Comunicació a Andorra

El català és la llengua habitual per comunicar-se amb les administracions públiques, els serveis sanitaris i socials, les professions regulades, les associacions, les empreses i els comerços d’Andorra. Les persones s’hi poden comunicar oralment i per escrit, tant presencialment com per mitjans electrònics. En general, els documents adreçats a les administracions han de ser en català, tot i que es pot aplicar una exempció quan utilitzar-lo comporti una dificultat raonable. Els documents públics i els dispositius electrònics proporcionats pel sector públic han d’utilitzar el català. El castellà i el francès són alternatives molt esteses, mentre que l’anglès s’utilitza sobretot en el turisme. Les oficines de turisme poden utilitzar la llengua necessària per fer-se entendre. Els hotels, restaurants, bars i cafeteries han de poder atendre en català. Els formularis turístics i de consum poden estar disponibles en català, castellà, francès i anglès. Si una conversa no és clara, parlar més a poc a poc, canviar de canal o demanar una confirmació escrita pot reduir els malentesos. Andorra Telecom ofereix els principals serveis telefònics. El prefix del país és +376, i els usuaris de mòbil poden triar entre un servei de prepagament, un contracte o una eSIM. Una eSIM andorrana de dades proporciona una connexió de dades independent mentre el número de telèfon principal continua actiu. Les opcions anunciades inclouen 3 GB per un dia a 4,95 EUR, 20 GB per tres dies a 6,95 EUR, dades il·limitades durant set dies a 19,95 EUR i durant quinze dies a 39,95 EUR. Cal un dispositiu compatible, un codi QR o un perfil eSIM i activar-la a la xarxa andorrana. Els usuaris de proveïdors estrangers han de comprovar les condicions d’itinerància abans d’arribar. El servei d’atenció al client d’Andorra Telecom és al 115 des d’un número andorrà o al +376 301 115 des de l’estranger, de les 8.00 a les 23.00. Es pot comunicar una pèrdua o un robatori les 24 hores. El servei d’informació telefònica al 111 costa 2 EUR per l’establiment de la trucada i 0,26 EUR per minut. Els plans de línia fixa inclouen 3.000 minuts de trucades nacionals a fixos; les trucades addicionals costen 0,03 EUR per minut i les trucades nacionals a mòbils, 0,11 EUR per minut. Els telèfons d’emergència són el 110 per a la Policia, el 112 per a emergències generals, el 116 per a urgències mèdiques i el 118 per als Bombers. El portal del Govern i e-TRAMITS permeten contactar digitalment amb l’administració. Des de 2024, els tràmits per a ciutadans i empreses estan disponibles per via electrònica. Les oficines d’informació del Govern i els set comuns ofereixen altres punts de contacte i assistència. Un certificat digital identifica l’usuari, n’autentica l’accés i pot permetre una signatura electrònica qualificada. Normalment, cal sol·licitar-lo presencialment amb el passaport o un document d’identitat al Govern o als comuns de Canillo, Encamp, Ordino, la Massana, Sant Julià de Lòria o Escaldes-Engordany. El certificat és gratuït i vàlid durant tres anys. La primera renovació es pot fer en línia, però la segona requereix assistir-hi presencialment. Cartera Digital és una cartera voluntària d’identitat i credencials per a mòbil que permet accedir a serveis públics i privats, signar i rebre notificacions. El sistema MIL de Tributs i Fronteres va deixar de funcionar el novembre de 2025; per accedir-hi digitalment cal un certificat digital. Hi ha punts de connexió Wi-Fi pública d’Andorra en poblacions principals, oficines de turisme i zones d’esquí, però la disponibilitat i la qualitat varien segons el lloc. Andorra no té un operador postal nacional propi. La Poste i Correos operen paral·lelament i disposen d’oficines a la majoria de poblacions; tots dos emeten segells andorrans. Els codis postals segueixen el format ADXXX: Canillo AD100, Encamp AD200, Ordino AD300, la Massana AD400, Andorra la Vella AD500, Sant Julià de Lòria AD600 i Escaldes-Engordany AD700. Les autoritats duaneres inspeccionen els articles importats a les oficines postals. Els preus, els terminis de lliurament i els requisits d’importació depenen del proveïdor i del mètode d’enviament. El Govern d’Andorra i els comuns gestionen molts canals de comunicació pública. Les vies habituals són el web del Govern, e-TRAMITS, el telèfon, el correu electrònic i l’atenció presencial. Si falla un tràmit electrònic, el Servei de Tràmits continua disponible presencialment. El Govern declara que el seu web segueix normes d’accessibilitat i ofereix assistència per a l’autoservei digital. La llengua de signes catalana està reconeguda legalment, inclòs el dret a utilitzar-la i aprendre-la. Les comunicacions de Protecció Civil han utilitzat la llengua de signes catalana i subtítols en quatre idiomes, però cal consultar l’accessibilitat de cada proveïdor privat per separat. Si tens un problema de comunicació, documenta’l primer i contacta amb el proveïdor directament. Andorra Telecom accepta reclamacions al 115, al web o mitjançant un formulari, per correu postal i a les botigues. Per a un conflicte de consum, primer intenta arribar a un acord amb el venedor o el proveïdor del servei. Si no funciona, contacta amb la Unitat de Comerç i Consum o una oficina de turisme; el Servicio de Atención al Consumidor ofereix assistència gratuïta i formularis en diversos idiomes. Les queixes sobre una administració o institució es poden adreçar al Raonador del Ciutadà. El Servei de Mediació i Orientació prop de l’Administració de Justícia ofereix mediació voluntària i orientació jurídica, especialment en assumptes familiars i d’arrendament residencial. Els conflictes empresarials els pot tractar el Centre de Resolució de Conflictes Empresarials de la Cambra de Comerç mitjançant conciliació, mediació o peritatge. L’efecte jurídic, els costos i els terminis depenen del procediment.