ဘင်္ဂလားဒေ့ရှ်တွင် စားသုံးသူကာကွယ်ရေး

Consumers’ Right Protection Act, 2009 သည် ရောနှောထားသော၊ အတု သို့မဟုတ် သက်တမ်းကုန် ကုန်ပစ္စည်းနှင့် ဆေးဝါးများရောင်းချခြင်း၊ သတ်မှတ်ဈေး သို့မဟုတ် ပြထားသောဈေးထက် ပိုတောင်းခြင်း၊ ကြော်ငြာမှားယွင်းခြင်း၊ အလေးချိန် သို့မဟုတ် တိုင်းတာမှုကို လှည့်စားခြင်းနှင့် ကတိပြုထားသည့်အတိုင်း ကုန်ပစ္စည်း သို့မဟုတ် ဝန်ဆောင်မှု မပေးခြင်းတို့ကို တားမြစ်သည်။ ကုန်ပစ္စည်းတံဆိပ်တွင် အလေးချိန် သို့မဟုတ် ပမာဏ၊ ပါဝင်ပစ္စည်း၊ အသုံးပြုနည်း၊ အများဆုံးလက်လီဈေး၊ ထုတ်လုပ်ခြင်း သို့မဟုတ် ထုပ်ပိုးခြင်းအချက်အလက်နှင့် သက်တမ်းကုန်ရက်ကဲ့သို့ အချက်အလက်များ ယေဘုယျအားဖြင့် ပါရမည်။ လုပ်ငန်းများသည် သက်ဆိုင်ရာ ကုန်ပစ္စည်း သို့မဟုတ် ဝန်ဆောင်မှုဈေးနှုန်းကို ပြသသင့်သည်။ ပြစ်မှုအလိုက် ထောင်ဒဏ် တစ်နှစ်မှ သုံးနှစ်အထိ၊ ခန့်မှန်းအားဖြင့် Taka 50,000 မှ Taka 200,000 အထိ ဒဏ်ငွေနှင့် သိမ်းယူခြင်း ဖြစ်နိုင်သည်။ ထပ်မံကျူးလွန်ပါက သက်ဆိုင်ရာပြစ်ဒဏ်၏ နှစ်ဆအထိ ချမှတ်နိုင်သည်။ Directorate of National Consumers’ Right Protection (DNCRP) နှင့် National Consumers’ Complaint Centre တို့က အထွေထွေစားသုံးသူတိုင်ကြားမှုများကို ကိုင်တွယ်သည်။ ဝယ်ယူပြေစာ သို့မဟုတ် အခြားသက်သေ၊ တိုင်ကြားသူ၏ အမည်အပြည့်အစုံ၊ လိပ်စာ၊ ဖုန်းအချက်အလက်နှင့် ရောင်းချသူ သို့မဟုတ် ဝန်ဆောင်မှုပေးသူကို ဖော်ထုတ်သည့် အချက်အလက်များနှင့်အတူ စာဖြင့် သို့မဟုတ် အီလက်ထရွန်နစ်နည်းဖြင့် တင်သွင်းသင့်သည်။ ယေဘုယျနောက်ဆုံးရက်မှာ အရေးယူနိုင်သည့်အကြောင်း ပေါ်ပေါက်သည့်နေ့မှ အလုပ်လုပ်ရက် ၃၀ ဖြစ်သည်။ DNCRP ဟော့လိုင်း 16121 ကို ၂၄ နာရီ ဖွင့်လှစ်ထားပြီး nccc@dncrp.gov.bd သို့မဟုတ် CCMS (ccms.dncrp.com) မှတစ်ဆင့်လည်း တိုင်ကြားနိုင်သည်။ ခရိုင်မက်ဂျစ်စထရိတ်များနှင့် DNCRP တိုင်းဒေသကြီး သို့မဟုတ် ခရိုင်ရုံးများလည်း ပါဝင်နိုင်သည်။ သုံးသပ်ထားသော DNCRP အချက်အလက်တွင် တိုင်ကြားခကို မဖော်ပြထားသော်လည်း ဓာတ်ခွဲခန်းစစ်ဆေးမှုအတွက် တရားရုံးက အပ်ငွေတောင်းနိုင်သည်။ DNCRP လုပ်ငန်းစဉ်သည် အုပ်ချုပ်ရေး သို့မဟုတ် ပြစ်မှုဆိုင်ရာ အရေးယူမှုဖြစ်ပြီး ငွေပြန်အမ်းရမည်ဟု အလိုအလျောက် မဆိုလိုပါ။ တိုင်ကြားမှုအောင်မြင်ပါက ရရှိလာသောဒဏ်ငွေ၏ ၂၅% ကို တိုင်ကြားသူအား ပေးနိုင်သည်။ တိုင်ကြားသူသည် DNCRP ဝန်ထမ်းဖြစ်ပါက မရပါ။ ဤပေးငွေသည် အားပေးမှုဖြစ်ပြီး ဝယ်ယူဈေးနှုန်း ပြန်ရမည့်အာမခံချက် မဟုတ်ပါ။ သီးခြားအရပ်ဘက်အမှုကို Joint District Judge ထံတင်၍ အစားထိုးပေးခြင်း၊ ပြန်လက်ခံခြင်း၊ ငွေပြန်အမ်းခြင်း သို့မဟုတ် သက်သေပြနိုင်သော ငွေကြေးဆုံးရှုံးမှု၏ ငါးဆအထိ နစ်နာကြေးနှင့် တရားစွဲစရိတ် တောင်းနိုင်သည်။ အရပ်ဘက်စီရင်ချက်အယူခံအတွက် ယေဘုယျအားဖြင့် ၉၀ ရက်၊ မက်ဂျစ်စထရိတ်၏ ဆုံးဖြတ်ချက်ကို အယူခံရန် ၆၀ ရက် ရှိသည်။ ဆန္ဒအလျောက်ပေးသည့် အုပ်ချုပ်ရေးဒဏ်ငွေကို ယေဘုယျအားဖြင့် အလုပ်လုပ်ရက် ၅ ရက်အတွင်း ပေးရသည်။ ငွေကြေးဆိုင်ရာ တိုင်ကြားမှုများတွင် သီးခြားလုပ်ထုံးလုပ်နည်းကို လိုက်နာသည်။ ဖောက်သည်သည် ဘဏ်၊ ဘဏ္ဍာရေးကုမ္ပဏီ သို့မဟုတ် မိုဘိုင်းငွေကြေးဝန်ဆောင်မှုပေးသူထံ ဦးစွာတိုင်ကြားပြီး ၎င်း၏ Complaint Cell ကို အသုံးပြုသင့်သည်။ အဖြေမကျေနပ်ပါက Bangladesh Bank Customer Interest Protection Centre ကို အလုပ်လုပ်ရက်များ ရုံးချိန်အတွင်း 16236၊ bb.cipc@bb.org.bd၊ အွန်လိုင်းပုံစံ သို့မဟုတ် စာရွက်မိတ္တူမှတစ်ဆင့် ဆက်သွယ်နိုင်သည်။ တင်သွင်းရာတွင် ကိုယ်ရေးနှင့်ဆက်သွယ်ရန်အချက်အလက်၊ အသေးစိတ်ဖြစ်စဉ်၊ ဝန်ဆောင်မှုပေးသူ၏ နောက်ဆုံးအဖြေနှင့် ထောက်ခံသက်သေများ ပါရမည်။ စင်တာသည် အမည်မဖော်၊ လက်မှတ်မထိုး သို့မဟုတ် မပြည့်စုံသော တိုင်ကြားမှုများ၊ ၎င်း၏အာဏာပိုင်နယ်ပယ်ပြင်ပကိစ္စများ၊ ခွင့်ပြုချက်မရှိသည့် တတိယပုဂ္ဂိုလ်တိုင်ကြားမှုများ သို့မဟုတ် တရားရုံးတွင် ရှိနေပြီးသားအမှုများကို ယေဘုယျအားဖြင့် မကိုင်တွယ်ပါ။ ငွေပြန်အမ်းခြင်း သို့မဟုတ် chargeback ကို အာမမခံပါ။ အွန်လိုင်းမှ မပို့ဆောင်ခြင်း၊ ကမ်းလှမ်းမှုအမှားနှင့် ဈေးပိုတောင်းခြင်းတို့ကို DNCRP ထံ စာဖြင့် သို့မဟုတ် CCMS မှတစ်ဆင့် တိုင်ကြားနိုင်သည်။ အော်ဒါမှတ်တမ်း၊ ငွေပေးချေမှုအတည်ပြုချက်၊ ရောင်းသူအထောက်အထား၊ ပို့ဆောင်ရေးအချက်အလက်၊ စာတိုများနှင့် ငြင်းဆိုခြင်း သို့မဟုတ် မပို့ခြင်းသက်သေများကို သိမ်းထားပါ။ ငွေပေးချေမှု သို့မဟုတ် မိုဘိုင်းငွေကြေးအငြင်းပွားမှုကိုလည်း ငွေပေးချေမှုဝန်ဆောင်မှုပေးသူထံ တင်ပြပြီးနောက် Bangladesh Bank ထံ တင်ပြသင့်သည်။ ဆက်သွယ်ရေး သို့မဟုတ် အင်တာနက်ဆိုင်ရာ တိုင်ကြားမှုကို ပထမဦးစွာ ဝန်ဆောင်မှုပေးသူ၊ ထို့နောက် Bangladesh Telecommunication Regulatory Commission ထံ တင်ပြပါ။ ရာဇဝတ်မှုဆန်သော သို့မဟုတ် အွန်လိုင်းလိမ်လည်မှုဟု သံသယရှိပါက Bangladesh Police ၏ Online GD မှ တိုင်ကြားနိုင်ပြီး အရေးပေါ်တွင် 999 ကို ခေါ်ပါ။ ကဏ္ဍအလိုက် အဖွဲ့များက အခြားစားသုံးသူပြဿနာများကို ကိုင်တွယ်သည်။ Bangladesh Energy Regulatory Commission (BERC) က လိုင်စင်ရသူတိုင်းတွင် တိုင်ကြားရေးစင်တာထားရှိရန် လိုအပ်စေသည်။ ထို့ကြောင့် စွမ်းအင်တိုင်ကြားမှုကို ပုံမှန်အားဖြင့် ဝန်ဆောင်မှုပေးသူထံ စတင်ပြီးနောက် BERC သို့ ဖုန်း သို့မဟုတ် စာဖြင့် တင်ပြနိုင်သည်။ BERC က စားသုံးသူဆက်သွယ်ရန် +880255110308၊ 09:00–17:00 နှင့် chair.berc.bd@gmail.com ကို ဖော်ပြထားသည်။ အစားအစာဘေးကင်းရေးတိုင်ကြားမှုကို Bangladesh Food Safety Authority ထံ 08:00 မှ 24:00 အထိ ရရှိနိုင်သည့် အခမဲ့ဖုန်း 16155 ဖြင့် တင်နိုင်သည်။ Bangladesh Standards and Testing Institution သည် စံနှုန်း၊ တိုင်းတာမှုနှင့် ထုပ်ပိုးမှုဆိုင်ရာ ပြဿနာများကို 16119 နှင့် dg@bsti.gov.bd မှတစ်ဆင့် ကိုင်တွယ်သည်။ Directorate General of Drug Administration သည် မှတ်ပုံတင်မထားသော၊ အတု၊ အရည်အသွေးမမီ သို့မဟုတ် အတုအပပြုလုပ်ထားသော ဆေးဝါးများနှင့် မမှန်ကန်သည့်ထုပ်ပိုးမှုအကြောင်း တိုင်ကြားမှုကို လက်ခံသည်။ ပုဂ္ဂလိကကျန်းမာရေးဝန်ဆောင်မှုတိုင်ကြားမှုကို DNCRP က စစ်ဆေးခြင်း သို့မဟုတ် ကျန်းမာရေးဝန်ကြီးဌာန၊ Directorate General of Health Services သို့ လွှဲပြောင်းခြင်း ပြုနိုင်သော်လည်း ကျန်းမာရေးအငြင်းပွားမှုတိုင်းအတွက် တိုက်ရိုက်ကုစားမှုကို သုံးသပ်ထားသည့် အချက်အလက်များက မဖော်ပြပါ။ ခရီးသွားဝန်ဆောင်မှုပေးသူအပေါ် မကျေနပ်မှုကို Bangladesh Tourism Board တိုင်ကြားရေးစနစ်မှ တင်နိုင်သည်။ ၎င်းစနစ်က အလုပ်လုပ်ရက် ၃၀ အတွင်း အပြီးသတ်ရန် ရည်မှန်းထားပြီး အယူခံကာလမှာ အလုပ်လုပ်ရက် ၂၀ ဖြစ်ကြောင်း ဖော်ပြသည်။ လေကြောင်းနှင့် လေဆိပ်ကိစ္စများကို Civil Aviation Authority of Bangladesh တိုင်ကြားရေးစနစ်နှင့် အယူခံအရာရှိများထံ တင်ပြရမည်။ ပုဂ္ဂလိက ခရီးစဉ်ဘွတ်ကင် ငွေပြန်အမ်းခြင်း သို့မဟုတ် စာချုပ်အငြင်းပွားမှုသည် ပေးသွင်းသူ၊ သက်ဆိုင်ရာထိန်းညှိအဖွဲ့နှင့် အရပ်ဘက်ဥပဒေရွေးချယ်စရာများပေါ် မူတည်သည်။ သုံးသပ်ထားသော အချက်အလက်အရ ဘင်္ဂလားဒေ့ရှ်တွင် EU ပုံစံ တစ်နိုင်ငံလုံးသက်ဆိုင်သည့် ခရီးသွားအစုလိုက်ပယ်ဖျက်ရေးစနစ် မတွေ့ရပါ။ ဒေသသုံးတရားဝင်စကားလုံးများတွင် ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ আইন, ২০০৯၊ জাতীয় ভোক্তা-অভিযোগ কেন্দ্র၊ ভোক্তা-বাতায়ন နှင့် CCMS တို့ ပါဝင်သည်။