اړیکې په افغانستان کې

ګرځنده مخابرات په افغانستان کې د ورځني کار تر ټولو مهمه لاره ده. افغان وایرلس (AWCC)، روشن، اتصالات، اتوما او سلام/افغان ټېلېکام د 2G، 3G او 4G خدمتونه وړاندې کوي، خو پوښښ او کیفیت په ټول هېواد کې یو شان نه دي. د افغانستان د مخابراتو د تنظیم ادارې (Afghanistan Telecom Regulatory Authority; ATRA) په شته ډشبورډ کې 30.4 میلیونه فعالې اړیکې، 17 میلیونه د انټرنېټ کاروونکي، 9,738 برجونه، 9,748 کیلومتره فایبر او 231,000 ثابت‌لیکه اړیکې ښودل شوي؛ ډشبورډ د دغو شمېرو نېټه نه ښيي. ثابت‌لیکه لاسرسی د ګرځنده لاسرسي په پرتله عملي اهمیت ډېر کم لري. فایبر، 4G، سپوږمکۍ ظرفیت او VSAT په ځانګړو ځایونو کې ګټور کېدای شي، خو شتون یې پر زېربنا پورې تړلی دی او د ټول هېواد د خدمت ضمانت نه شي ګڼل کېدای. د سیم‌کارت ثبت اجباري دی. پېرودونکي دې سیم‌کارتونه د چلونکو له مجازو دوکانونو یا پلورځایونو واخلي، ځکه د 2024 سیستم د مخابراتي توکو پلور له ملي پېژندپاڼې او برېښنايي تذکرې (e-Tazkera) سره تړي. په کوڅه کې د ثبت‌نشتو سیم‌کارتونو پلور اجازه نه لري. له سیم‌کارت سره تړلي د هویت معلومات د محرمیت او امنیت خطر جوړوي، په ځانګړې توګه که موبایل حساس اړیکې، پیغامونه یا فایلونه ولري. د UNAMA مستند راپورونه په ځینو پوستو کې د سمارټ‌فونونو پلټنه ښيي، چې پکې د اړیکو د اپلېکېشنونو یا منځپانګې ړنګول او په ځینو مواردو کې د وسیلې ضبط شامل دي. دغه راپورونه دا عمل په هر ولایت کې یو شان نه ثابتوي؛ نو حساسې اړیکې باید د ځايي امنیتي وضعیت له مخې تنظیم شي. بیې د چلونکي، بستې او خدمت ډول له مخې توپیر لري. د مخابراتو او معلوماتي ټکنالوژۍ وزارت د 2025 د جنورۍ له 1 څخه د اړیکو، انټرنېټ او SMS اعلان شوې بیې راکمې کړې، خو د ټولو چلونکو او بستو لپاره د پای‌کاروونکي یوه واحده بیه نشته. ATRA روښانه تعرفې، مناسبې بیې او له اجازې پرته د ارزښت‌زیاتوونکو خدمتونو یا بستو د فعالېدو مخنیوی د پېرودونکو اړوندې موضوعګانې ګڼي. د ناڅاپي لګښت په اعتراض کې د فعالېدو پیغامونه، د بستې معلومات او د تادیې اسناد وساتئ. د شکایت معمول بهیر دا دی چې لومړی د چلونکي له پېرودونکو خدمت سره اړیکه ونیسئ او که ستونزه حل نه شي، ATRA ته یې پورته کړئ. افغان پوست په هېواد کې دننه او نړیوال لیکونه، پارسلونه، هوايي پارسل، ځمکنی پوست، ثبت شوی پوست، EMS، د پوست صندوقونه، پوستي کوډونه، د تعقیب خدمت او د پاسپورټ تعقیب برابروي. د پوستي شبکې د تشریح له مخې 463 پوست‌دفترونه لري، چې په هر ولایت کې مرکزي دفتر، او په کابل کې یو مرکزي دفتر او 25 ښاري پوست‌دفترونه پکې شامل دي. د اعلان شوي خدمت له مخې ثبت شوی پوست فزیکي پتې ته نه رسول کېږي؛ افغان پوست خبرتیا استوي او ترلاسه کوونکی توکی له څانګې څخه د پېژندپاڼې او لاسلیک په وړاندې اخلي. د راتلونکي EMS لپاره د چمتوکوونکي معلومات د صفر څخه تر پنځو کاري ورځو د رسېدو موده، د سپارلو دوه هڅې او له هڅو وروسته د 15 ورځو ساتنه ښيي. بیې د پوستي تعرفې او توکي له مخې توپیر لري؛ نو یوه عمومي بیه نه شي فرض کېدای. له حکومت سره اړیکې د وېب‌پاڼو، برېښنالیک، ټیلیفون، آنلاین فورمو، SMS، USSD او حضوري اړیکو ګډه بڼه لري. MCIT د پاسپورټ تعقیب، e-Tazkera، آسان وظیفه او د ګرځنده معاش تادیه په ګډون خدمتونه چلوي یا ورته لینکونه لري. د اړیکې شمېره یې +93(0)20 210 4224 ده او کاري وخت یې د شنبې څخه تر چهارشنبې 08:30 څخه تر 15:00 پورې دی، او د پنجشنبې ورځ 13:00 بجې پای ته رسېږي. ATRA د +93(0)20 210 1130 شمېره ښيي او د افغانستان د پوستي تنظیم اداره (Afghanistan Postal Regulatory Authority; APRA) د +93(0)20 210 6012 شمېره لري. د شبکې یا برېښنا د پرې کېدو پر مهال ډیجیټلي پورټلونه ښايي لاسرسی ونه لري؛ نو ټیلیفوني شمېره، کاغذي سند یا دفتر ته حضوري اړیکه اړینه کېدای شي. ځینې ځانګړې لارې بېړنۍ یا عامه اړتیاوې پوره کوي. د کابل امبولانس 102 شمېره لري او د ورځې 24 ساعته وړیا ښودل شوی. د پولیسو د معلوماتو مرکز 119 شمېره لري او د ورځې 24 ساعته فعال ښودل شوی. افغان پوست خپل 199 ټیلیفوني مرکز لري. آوازې افغانستان د محرمو بشري نظرونو لپاره 410 شمېره کاروي؛ خدمت وړیا دی، د اوونۍ اووه ورځې فعال دی او دري، پښتو، اردو او انګلیسي ملاتړ کوي. له دې سره سره، په ځانګړې توګه د شبکې د پرې کېدو پر مهال، سیمه‌ییز شتون یې تایید کړئ. ډیجیټلي اړیکو کې ګرځنده ډاټا، USSD، SMS، برېښنالیک، آنلاین فورمې، WhatsApp یا نور پیغام‌لېږونکي او د وېب‌پاڼو یا ټولنیزو رسنیو اعلانونه شامل دي. USSD او ارزښت‌زیاتوونکي خدمتونه د بستو اداره او تادیې اسانه کولای شي، خو ډیجیټلي لارې د ټیلیفوني اړیکو، پوستي خدمتونو یا حضوري اړیکو دایمي بدیل نه دي. د 2025 د سپتمبر له 29 څخه د اکتوبر تر 1 پورې نږدې 48 ساعته ملي انټرنېټي او مخابراتي پرېکون د کورنۍ، سوداګرۍ، بانکدارۍ، روغتیا، بشري مرستو او دولتي اړیکو بهیر ګډوډ کړ. له همدې امله د یوې څخه د زیاتو کارېدونکو لارو ساتل عملي خوندیتوب دی. جنسیت، عاید، سواد او د وسیلې مالکیت هم پر لاسرسي اغېز لري. د ملګرو ملتونو د ښځو د جنسیت شاخص په 2022 کې د انټرنېټ لاسرسی د نارینه‌وو لپاره 25 سلنه او د ښځو لپاره 6 سلنه ښودلی؛ د ښځو لاسرسی په ښارونو کې 9 سلنه او په کلیوالو سیمو کې 2 سلنه و. په 2024 کې ویل شوي چې 60 سلنه ښځې موبایل لري؛ د هغو ښځو له ډلې چې خپل موبایل نه لري، 89 سلنه د کورنۍ د بل غړي موبایل ته لاسرسی لري. ګډې وسیلې اړیکه ممکنوي، خو محرمیت او خپلواک کنټرول کموي. راپورونه د ښځو د سیم‌کارت یا سمارټ‌فون پېرلو، عامه ځایونو کې د سمارټ‌فون کارولو او د ښځو د غږ یا رسنیزو اړیکو په اړه سیمه‌ییز محدودیتونه هم بیانوي. په ټول هېواد کې د رسمي TTY، د اړیکو منځګړیتوب یا د معلوماتو او اړیکو د لاسرسي ورته سیستم په اړه باوري شواهد نشته. غږیزې ټیلیفوني کرښې، SMS، USSD، لیکلی پوست، څانګو ته تګ، د شکایت صندوقونه او ښځینه یا نارینه ټیلیفوني کارکوونکي عملي بدیلونه برابروي، خو د معلولیت له مخې ځانګړی پوښښ روښانه نه دی. د اړیکو سیستمونه او مسؤلې ادارې د بالفعل ادارې تر واک لاندې بدلېدای شي؛ نو د وخت‌حساسې موضوع لپاره تر تکیې مخکې ټیلیفوني شمېره، پورټل، د دفتر کړنلاره یا د خدمت شرط تایید کړئ.