Compras en Benín

El comercio minorista en Benín combina canales formales e informales. Los consumidores compran alimentos en mercados diarios, en puestos callejeros, en tiendas, supermercados y mercados modernos. Las ofertas privadas de venta a través de redes sociales y los proveedores en línea registrados amplían estos canales. Los puestos de mercado y los vendedores callejeros suelen ofrecer una amplia selección, pero pueden proporcionar recibos, opciones de devolución y trazabilidad más limitados. En el caso de los alimentos y los productos para el hogar, la temporada, el mercado y la ruta de suministro influyen en la disponibilidad y el precio. En el comercio mayorista de productos agrícolas y alimentarios, las operaciones se trasladaron de Dantokpa a Tokpa Daho y Akassato a partir del 16 de mayo de 2026. Tokpa Yôyô es especialmente conocido por sus textiles, artículos de cuero, cosméticos y joyas. El comercio de ropa de segunda mano (friperie) es muy importante; el mercado PK3 de Cotonú abrió el 23 de enero de 2026. El jabón, los cosméticos y los productos para el hogar están disponibles en mercados y tiendas. Las autoridades competentes supervisan los productos caducados o almacenados de forma inadecuada, así como los cosméticos no autorizados o peligrosos. Los productos electrónicos y de tecnología de la información se venden, entre otros canales, a través de tiendas locales en línea. No se ha identificado un canal minorista especializado y uniforme a escala nacional para la electrónica de consumo. Por ello, en estos productos es importante disponer de información sobre la conformidad, el estado, la factura y un servicio de atención al cliente accesible del proveedor. Las compras en línea incluyen la tienda en línea de La Poste (La Poste e-boutique) y plataformas privadas como E-YEBOU, Comercoo, TokpaEnLigne y Aquaco. La cobertura varía; Cotonú suele recibir el servicio con mayor rapidez, mientras que las entregas a otras partes del país dependen del vendedor, las existencias y el destino. Antes de hacer un pedido, comprueba la identidad del vendedor, la disponibilidad de las existencias, el plazo de entrega, los costes de entrega, las normas de devolución y la factura. Después de hacer el pedido, conserva la confirmación, las capturas de pantalla, la factura y el comprobante de pago. Cuando sea posible, inspecciona el paquete antes de aceptarlo para comprobar la cantidad, el estado, los precintos y los daños visibles. Algunos vendedores ofrecen pago contra reembolso, pero no todos los proveedores lo hacen. La moneda nacional es el franco CFA de África Occidental (franco CFA BCEAO), normalmente denominado XOF o FCFA. Un servicio de dinero móvil (Mobile Money) consiste en realizar pagos mediante el teléfono móvil y en Benín también se denomina MoMo. Entre las instituciones de dinero electrónico incluidas en las listas del Banco Central de los Estados de África Occidental (BCEAO) figuran MTN Mobile Money, también conocido como MoMo, Moov Money, ID Money y Celtiis Cash; BESTCASH y CORIS-MONEY también trabajan con bancos o empresas de telecomunicaciones. Con el pago móvil (MoMoPay), el pago se realiza mediante el código del comerciante *880# o un código QR. El PIN tiene cinco dígitos. Antes de confirmar, comprueba el comerciante y el importe, y conserva la confirmación de la transacción. El banco central supervisa, entre otras cosas, las tarifas, la disponibilidad, la integridad, la confidencialidad y la trazabilidad de los servicios de pago. La Ley N.° 2007-21 se refiere al suministro, la distribución, la venta y el intercambio. En un contrato de compraventa deberían poder verificarse la identidad y la dirección del proveedor, las características del producto o servicio, la ejecución o entrega, el precio total y las condiciones de pago. Los bienes duraderos están sujetos a una obligación de servicio posventa. Para las compras en una tienda no se ha identificado un derecho legal general de desistimiento; por tanto, las devoluciones o los cambios pueden depender del proveedor y del producto. En las compras digitales entre empresas y consumidores, los proveedores deben informar, entre otras cosas, sobre el proceso de pedido, los idiomas utilizados, la protección de datos, la corrección de errores, la confirmación, la entrega y el procedimiento de reclamaciones. Los precios en línea deben indicarse con los impuestos incluidos; también deben quedar claros los costes de entrega, el periodo de validez de la oferta, el método de pago, la moneda de facturación y los demás costes. El proveedor tiene la carga de demostrar la información precontractual, la confirmación, los plazos y el consentimiento. Los contratos electrónicos deben conservarse durante diez años. En las compras en línea, los contratos entre empresas y consumidores generalmente incluyen un derecho de desistimiento de 15 días laborables sin necesidad de indicar un motivo; el comprador puede asumir los costes directos de la devolución. Si falta la información precontractual obligatoria, el plazo puede ampliarse a 90 días. El texto legal establece en otro lugar que se aplican 14 días para la declaración y la devolución. Debido a esta contradicción, el desistimiento debería declararse como máximo 14 días después de la compra y la devolución debería documentarse. Entre las excepciones figuran, entre otras, los productos hechos a medida, los alimentos y bebidas muy perecederos, los productos que no pueden devolverse o son perecederos, los productos de higiene sin precinto, los contenidos digitales sin precinto o descargados, los periódicos y las subastas públicas. Por lo general, el proveedor reembolsa el importe en un plazo máximo de 30 días laborables; los costes de entrega se reembolsan en caso de retraso en la entrega o incumplimiento del contrato. Salvo que se acuerde otra cosa, la entrega debería efectuarse como máximo en un plazo de 30 días laborables. Si los productos no están disponibles, el proveedor debe informar al comprador sin demora y al menos 24 horas antes de la fecha de entrega prevista, y efectuar un reembolso completo. La reclamación por falta de conformidad debería presentarse en un plazo de 15 días laborables. En los productos nuevos, se presume la existencia de un defecto durante un máximo de 24 meses; en los productos usados, durante un máximo de seis meses. Según el caso, puede estar disponible una reducción del precio, un reembolso completo o una sustitución; las reclamaciones prescriben después de dos años. Para presentar una reclamación, contacta primero con el vendedor o la plataforma. Si la respuesta no llega o es inadecuada, pueden considerarse MIC, DDIC o la Dirección de la Competencia (Direction de la Concurrence). El Gobierno ofrece el número 113 para denunciar precios excesivos y fraudes; debe comprobarse su disponibilidad actual. En los problemas de telecomunicaciones o postales, el proveedor es el primer responsable, seguido del regulador de las comunicaciones electrónicas y postales (ARCEP) si la respuesta es inadecuada o no llega en un plazo de 30 días; la línea telefónica es el 131. Los problemas de pago deben comunicarse al comerciante y al proveedor de pagos o a la institución emisora. Las cuestiones relativas a la protección de datos personales corresponden a la autoridad de protección de datos personales (APDP). La autoridad de calidad y metrología (ANM) se ocupa de la calidad y la metrología, AMC y CNC de la conformidad, la autoridad de mercados (ANaGeM) de los mercados, y La Poste de sus propios servicios de entrega. Benín restringe las bolsas de plástico no biodegradables mediante leyes y reglamentos. Algunas importaciones están sujetas a normas especiales de autorización e inspección; las bolsas que no cumplan las normas pueden ser incautadas y destruidas. La reutilización mediante la ropa de segunda mano está muy extendida. La iniciativa de consumo local (Consommons Local) promueve alimentos, textiles, cosméticos y artesanías locales mediante presentaciones nacionales. No se ha establecido una infraestructura uniforme a escala nacional para el reciclaje, la reparación o las devoluciones. Tampoco existe una lista general de precios minoristas o de entrega; el proveedor fija los gastos de entrega y el seguro, mientras que la calculadora de La Poste solo proporciona una estimación.