Protección al consumidor en Bangladesh

La Consumers’ Right Protection Act, 2009 prohíbe prácticas como vender productos y medicamentos adulterados, falsificados o caducados; cobrar por encima del precio fijo o anunciado; utilizar publicidad engañosa; manipular pesos o medidas; y no entregar los productos o servicios prometidos. Por lo general, las etiquetas deben indicar datos como peso o cantidad, ingredientes, instrucciones de uso, precio máximo de venta al público, detalles de fabricación o embalaje y fecha de caducidad. Las empresas deben mostrar los precios aplicables de productos o servicios. Según la infracción, la ley prevé penas de prisión de hasta uno a tres años, multas aproximadas de Taka 50,000 a Taka 200,000 y posible incautación o confiscación; la reincidencia puede conllevar hasta el doble de la sanción correspondiente. La Directorate of National Consumers’ Right Protection (DNCRP) y el National Consumers’ Complaint Centre tramitan las reclamaciones generales de consumidores. La reclamación debe presentarse por escrito o por vía electrónica, con el recibo de compra u otras pruebas, el nombre completo, la dirección y el teléfono de quien reclama, y los datos que identifiquen al vendedor o proveedor del servicio. El plazo general es de 30 días laborables desde el hecho que origina la reclamación. La línea directa de DNCRP es el 16121 y funciona las 24 horas; también pueden enviarse reclamaciones a nccc@dncrp.gov.bd o a través de CCMS en ccms.dncrp.com. También pueden intervenir los District Magistrates y las oficinas divisionales o distritales de DNCRP. La información de DNCRP revisada no indica una tasa de presentación, aunque un tribunal puede exigir un depósito para un análisis de laboratorio. Un procedimiento ante DNCRP es un proceso administrativo o de aplicación penal y no produce automáticamente un reembolso. Si la reclamación prospera, puede pagarse a quien reclama el 25% de la multa efectivamente recaudada, salvo que sea empleado de DNCRP; ese pago es un incentivo, no un reembolso garantizado del precio de compra. Un proceso civil separado ante el Joint District Judge puede solicitar sustitución, devolución del producto, reembolso o una indemnización de hasta cinco veces la pérdida económica probada, más las costas procesales. Por lo general, el plazo para recurrir una sentencia civil es de 90 días y el de una decisión de un magistrate es de 60 días. La multa administrativa pagada voluntariamente suele abonarse en un plazo de cinco días laborables. Las reclamaciones financieras siguen una vía especializada. El cliente debe reclamar primero al banco, la entidad financiera o el proveedor de servicios financieros móviles y utilizar su Complaint Cell. Si la respuesta no es satisfactoria, puede contactar con el Customer Interest Protection Centre del Bangladesh Bank en el 16236 durante el horario de oficina de días laborables, por correo a bb.cipc@bb.org.bd, mediante su formulario en línea o por correo postal. La presentación debe incluir datos de identidad y contacto, una descripción detallada, la respuesta final del proveedor y las pruebas de apoyo. Por lo general, el Centre no acepta reclamaciones anónimas, sin firma o incompletas, asuntos fuera de su competencia, reclamaciones no autorizadas de terceros ni casos ya sometidos a un tribunal. No se garantiza un reembolso ni la reversión del pago. La falta de entrega por internet, las ofertas falsas y los cobros excesivos pueden denunciarse ante DNCRP por escrito o mediante CCMS. Conserva el pedido, la confirmación de pago, la identidad del vendedor, la información de entrega, los mensajes y las pruebas de rechazo o falta de entrega. Las disputas sobre pagos o finanzas móviles también deben comunicarse al proveedor de pago y después al Bangladesh Bank. Las reclamaciones de telecomunicaciones o conectividad deben dirigirse primero al operador y luego a la Bangladesh Telecommunication Regulatory Commission. Un presunto delito o fraude en línea puede denunciarse a Bangladesh Police mediante Online GD; llama al 999 en caso de emergencia. Otros problemas de consumidores corresponden a organismos sectoriales. La Bangladesh Energy Regulatory Commission exige que cada titular de licencia tenga un centro de reclamaciones, por lo que normalmente se empieza por el proveedor de energía y, después, se puede acudir a BERC por teléfono o por escrito. BERC indica el +880255110308 y el horario de 09:00–17:00, además de chair.berc.bd@gmail.com, para consultas de consumidores. Las reclamaciones de seguridad alimentaria pueden presentarse ante la Bangladesh Food Safety Authority en el número gratuito 16155, disponible de 08:00 a 24:00. La Bangladesh Standards and Testing Institution tramita asuntos de normas, metrología y embalaje a través del teléfono 16119 y dg@bsti.gov.bd. La Directorate General of Drug Administration acepta reclamaciones sobre medicamentos no registrados, falsificados, de calidad deficiente o adulterados, y sobre envases incorrectos. Las reclamaciones de sanidad privada pueden ser inspeccionadas o remitidas por DNCRP al Ministry of Health o al Directorate General of Health Services, pero la información revisada no indica una medida correctiva directa de DNCRP para todas las disputas sanitarias. Las reclamaciones contra proveedores turísticos pueden presentarse a través del sistema de reclamaciones de Bangladesh Tourism Board, que establece un objetivo de resolución de 30 días laborables y un plazo de apelación de 20 días laborables. Los asuntos de aviación y aeropuertos corresponden al sistema de reclamaciones de la Civil Aviation Authority of Bangladesh y a sus responsables de apelaciones. El reembolso de una reserva privada o una disputa contractual depende del proveedor, el regulador aplicable y las opciones de derecho civil; la información revisada no establece un régimen general de cancelación de viajes combinados equivalente al de la UE. La terminología pública local incluye ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ আইন, ২০০৯, জাতীয় ভোক্তা-অভিযোগ কেন্দ্র, ভোক্তা-বাতায়ন y CCMS.