马尔代夫的通信

马尔代夫日常通信结合了非正式交谈、手机语音、短信、移动数据、电子邮件、网站、社交消息和邮政服务。选择渠道取决于岛屿、网络覆盖、语言、设备、费用和无障碍需求。根据宪法第11条，迪维希语是国语。《国语优先法》通常要求政府通信和往来文件优先使用迪维希语，但也可为不懂迪维希语的人使用其他语言。英语广泛用于教育、商业和旅游业；某些移民交流和预警也可能使用孟加拉语。马尔代夫通信管理局（CAM）监管电信、号码分配、频谱、标准、邮政许可和消费者权益。Dhiraagu和Ooredoo提供移动服务。Dhiraagu手机号码通常使用71X XXXX至79X XXXX号段；Ooredoo号码通常使用91X XXXX至99X XXXX号段。马累固定电话号码通常使用300XXXX至304XXXX、330XXXX至335XXXX或339XXXX号段；环礁号段通常为650XXXX至689XXXX。国际电话区号为+960；紧急和运营商服务使用1XX代码，公私短码使用14XX、15XX或16XX，免费电话号码使用0800 XXX XXXX。自2023年8月24日相关法规生效后，马尔代夫公民在每家运营商最多可持有10个手机号码，外国人每家运营商最多可持有3个；SIM卡、预付费和后付费方案则由运营商决定。CAM记录显示，2026年7月有844,302个移动通信订阅，其中后付费236,943个、预付费607,359个。固定电话线路有11,323条，其中8,736条位于马累地区（包括维林吉利和胡鲁马累），另有2,587条位于其他地区（包括度假村和无人居住的岛屿）。同一组数据显示，固定宽带订阅数为108,763，移动宽带订阅数为350,035，卫星订阅数为1,174；这些是订阅数量，并非个人数量，也不代表完整覆盖范围。 国有的马尔代夫邮政有限公司是全国邮政运营商，并承担普遍邮政服务义务。它通过15个环礁邮局和约172个邮政代理点处理信件、包裹、特快专递、电子商务和物流；所有有人居住的岛屿均可使用其服务。填写完整的岛屿和环礁地址以及五位邮政编码有助于投递：马累使用20XXX，维林吉利使用21XXX，胡勒岛使用22000，胡鲁马累使用23000，环礁邮编通常为01XXX至20XXX。邮费和投递时间取决于服务、目的地、重量、岛际交通和海关规定。 马尔代夫数字服务（MDS）负责协调国家数字化转型以及可互操作、以公民为中心的政府服务。oneGov是政府服务的统一门户，eFaas是国家数字身份系统，提供身份核验、基于同意的数据共享和通知服务。所有居民（包括持工作许可者）均可通过线上或线下流程使用eFaas，但需要设备、网络连接、身份和账户；部分服务还可能要求生物识别或多重身份验证。oneGov和eFaas旨在随时提供访问，但实际可用性和响应取决于各项服务；部分政府服务可能收费。地方议会提供岛屿级联络点；政府服务能否在线或当面办理，则取决于相关主管机关。 在网络和位置允许的情况下，紧急通信可使用移动或固定网络：拨打119联系警方、118联系消防与救援、100联系国家救护车服务、191联系海岸警卫队、115联系国家灾害管理局。其他公布的支持号码包括马尔代夫红新月会的1425。NDMA的Udha应用使用迪维希语、孟加拉语和英语提供实时预警，包括语音消息、确认接收功能，以及可以附上照片、视频、位置和时间的社区事故报告。《2010年第8号残疾人法》包含有关听力、语言和视觉障碍人士获取信息、通信和享有平等参与机会的义务。可行的替代方式包括迪维希语或英语、简明措辞、语音、文字、视觉通知、辅助技术和手语支持，但各主管机关和渠道的无障碍水平并不相同。外岛网络覆盖、交通、设备和数据费用、语言不匹配、读写能力以及感官障碍都可能限制通信；2022年马尔代夫国家统计局残疾人普查记录显示，残疾人士中迪维希语读写率为89%，英语读写率为41%。 遇到电信问题时，应先联系运营商。消费者可就服务供应或拒绝、连接和设备、服务质量、收费、骚扰电话以及其他消费问题，通过网站或表格、发送电子邮件至admin@cam.gov.mv，或前往CAM前台提交书面投诉；另可拨打热线1515。投诉须注明被投诉方并列明事实、支持证据和相关信函；CAM规则要求在将投诉写成书面文件时提供合理协助。现有资料未载明适用于所有投诉的统一现行时限或退款规定。邮政和数字服务纠纷通常应提交给相应服务商或主管机关；目前没有适用于所有通信服务的统一跨行业申诉专员。手机、邮政和数据服务的价格依运营商资费，或邮政服务、目的地、重量和海关条件而定；CAM公布的服务则适用其收费。紧急呼叫需要立即选择渠道；投诉、邮寄投递和残疾登记没有统一的全国办理时限。