Communications au Belize

Dans la vie quotidienne, la téléphonie et les données mobiles sont principalement fournies par Digi, de Belize Telemedia Limited, et Smart, de Speednet Communications. Les deux opérateurs proposent des forfaits prépayés et postpayés, des cartes SIM ou eSIM, des données mobiles, leurs propres boutiques, applications et services d’assistance par USSD et téléphone. Le haut débit fixe et les autres services Internet dépendent du fournisseur, du forfait et du lieu. Vérifiez les différences régionales et insulaires avant l’achat. L’autorité de régulation des télécommunications (Public Utilities Commission, PUC) réglemente les licences, les fréquences, l’interconnexion, les tarifs et les réclamations. En cas de panne ou de question sur un contrat, contactez d’abord le fournisseur, puis, si nécessaire, le service des consommateurs de la PUC. Une réclamation en ligne exige notamment un nom, une adresse électronique, un numéro de téléphone, un lieu et des éléments justificatifs ne dépassant pas 10 MB. Une demande d’accès à Starlink ne suffit pas à établir que le service est généralement disponible et opérationnel au Belize. L’opérateur postal national (Belize Postal Service) propose le courrier ordinaire (Regular Mail), le courrier recommandé (Registered Mail), les colis (Parcel Post), le service express intérieur (Domestic Speed Mail), des boîtes postales, des mandats (Money Orders) et des boîtes de dépôt (Drop Boxes). Le courrier recommandé fournit un reçu, un suivi et une signature à la livraison. Une boîte postale nécessite une pièce d’identité, une demande, des frais de location et une clé. Les frais postaux dépendent du format, du poids et de la destination. Le Domestic Speed Mail dessert tout le pays. Les envois depuis les régions de l’Ouest et du Nord vers Belize City sont prévus le jour même, tandis que les livraisons vers d’autres destinations prennent généralement environ 24 heures. Le tarif commence à 6 dollars pour un demi-kilogramme, puis augmente d’un dollar par tranche supplémentaire de 500 grammes. Pour les destinations du Sud et les Cayes, il commence à 10 dollars. Le Domestic Speed Mail est disponible du lundi au vendredi de 7 h 30 à 17 h 30, et le paiement à la livraison peut être proposé. Les envois internationaux comprennent le courrier ordinaire, le courrier recommandé, les colis et le service express international (EMS). Selon la zone, l’EMS commence à 90 dollars pour le premier kilogramme vers les États-Unis et l’Amérique centrale, à 95 dollars vers le Canada, l’Amérique du Sud et les Caraïbes, à 70 dollars vers le Royaume-Uni et l’Europe centrale, et à 80 dollars vers l’Australie, l’Asie et l’Europe orientale. Les délais annoncés sont d’environ 5 à 12 jours ouvrables. Le poids maximal est de 30 kilogrammes. Les colis peuvent être ouverts à des fins d’inspection et les batteries au lithium doivent être retirées des appareils. Une adresse claire pour le destinataire et une adresse de retour évitent des problèmes de livraison supplémentaires. Le ministère chargé de la gouvernance numérique (Ministry of E-Governance) et le bureau informatique du gouvernement (Central Information Technology Office) coordonnent les services publics numériques, l’accès aux offres en ligne et les infrastructures numériques. La stratégie numérique nationale pour 2026–2030 (National Digital Agenda 2026–2030) couvre notamment la connectivité, l’accès inclusif, l’identité numérique, la cybersécurité et les compétences numériques. Selon le service, les démarches peuvent se faire en ligne, par téléphone, par courriel ou en personne. Les coordonnées actuelles figurent dans la bibliothèque en ligne du gouvernement du Belize (GOB E-Library) et dans l’annuaire du gouvernement. La loi sur les transactions électroniques (Electronic Transactions Act 2021) reconnaît la validité juridique des documents, registres et signatures électroniques. La loi sur la protection des données (Data Protection Act 2021) protège les données personnelles. Il ne faut donc pas envoyer sans discernement des documents sensibles par messagerie ou sur les réseaux sociaux. La loi sur l’accès à l’information (Freedom of Information Act) permet de demander par écrit l’accès aux documents détenus par les ministères et les autres autorités désignées, sauf si une exception s’applique. L’autorité devrait généralement rendre sa décision dans un délai maximal de deux semaines. En cas de refus ou de retard, l’enquêteur chargé des plaintes du public (Ombudsman) peut procéder à un examen. Les informations peuvent être communiquées sous forme de consultation, de copie, d’enregistrement audio ou vidéo, ou de transcription. Il n’est pas obligatoire de communiquer avec les autorités publiques par voie numérique. La loi sur les droits des personnes handicapées (Disabilities Act 2024) protège l’accès non discriminatoire aux services publics. L’unité d’éducation spécialisée (Special Education Unit), avec des organisations non gouvernementales, soutient notamment la langue des signes, l’aide à la mobilité et à l’orientation, ainsi que les services liés aux troubles de la parole et aux déficiences sensorielles. Selon les besoins, le texte, l’audio, le langage facile à lire et à comprendre, le braille, la langue des signes ou d’autres modes de communication non parlés peuvent convenir. Les recherches n’établissent pas l’existence d’un service national unique de relais. Il faut donc demander directement au bureau responsable quels autres canaux sont disponibles. En cas d’urgence, le 911 permet de joindre la police, le 990 les pompiers et le 936 la NEMO, l’autorité nationale de gestion des urgences. La NEMO coordonne la préparation et la réponse aux urgences nationales, ainsi que l’information, les communications et les alertes. En période de crise, privilégiez les informations officielles de la NEMO et du gouvernement aux messages non vérifiés. Les malentendus interpersonnels au Belize se règlent généralement de manière informelle. Il n’existe pas de service central général de médiation en matière de communication. Pour les problèmes de télécommunications, passez par le fournisseur et la PUC. L’Ombudsman traite les différends relatifs à l’accès à l’information.