Achats en Afghanistan

Les termes locaux courants comprennent bazar (بازار), dukan (دکان), magasin (فروشگاه) et centre commercial (مراکز تجارتی). Les denrées alimentaires sont principalement vendues dans les marchés physiques et les magasins, la farine de blé et les produits de base importés étant fortement influencés par les frontières, le transport et les conditions du marché. La Banque mondiale suit en temps réel les prix alimentaires sur 40 marchés, tandis que la FAO surveille les prix de détail des produits de base ; aucune de ces sources ne crée une norme nationale de supermarché. Les achats personnels et ménagers comprennent les cosmétiques, les détergents, les produits d’hygiène et d’autres articles ménagers vendus dans les magasins, les pharmacies, les bazars, par la production locale et par les importations. Vérifiez le scellé, la date de péremption, l’étiquette et la quantité, car les produits de mauvaise qualité, périmés et contrefaits restent des risques documentés. Les vêtements sont disponibles auprès de tailleurs, d’ateliers, dans les bazars, lors d’expositions et auprès de vendeurs du commerce social, notamment les vêtements afghans, les broderies, les chaussures et l’artisanat. Des marchés réservés aux femmes fonctionnent dans certains endroits, mais beaucoup ont fermé dans certaines zones, et les restrictions de mobilité ou les exigences de mahram peuvent limiter l’accès des acheteurs et des vendeurs ; les conditions varient fortement d’une province à l’autre. Les achats technologiques impliquent couramment des revendeurs de téléphones mobiles et d’appareils électroniques, des magasins spécialisés et des vendeurs du commerce social. L’Autorité afghane des normes nationales (Afghanistan National Standards Authority, ANSA) mène des activités de normalisation et de contrôle de la qualité, notamment pour les équipements électriques, mais l’existence d’un réseau national de service après-vente ou de garantie n’est pas établie. Demandez au vendeur ce qui se passe si un appareil est défectueux et conservez le reçu, l’étiquette du produit, les photographies et la preuve de paiement. Les achats en ligne existent, mais restent fragmentés et concentrés dans des niches urbaines. Le commerce sur Facebook, la livraison de produits alimentaires et des plateformes locales sont documentés, tandis que l’utilisation actuelle à l’échelle nationale et un répertoire complet des commerçants ne sont pas établis. Le haut débit mobile, l’accès aux appareils, l’électricité, l’adressage physique, l’état des routes, la sécurité et la logistique interprovinciale influencent la possibilité d’une livraison. La poste afghane (Afghan Post) exploite 463 bureaux de poste, des codes postaux, le suivi des colis et un centre d’appel au 199, mais ses services et tarifs publiés ne constituent pas une norme universelle de livraison au détail. Le délai, les frais, les retours et les conditions de remplacement dépendent donc du commerçant et du canal de livraison. Les espèces constituent le principal moyen de paiement. Les solutions formelles comprennent les comptes bancaires, les cartes APS ou AfPay, les terminaux de point de vente, les distributeurs automatiques et les institutions de monnaie électronique agréées. Le hawala (Hawala) est largement utilisé pour les transferts informels, mais il ne remplace pas les mécanismes de réclamation ou de remboursement dans le commerce de détail. La Banque Da Afghanistan (Da Afghanistan Bank) réglemente les institutions de monnaie électronique ; les prestataires répertoriés comprennent M-Paisa, M-Hawala, My-Money, MTN MoMo, HesabPay, Aurum Pay et Star Pay. La Banque mondiale estimait entre 20 000 et 50 000 portefeuilles actifs en 2024. Avant de transférer de l’argent, vérifiez la licence du prestataire, les frais, la liquidité, le destinataire et la procédure de règlement des litiges disponible ; les services RTGS et ACH peuvent être hors ligne, l’ACSS reste manuel et l’interopérabilité des distributeurs automatiques est inégale. Une loi sur la protection des consommateurs a été adoptée en 2017 sous le gouvernement précédent, mais son application et le traitement des plaintes restent fragmentés. Le ministère de l’Industrie et du Commerce, notamment sa Direction des affaires des consommateurs (Consumer Affairs Directorate), traite des questions telles que les contrôles de prix, les plaintes, les produits contrefaits ou périmés, les marques et la surveillance de la publicité. L’ANSA couvre les normes, la métrologie, les laboratoires et le contrôle de la qualité. Le Ministère de la propagation de la vertu, de la prévention du vice et de l’audition des plaintes (Ministry for the Propagation of Virtue, Prevention of Vice and Hearing of Complaints) surveille les marchés et les magasins et peut traiter certains produits essentiels, la thésaurisation, la surfacturation, la fraude ainsi que les poids et mesures. Les canaux de plainte sont propres à chaque institution, et aucune norme nationale uniforme et actuelle concernant les remboursements, les retours ou les garanties, ni aucun délai de traitement garanti, n’a été établie. L’accès aux achats est généralement plus important à Kaboul, Hérat, Mazar-e-Charif et dans les autres capitales provinciales, car les services numériques, la logistique et les services financiers y sont davantage disponibles. Les zones éloignées peuvent connaître un adressage, des services bancaires, des télécommunications, une liquidité des agents et des possibilités de livraison plus faibles. Les prix de détail dépendent du marché, des importations, des changes et du transport ; les listes de prix officielles ne couvrent que certains produits essentiels. Les pratiques de durabilité restent principalement informelles. L’ANSA dispose de responsabilités en matière de normes et d’environnement, et l’Agence nationale afghane de protection de l’environnement (National Environmental Protection Agency) encourage l’utilisation de sacs en tissu réutilisables pendant les achats, mais aucun écolabel national actuel, régime de responsabilité élargie des producteurs, système de consigne, réseau de recyclage ou réseau de réparation et de recharge n’a été établi. Réduire les déchets ou réutiliser les sacs constitue donc un choix pratique volontaire plutôt qu’une norme nationale contraignante pour les achats.