Un marché local (Kacha Bazar) et une boutique de quartier (Mudi Dokan) couvrent souvent les besoins quotidiens. Les supershops, grands magasins, magasins de marques, marchés spécialisés, tailleurs, quincailleries et magasins d’électronique offrent des possibilités d’achat plus formelles, surtout dans les villes. Selon le produit, les articles de soins personnels peuvent être achetés dans des drogueries, pharmacies, magasins de cosmétiques, magasins généralistes et auprès de prestataires en ligne. Les vêtements sont vendus dans les marchés locaux, les magasins de marques, chez les tailleurs et par le commerce sur les réseaux sociaux. La technologie est disponible auprès de revendeurs agréés, sur les marchés d’électronique et sur les plateformes de commerce. Le commerce en ligne et sur les réseaux sociaux se développe dans tout le pays, mais l’offre, la disponibilité de la livraison et la fiabilité varient selon le lieu et la logistique. Un prestataire en ligne devrait fournir en bangla ou dans un anglais compréhensible des informations indiquant le nom, l’adresse et le numéro de téléphone mobile du vendeur, les caractéristiques du produit, son statut de disponibilité, son prix unitaire, les frais de livraison, les frais supplémentaires ainsi que les règles de retour, de remboursement et de service à la clientèle. Un identifiant commercial numérique (Digital Business Identification (DBID)), associé à un profil de vendeur vérifiable, améliore la traçabilité, mais ne remplace pas la vérification du produit et du circuit de paiement. Il faut conserver la confirmation de commande, la facture, l’historique des conversations, le reçu de paiement et une vidéo de l’ouverture du colis. Verser un paiement anticipé sur un compte privé sans informations vérifiables sur le vendeur est risqué ; le paiement à la livraison, un portail de paiement agréé ou un mécanisme d’entiercement traçable fournissent généralement de meilleures preuves. Les règles bangladaises du commerce numérique, les Lignes directrices sur l’exploitation du commerce numérique 2021 (Digital Commerce Operation Guidelines 2021), autorisent au maximum cinq jours pour les livraisons dans une même ville et au maximum dix jours pour les livraisons entre villes lorsque les commandes ont été payées à l’avance. Des délais plus courts peuvent s’appliquer aux biens nécessaires régulièrement ou périssables. Si la livraison échoue, le prestataire devrait rembourser l’intégralité de l’avance par le même moyen de paiement dans un délai maximal de dix jours. En cas de force majeure, le prestataire doit informer le client dans les 48 heures et rembourser dans les 72 heures. Les prestataires devraient proposer un canal de réclamation et répondre ou fournir une solution dans un délai maximal de 72 heures ; il faut également vérifier leur propre politique. Les paiements au Bangladesh utilisent le taka, également appelé BDT, et peuvent être effectués en espèces, à la livraison, par virement bancaire, par carte au point de vente, par services financiers mobiles (Mobile Financial Services) tels que bKash, Nagad, Rocket ou Upay, par code Bangla QR (Bangla QR) et par services bancaires en ligne. La Banque centrale du Bangladesh (Bangladesh Bank) supervise le système de paiement. Une authentification à deux facteurs est requise pour les paiements en ligne par carte ; le système national de cartes (TakaPay) fonctionne depuis 2024. Pour ouvrir un compte de services financiers mobiles, les agents ou les agences bancaires exigent généralement que les adultes fournissent une pièce d’identité avec photo ou un autre document d’identité accepté. En règle générale, chaque personne ne peut avoir qu’un seul compte par prestataire, et ces services sont destinés aux paiements nationaux, pas aux transferts transfrontaliers. La loi bangladaise sur les droits des consommateurs, la loi sur la protection des droits des consommateurs du Bangladesh (Consumers’ Right Protection Act 2009), et les lignes directrices de 2021 couvrent notamment les biens ou services promis qui ne sont pas livrés, les produits contrefaits, les biens ou médicaments périmés, les poids insuffisants, l’adultération ainsi que les informations trompeuses ou fausses. Un droit général de rétractation de 14 jours inspiré des règles de l’Union européenne n’est pas établi. Les retours, échanges et remboursements dépendent donc des conditions publiées par le prestataire et du droit applicable ; une facture ou une preuve d’achat constitue une preuve particulièrement importante. En cas de litige, l’autorité bangladaise de protection des consommateurs, la Direction nationale de la protection des droits des consommateurs (Directorate of National Consumer Rights Protection (DNCRP)), peut être contactée par écrit ou par voie électronique sous l’autorité du ministère du Commerce. En vertu de l’article 60 de la loi, une réclamation doit généralement être déposée dans les 30 jours suivant l’événement concerné ; il faut joindre la preuve d’achat et les autres éléments de preuve. Les coordonnées disponibles sont dncrp.com, nccc@dncrp.gov.bd et la hotline 16121. En cas de problème de paiement, il faut également contacter le prestataire de services financiers mobiles, la banque ou le portail de paiement. Pour les marchandises figurant sur la liste d’inspection obligatoire de l’autorité bangladaise de normalisation, l’Institut bangladais des normes et des essais (Bangladesh Standards and Testing Institution (BSTI)) — la liste d’avril 2026328-produits — il faut vérifier le marquage BSTI, l’emballage, la quantité, le fabricant ou l’importateur, la date d’expiration et le numéro de lot. Pour les technologies importées, un importateur local, une facture traçable et une garantie valide facilitent l’application ultérieure des droits. Avant d’acheter un téléphone mobile, son identifiant international d’équipement mobile (International Mobile Equipment Identity (IMEI)) peut être affiché avec *#06# et vérifié au moyen du portail du registre national d’identité des équipements (National Equipment Identity Register (NEIR)) ou par SMS en envoyant le code IMEI à 15 chiffres au 16002. Les prix, frais de livraison, taxe sur la valeur ajoutée et autres suppléments dépendent du prestataire et du lieu et devraient être affichés intégralement avant le paiement. Une réglementation de l’autorité fiscale bangladaise, le Conseil national du revenu (National Board of Revenue (NBR)), concernant la taxe sur la valeur ajoutée applicable aux ventes en ligne a été publiée en juin 2026. Les sacs de courses fins en polyéthylène sont interdits et leur interdiction est surveillée par l’autorité environnementale, le Département de l’environnement (Department of Environment) ; les sacs réutilisables en jute ou en tissu constituent l’alternative évidente. Les Règles de gestion des déchets solides 2021 (Solid Waste Management Rules 2021), les Règles relatives aux déchets électroniques 2021 (E-Waste Rules 2021) et les Directives EPR sur les déchets plastiques 2026 (Plastic Waste EPR Guidelines 2026) concernent les déchets et la reprise, mais il n’existe pas de réseau national vérifié de reprise des déchets électroniques. La réparation, la réutilisation, les systèmes de recharge et les produits locaux durables sont donc souvent plus pratiques que des affirmations environnementales non étayées.
Faire des achats au Bangladesh
Les achats au Bangladesh passent par un réseau diversifié, en partie informel, de marchés locaux, boutiques de quartier, supershops, magasins spécialisés et services croissants de commerce en ligne et sur les réseaux sociaux. Les prix, la disponibilité, la livraison et les retours dépendent fortement du prestataire et du lieu. Pour les achats en ligne, l’identité du vendeur, le prix total, le mode de paiement, le reçu et les règles de retour devraient pouvoir être vérifiés avant le paiement.
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