Les achats au Burkina Faso

Les achats courants comprennent les céréales, les tubercules, les fruits et légumes, la viande, le poisson, les œufs, les produits ménagers et de soins personnels, les vêtements, les chaussures, les équipements de télécommunication et d'autres appareils électroniques. Les marchés locaux, les étals, les boutiques, les épiceries et les commerces spécialisés sont largement utilisés. Les vêtements d'occasion, ou friperie, sont disponibles dans les friperies, tandis que la plateforme officielle de visibilité et de commande (Made in Burkina) propose des produits de producteurs agréés. Le choix, le prix et la qualité peuvent varier considérablement entre un marché, une boutique de quartier, un commerce formel et un vendeur en ligne. Demandez l'identité du vendeur, le lieu de stockage, les modalités de livraison et le prix total avant de commander. Aucune liste nationale fiable des prix ou des délais de livraison n'a été vérifiée. L'offre saisonnière, le lieu, le canal de vente, les taxes, les frais de livraison, les frais de monnaie mobile et les coûts de retour peuvent modifier le montant final. Avant de payer des produits techniques, vérifiez le poids, l'unité, la date d'expiration, l'emballage, le numéro de série, l'homologation radio ou télécom lorsque cela est pertinent, les conditions de garantie et la disponibilité des pièces détachées. Les paiements en espèces restent courants. Les options comprennent Orange Money, Moov Money, Coris Money, Wave, Wizall, Telecel, BMoney et d'autres services bancaires ou de télécommunication, ainsi que la carte du Trésor Public et les cartes GIM-UEMOA dans certains points de vente formels. Le système de paiement instantané interopérable de l'UEMOA, PI-SPI (PI-SPI), introduit le 30 septembre 2025, constitue un autre canal possible lorsque le prestataire le prend en charge. Vérifiez le destinataire, le montant et la confirmation de la transaction dans le SMS ou l'application, contrôlez les frais ainsi que la disponibilité du réseau ou de l'agent, et ne communiquez jamais un code PIN ni un mot de passe à usage unique. Pour les achats à distance, la loi relative aux achats à distance (Loi 045-2009/AN) impose au prestataire de fournir des informations telles que son identité, son adresse, ses coordonnées, la description du produit, le prix total, ainsi que les conditions de livraison, de paiement, de rétractation et de réclamation. Un acheteur éligible peut disposer d'un délai de rétractation allant jusqu'à sept jours ouvrables, avec un remboursement sans délai et au plus tard dans les 30 jours. Les exceptions comprennent les produits personnalisés, les produits rapidement périssables et les produits d'hygiène ou de santé descellés. Les achats par les réseaux sociaux et par téléphone exigent une documentation supplémentaire : conservez la publicité, les coordonnées du vendeur, les messages, la preuve de paiement, les conditions de livraison et les conditions de retour. Ne payez pas à l'avance tant que le vendeur et la transaction ne peuvent pas être vérifiés. En vertu de la Loi 016-2017/AN, les prix sont généralement librement fixés, bien que le ministre puisse réglementer certains produits après consultation du Conseil national de la consommation (Conseil National de la Consommation). L'Arrêté 2024-00521 couvre 27 groupes de produits, notamment le riz, l'huile, le lait, le sucre, les céréales, les matériaux de construction, les produits pharmaceutiques, les intrants agricoles et les fournitures scolaires. Les vendeurs devraient afficher les prix et les conditions de vente. Les étiquettes devraient indiquer la composition, les caractéristiques techniques, les informations de fabrication et les dates d'expiration. Le français est la langue officielle utilisée pour les offres, les notices, les garanties et les factures. Les vendeurs au détail fournissent sur demande un reçu, une facture ou une note de frais ; les produits industriels et les équipements devraient être accompagnés d'une garantie indiquant une durée minimale claire. Les clauses contractuelles abusives sont interdites, mais aucun droit général au retour d'un achat non désiré en magasin n'a été vérifié. Vérifiez donc la politique du vendeur ainsi que les règles applicables aux défauts ou aux garanties. Le ministère du Développement industriel, du Commerce et de l'Artisanat, ainsi que la brigade mobile de contrôle économique et de répression des fraudes (Brigade mobile de contrôle économique et de la répression des fraudes), inspectent les prix, les marchés et la qualité des produits. Signalez les infractions relatives aux prix, les produits périmés ou les emballages suspects au 80 00 11 84, au 80 00 11 85 ou au 80 00 11 86. Le CNCC soutient les consommateurs et les associations de consommateurs reconnues. Pour les réclamations concernant les télécommunications, les services postaux ou les réseaux de paiement, contactez d'abord le prestataire, puis l'autorité de régulation des communications électroniques et des postes (Autorité de régulation des communications électroniques et des postes) ; les réclamations auprès de l'ARCEP sont gratuites. L'agence burkinabè de normalisation, de la métrologie et de la qualité (Agence burkinabè de normalisation, de la métrologie et de la qualité) s'occupe de la normalisation, de la certification, du contrôle de la qualité et de la mesure. Un certificat national de conformité peut être un signe positif, mais il ne s'applique pas automatiquement à tous les produits. La loi relative aux emballages et sacs plastiques (Loi 17), adoptée le 30 décembre 2024, interdit les emballages et sacs en plastique sous réserve des exceptions prévues ; l'application et les pratiques actuelles des magasins doivent être vérifiées localement. Les articles réutilisables, la réparation, la friperie et les produits certifiés localement peuvent réduire les déchets, tandis que les services de collecte et de recyclage restent inégaux dans le pays.