Zaštita potrošača u Austriji

Zaštita potrošača prvenstveno važi kada pojedinac sklapa ugovor s preduzećem u privatne svrhe. U Austriji se često koristi i izraz zaštita konzumenata (Konsumentenschutz). Preduzeća su dužna da potrošačima kod mnogih poslova razumljivo pruže važne informacije o ugovoru i troškovima. Nejasne, neočekivane ili izrazito štetne ugovorne odredbe mogu biti pravno sporne. Pri kupovini u prodavnici ne postoji opšte pravo da se ispravna roba vrati samo zato što se kupac predomislio. Preduzeće ipak može dobrovoljno da ponudi zamenu i propiše uslove. Za određene ugovore sklopljene preko interneta ili telefona ili van poslovnih prostorija može postojati zakonsko pravo na odustanak. Međutim, postoje izuzeci, pa treba zajedno proveriti robu, vrstu ugovora i način sklapanja. Zakonska odgovornost za nedostatke (Gewährleistung) odnosi se na nedostatke za koje je preduzeće pravno odgovorno. U zavisnosti od slučaja, mogući su popravka, zamena, sniženje cene ili raskid ugovora. Garancija je dodatno dobrovoljno obećanje proizvođača ili prodavca. Njena sadržina proizlazi iz izjave o garanciji i ona ne potiskuje zakonska prava po osnovu odgovornosti za nedostatke. Na digitalne usluge, pretplate, energiju, putovanja ili finansijske poslove mogu se primenjivati dodatna pravila zaštite. Nadležna služba za pritužbe ili mirno rešavanje sporova zato zavisi od vrste ugovora. Uredna dokumentacija olakšava ostvarivanje prava. Račun, potvrda porudžbine, opis proizvoda, uslovi poslovanja, fotografije i prepiska pokazuju šta je dogovoreno i u čemu je problem.