算市場シェアはOrangeが約40％、MTNが約35％、Moovが約25％である。固定回線、衛星その他のインターネットサービスもあるが、ARTCIが認可した事業者のみを利用できる。 SIMカードの契約者は本人確認を受けなければならない。紛失、盗難、SIM交換は事業者に届け出る。事業者は料金と契約条件を事前に公表しなければならない。費用は事業者と選んだプランによって異なり、全国一律料金はない。サービス提供地域では、ARTCIの消費者向け情報に少なくとも512 Kbit/sと定められている。通信サービスは通常24時間利用可能で、事業者に原因がある故障は24時間以内に修理しなければならない。 利用者には、通信の秘密と不可侵、個人データ保護の権利がある。個人データの閲覧、訂正、補完、明確化、更新、削除は無料で行える。データの商業利用への異議申立ても無料である。申し込んでいないサービスの料金を請求することはできない。利用者は通常、自分で番号やサービスを選べる。緊急通報は無料であり、プレミアムサービスや付加価値サービスは無料で停止できる。 電話、インターネット、Mobile Money、郵便、個人データに問題がある場合、まず事業者またはデータ処理者に連絡する。契約、料金表、受付番号、画面のスクリーンショット、支払領収書を保存する。最初の苦情で解決しない場合は、コートジボワール電気通信・情報通信技術規制庁（ARTCI）に連絡できる。ARTCIへの苦情には、事業者への事前申立てが必要である。複数の利用者に関わる問題は報告を提出でき、ARTCIは確認や仲介を行う。掲載されている連絡先は+225 27 22 22 43 10、consommateurs@artci.ciである。 緊急電話番号は、政府101、警察110・111・170、国家憲兵隊145、消防180、救急車185、保健サービス143である。利用可能かどうかはネットワークと該当サービスによるため、地域で確認する。 コートジボワールの郵便には、手紙、小包、私書箱、追跡を提供する国営郵便事業者（La Poste de Côte d’Ivoire）がある。私書箱（Boîte Postale、BP）は郵便受けである。MAPOSTEではオンラインまたは郵便局で一部サービスを利用できる。参照価格によると、国内手紙は250 XOFから、小包は1,000 XOFから、BPは10,000 XOFから、Documents.ciは3,500 XOFからである。料金と配達日数はサービスと経路で異なり、全国一律の配達日数は保証されない。国際発送では追加の税関・書類要件が生じることがある。行政のデジタルサービスはgouv.ci、annuaire.gouv.ci、E-Servicesなどで利用できるが、手続きによって電子書類の法的効力が紙書類と同じ場合もある。国内インフラや利用技能の障壁により、特に遠隔地、一部の女性、若者、障害のある人はアクセスが難しい。一般的な通信サービスについて、全国一律の手話や点字基準は確認されていない。