Les communications au Burundi

Plusieurs canaux de communication sont utilisés en parallèle au Burundi. Les conversations en personne, les appels téléphoniques, les SMS et la messagerie mobile permettent généralement de joindre davantage de personnes plus rapidement que les lignes fixes ou les services accessibles uniquement en ligne. Les services postaux et les services publics numériques offrent des voies formelles, tandis que l’aide linguistique lors des échanges personnels est généralement organisée de façon informelle. Les règles nationales uniformes sur les formes de communication du quotidien ne sont pas suffisamment documentées ; l’accès et la compréhension dépendent fortement du lieu, des compétences linguistiques, de l’alphabétisation et de l’équipement technique. Le kirundi est la langue nationale. En vertu de la loi n° 1/31 du 3 novembre 2014 (Loi N°1/31 du 3 novembre 2014), le kirundi, le français et l’anglais sont les langues officielles. Le kiswahili constitue une autre langue de communication, notamment dans les échanges régionaux. Les lois, la justice et l’administration utilisent les trois langues officielles. Les avis et panneaux publics devraient être compréhensibles dans la langue nationale et/ou une langue officielle. Le kirundi est utilisé lors des réunions publiques et dans les allocutions nationales. Devant les tribunaux, une personne concernée peut choisir une langue officielle et demander une traduction ; la disponibilité pratique des interprètes n’a pas été vérifiée dans tout le pays. Les services mobiles sont proposés par ECONET LEO, VIETTEL Burundi et ONATEL. L’indicatif international est le +257 et les numéros de téléphone nationaux comportent huit chiffres. Au 31 décembre 2024, il y avait 8 473 251 abonnements mobiles, soit une pénétration mobile de 64,7 %. Au deuxième trimestre 2025, leur nombre était passé à 8 757 033. Le prépayé était le modèle tarifaire prédominant avec 70,96 % des abonnements ; le postpayé représentait 0,05 %. ONATEL propose un service fixe filaire, tandis que VIETTEL propose aussi un service fixe sans fil. À la fin de 2024, on comptait 14 018 abonnements fixes, soit une pénétration de 0,11 %. L’Agence de régulation et de contrôle des télécommunications (ARCT) supervise le secteur des télécommunications. Elle approuve les tarifs et publie des informations sur la numérotation, les droits des consommateurs, les formulaires et les statistiques du marché. L’ordonnance n° 540/906/2026 (Ordonnance N°540/906/2026) régit l’enregistrement et l’utilisation des cartes SIM. Un cadre relatif à la qualité des services et des utilisateurs a été adopté le 12 février 2026. Les prix, la qualité du réseau et les offres disponibles varient cependant selon le prestataire, le lieu et le forfait ; vérifiez leur état actuel avant tout achat. L’accès à internet reste plus limité que la couverture mobile de base. En 2024, on comptait 3 405 209 abonnements internet et une pénétration de 26 %, dont 3 402 340 abonnements mobiles et 2 869 fixes. Au deuxième trimestre 2025, 3 604 455 abonnements mobiles et 4 853 abonnements fixes ont été recensés, avec une pénétration de 29,265 %. En 2024, la couverture de la population atteignait 96,8 % pour la 2G, 50,6 % pour la 3G et 32,18 % pour la 4G ; la couverture géographique était indiquée à 92,10 % pour la 2G, 38,12 % pour la 3G et 15,60 % pour la 4G. BBS, ONATEL et VIETTEL proposent des services de fibre optique ; l’ARCT fait état d’une couverture nationale par fibre optique. Au deuxième trimestre 2025, CBINET, SPIDERNET, USAN, LAMIWIRELESS, NT GLOBAL, BBS et STARLINK étaient des fournisseurs d’accès à internet agréés. NT GLOBAL et STARLINK proposent un accès par satellite. Le Secrétariat exécutif des technologies de l’information et de la communication (SETIC) coordonne les technologies de l’information et de la communication publiques, l’hébergement, les centres d’opérations réseau, la cybersécurité et les projets de services publics en ligne. La Régie Nationale des Postes (RNP) est responsable du service postal national. Elle propose des lettres nationales et internationales, des colis nationaux et internationaux, EMS, des timbres, des boîtes postales pour particuliers ou entreprises et le suivi des envois. La RNP dispose d’agences locales dans les provinces ; la livraison, le retrait, le prix et le délai de transit dépendent du service, de la destination et de l’envoi. Vérifiez directement auprès de la RNP les tarifs en vigueur. La RNP publie l’adresse rnp@poste-burundi.bi et le numéro +257 66 438 190 comme coordonnées. Les communications avec l’administration existent sous forme officielle, mais sont réparties entre plusieurs organismes. L’ARCT publie des informations réglementaires et reçoit les réclamations ou demandes concernant les télécommunications au numéro court gratuit 151. Le SETIC est chargé de l’infrastructure technique publique. Les ministères et autres organismes publics indiquent leurs coordonnées institutionnelles sur leurs sites officiels. Selon le sujet, la démarche peut passer par le prestataire, puis l’ARCT, un portail en ligne accessible ou, à défaut, une démarche en personne ou par courrier ; aucun portail citoyen national unique couvrant l’ensemble des questions de communication n’est documenté. La loi n° 1/03 du 10 janvier 2018 (Loi N°1/03 du 10 janvier 2018) promeut et protège les droits des personnes handicapées. Les sources officielles consultées ne documentent aucun cadre national uniforme garantissant l’accessibilité des communications administratives, l’interprétation en langue des signes, le braille, les formats lisibles par les lecteurs d’écran ou les services de relais. L’accessibilité pratique dépend donc probablement de chaque institution et de ses ressources ; vérifiez explicitement ce point pour votre démarche. En cas de problème avec les services téléphoniques ou internet, contactez d’abord le prestataire. Une réclamation auprès de l’ARCT doit indiquer le prestataire, le service, la date, le problème précis ou l’objet de la facturation et les justificatifs disponibles. Les factures, SMS, contrats et notes sur les échanges facilitent le suivi. Outre le numéro gratuit 151, l’ARCT mentionne des boîtes à suggestions dans les agences des prestataires. Aucun élément vérifié n’atteste l’existence d’une procédure générale de médiation pour les réclamations postales. Les informations publiées sur les numéros d’urgence sont actuellement contradictoires : le 117 est indiqué pour la police et le 118 pour les pompiers, tandis que le 112 est également présenté comme numéro unifié. Vérifiez donc à l’avance auprès de l’autorité locale compétente plutôt que de vous fier à un seul numéro en cas d’urgence. Ces informations reflètent l’état des recherches au 5 septembre 2026.