Perlindungan konsumen di Bolivia

Bolivia tidak memiliki satu otoritas perlindungan konsumen terpadu yang dibentuk oleh kerangka hukum yang ditinjau. Ley 453 berlaku bagi penyedia publik dan swasta serta konsumen akhir, baik perorangan maupun badan hukum. Undang-undang ini melindungi keselamatan dan keamanan produk, mutu, informasi yang lengkap dan benar, harga total termasuk pajak dan komisi, kebebasan memilih, pemenuhan sesuai penawaran, perlakuan setara, dan akses untuk mengajukan pengaduan. Penyedia dapat dikenai tanggung jawab pemulihan, administratif, perdata, atau pidana. Produk berbahaya atau kedaluwarsa dapat dilaporkan dan berujung pada penarikan atau penghapusan dari peredaran, penggantian, serta pengembalian pembayaran. Kontrak adhesi harus memakai ketentuan yang jelas dan terbaca dalam bahasa Spanyol atau bahasa resmi lain yang dipahami, serta memberikan salinan dan informasi pembayaran; klausul yang menghapus upaya hukum, mengizinkan perubahan sepihak, mengecualikan tanggung jawab, memberlakukan layanan tambahan yang tidak diminta, atau mengungkapkan data secara melawan hukum tidak berlaku. Kontrak layanan tanpa batas waktu dapat dibatalkan tanpa syarat tambahan, tetapi kerangka yang ditinjau tidak menetapkan hak umum untuk membatalkan semua pembelian daring dalam masa tenggang. Penawaran elektronik harus jelas, tepat, dan benar menurut Ley 164 dan DS 1793, sedangkan pesan iklan harus mengidentifikasi pengirim dan memungkinkan pendaftaran atau penghentian langganan. Untuk mengajukan pengaduan, pertama sampaikan reclamación secara langsung dan informal kepada penyedia, lalu simpan penawaran, kontrak, faktur, pesan, foto, dan bukti lainnya. Sektor yang diatur memiliki badan penanggung jawab masing-masing: ASFI untuk layanan keuangan, ATT untuk telekomunikasi, transportasi, penerbangan, dan layanan pos, AETN untuk listrik, AAPS untuk penyedia air yang diatur, serta AGEMED atau SEDES untuk obat dan produk kesehatan. Perkara yang tidak diatur atau lintas sektor dapat diajukan kepada Vice-Ministry for the Defence of User and Consumer Rights, yang umumnya dikenal melalui kanal CAUC, VDDUC, atau ODECO, termasuk Plataforma atau Sistema de Acceso a la Justicia. Prosedur sektoral menetapkan tenggatnya sendiri: menurut panduan ASFI, pengaduan keuangan umumnya mendapat jawaban dalam lima hari kerja; pengaduan listrik umumnya dapat diajukan dalam dua puluh hari kerja sejak masalah diketahui, lalu diputus dalam lima belas hari kerja ditambah lima hari kerja untuk penyampaian keputusan; pengaduan air umumnya harus diajukan kepada EPSA dalam dua puluh hari kerja yang bukan hari libur. Pengaduan keuangan konsumen dimulai di lembaga keuangan dan dapat diteruskan ke Defensoría del Consumidor Financiero atau ASFI Digital, termasuk hotline ASFI 800 103 103. Pengaduan perjalanan dan telekomunikasi dapat menggunakan MiReclamo atau ATT, dengan pelacakan melalui 800 10 6000. Pengaduan listrik dapat menyangkut tagihan, meteran, pemutusan, mutu, penyambungan kembali, atau kerusakan; pengaduan dapat diteruskan dari ODECO distributor ke AETN melalui 800 10 2407. Pengaduan air harus meminta kode pendaftaran atau perkara dan dapat diteruskan dari EPSA ke AAPS melalui 800 10 3600. Obat harus berasal dari penjual resmi dan mencantumkan informasi registrasi, nomor batch, dan kedaluwarsa; dugaan produk ilegal, palsu, kedaluwarsa, atau terlalu mahal dapat dilaporkan kepada AGEMED, SEDES, atau VDDUC. Panggilan, SMS, pesan WhatsApp, dan aktivitas media sosial nasional yang bersifat menipu dapat dilaporkan melalui Bloquea la Estafa milik ATT, tetapi ATT tidak mengembalikan uang yang hilang; dugaan penipuan, phishing, atau kejahatan daring juga harus segera dilaporkan kepada FELCC atau Ministerio Público dengan bukti yang tidak diubah. Kerangka yang dirangkum di sini ditinjau pada 6 September 2026, dan tanggung jawab nasional, departemental, kota, serta berbasis komunitas setempat dapat memengaruhi jalur yang tersedia.